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 Fidélisation consommateur

Fidélisation consommateur

  

Nos documents

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16 août 2005

Mémoire de stage: La fidélisation de la clientèle d'affaires dans le secteur hôtelier

Mémoire de 34 pages - Marketing tourisme

Dans le cadre de la formation en alternance d’Assistant marketing dispensée par Sciences-U, j’ai dans un premier temps intégré le cabinet de conseil en stratégie CERIS. Les missions qui m’étaient proposées ne correspondant pas au cahier des charges de la formation, c’est tout...

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07 Nov. 2008

Comment attirer, recruter et fidéliser les jeunes diplômés au sein des sociétés de services en ingénierie informatique ?

Mémoire de 73 pages - Ressources humaines

Dans le cadre de mon Master 1, j’ai eu l’opportunité d’effectuer mon stage dans une Société de Services en Ingénierie Informatique de la région toulousaine. Je connaissais déjà le secteur de l’informatique pour avoir effectué un stage où j’avais pour mission de recruter...

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12 Mars 2010

La fidélisation de la génération Y : les mesures d'arbitrage entre la vie professionnelle et la vie privée et le nouveau rôle du manager

Mémoire de 33 pages - Management organisation

Le marché de l’emploi connaît actuellement des déséquilibres majeurs qui témoignent entre autres d’une mauvaise adéquation entre les attentes des entreprises et celles des salariés. Taux de turnover élevés, baisses de productivité, difficultés à attirer les candidats, etc. Autant de...

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19 Nov. 2009

Dans une perspective de fidélisation des associations sportives, quelle est l'importance des relations interpersonnelles dans la politique marketing des distributeurs d'articles de sport ?

Étude de cas de 4 pages - Marketing sportif

Le marché de la distribution d’articles de sport est en plein essor, car les Français pratiquent de plus en plus une activité sportive. Le secteur de la distribution sportive est marqué par une forte concurrence entre les différents distributeurs. Pour une entreprise qui compte sur un...

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15 juin 2011

L'enjeu de la Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC): la fidélisation des collaborateurs au sein d'une Société de service informatique (SSII)

Mémoire de 46 pages - Ressources humaines

« En ces temps de remise en cause des modèles de développement, c'est dans la valorisation de leur capital humain que les entreprises et les nations trouveront les moyens d'une croissance renouvelée » (Le Monde, Trophée du Capital Humain 2009). En effet dans un contexte de mondialisation...

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30 Nov. 2004

Jusqu'où l'entreprise doit elle tenir compte de la vie personnelle pour motiver, fidéliser et dissuader le salarié ?

Mémoire de 40 pages - Ressources humaines

En outre, de nombreux changements démographiques et sociologiques modifient la nature et les besoins de la main-d'œuvre : la féminisation de la main-d'œuvre, l'augmentation du nombre de familles monoparentales et l'apparition des couples à double carrière peuvent ainsi être des causes...

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13 août 2014

La fidélisation par la générosité de Séphora

Étude de cas de 4 pages - Marketing consommateur

Depuis quelques temps et avec l'arrivée de la crise, nous avons vu disparaitre l'hyperconsommation. En effet, les critères de choix évoluent étant donné que les MDD et les « low cost » offrent aujourd'hui des produits de qualité. Alors pourquoi payer plus cher un produit équivalent ? La...

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03 déc. 2007

La mobilité interne peut-elle être un outil de fidélisation de l'encadrement ?

Étude de cas de 48 pages - Ressources humaines

A ce jour où la mondialisation rythme notre vie et celle des entreprises, les organisations se doivent de fonctionner en tenant compte de la complexité économique actuelle afin de s’ajuster à leur environnement et d’obtenir des résultats. Fusion, acquisition, nouveaux marchés,...

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08 avril 2010

La gestion de la relation client et la fidélisation - analyse de l'exemple d'Air France

Étude de cas de 9 pages - Marketing des services

L’essor des compagnies aériennes low-cost pousse le leader français Air France à développer un contact relationnel poussé avec sa clientèle afin de les fidéliser et d’assurer la pérennité de son activité. L’enjeu est important quand on sait que le programme de fidélisation...

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04 févr. 2011

Etam et la fidélisation grâce au m-mobile

Étude de cas de 7 pages - Marketing mode

Depuis 2008, Etam utilise donc le m-marketing comme un outil de fidélisation de sa clientèle majeur. Cette démarche est prise en charge techniquement par Netsize. Netsize est un fournisseur d'accès et de solutions multimédia mobiles globales (SMS, MMS, WAP, i-mode, GPRS, Wi-Fi) et...

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01 déc. 2018

Comment la fidélisation de la clientèle améliore-t-elle la performance de SFR ?

Étude de cas de 3 pages - Marketing des services

Aujourd'hui, la fidélisation de la clientèle est l'un des atouts majeurs de l'entreprise, et se classe en premier rang de leur préoccupation. Fidéliser un client, c'est connaître ce dernier et ses attentes, une relation durable entre l'entreprise et le client, se crée en s'assurant que ce...

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09 juin 2008

Les moyens de différentiation des banques de détail françaises et les stratégies de fidélisation de la clientèle jeune

Étude de cas de 38 pages - Marketing bancaire

La conjoncture économique actuelle, où l’offre est nettement supérieure à la demande, pousse les entreprises à chercher constamment les moyens d’attirer de nouveaux clients. Ainsi, une nouvelle notion, nécessaire à la réussite de l’entreprise est apparue : il s’agit de la...

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18 avril 2011

La fidélisation des négociateurs immobiliers par la rémunération

Mémoire de 54 pages - Ressources humaines

Après des années d’euphorie sur le marché de l’immobilier, la crise de 2008 a changé la donne. Marché immobilier instable, chiffre d’affaires en baisse, turnover élevé au sein des équipes commerciales sont quelques-unes des problématiques que connaissent les professionnels de...

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31 juil. 2014

Le programme de fidélité Carrefour: comment Carrefour améliore son programme fidélité afin de développer la fidélisation de la clientèle ? (2011)

Étude de cas de 7 pages - Stratégie

Avec 107 117 milliards d’euros de chiffres d’affaires en 2009, le Groupe Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, deuxième mondial derrière l’américain Wal-Mart. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que...

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20 févr. 2002

La fidélisation des jeunes

Mémoire de 20 pages - Marketing consommateur

La fidelisation, qui consiste à s’attacher durablement une clientèle par des moyens appropriés, est l’objectif véritable de toute entreprise qui compte sur un développement à long terme. Plus on cible une clientèle large, plus il est difficile de la toucher : en offrant à un trop...

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30 Nov. 2004

La fidélisation

Mémoire de 38 pages - Marketing consommateur

Comme chacun le sait, conserver un client coûte aujourd’hui moins cher qu’en acquérir un nouveau. Nous sommes donc passés progressivement d’une culture produit à une culture client et d’une politique d’acquisition à une stratégie de fidelisation. Autrement dit,...

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12 Nov. 2007

Cas IKEA : La fidelisation. Comment les consommateurs de 25-35 ans peuvent être fidélisés au delà de leurs 35 ans ?

Étude de cas de 10 pages - Marketing distribution

L’entreprise crée par Ingvar Kamprad en 1943 vend des articles de papeterie par correspondance. Quatre ans plus tard, le catalogue référence ses premiers meubles. Après la seconde guerre mondiale, le contexte économique devient favorable permettant à IKEA de connaître ces premiers succès....

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08 avril 2008

Le but de cette étude est d'analyser les objectifs et moyens utilisé par la GRC pour fidéliser les clients au niveau des Banques, telles que LCL

Étude de cas de 24 pages - Marketing bancaire

Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d’actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. L’objectif de la rentabilité est de suivre une stratégie globale...

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22 juin 2008

Le programme de fidélisation de la FNAC

Étude de cas de 10 pages - Marketing consommateur

La Fnac, filiale du célèbre groupe PPR (Pinault, Printemps, Redoute), est leader sur le marché des produits culturels et technologiques en France. Créée depuis une trentaine d’années, elle a su s’imposer dans ce secteur grâce à l’assortiment diversifié de produits qu’elle...

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28 Sept. 2009

Dans quelle mesure le one-to-one favorise-t-il la fidélisation de la clientèle dans les entreprises de services ?

Mémoire de 20 pages - Théories marketing

L’entreprise de services a réussi à trouver sa place dans une société de consommation à l’affût de la nouveauté, de l’originalité, de « l’unique ». Ce développement se fait ressentir par les entreprises de production qui ont de plus en plus tendance à élargir la part de...

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16 avril 2012

Comment sont perçues les stratégies des banques pour conquérir et fidéliser le marché des jeunes?

Mémoire de 38 pages - Stratégie

De nos jours, conquérir de nouvelles clientèles est un véritable défi à relever pour les banques. Une promotion indifférenciée de leurs services ou de leur communication est insuffisante. Atteindre le segment des jeunes les amène donc à déployer de nouvelles stratégies de différenciation en...

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15 févr. 2009

La fidélisation en B to B

Mémoire de 12 pages - Marketing produit

Le marketing B to B désigne le marketing appliqué aux entreprises vendant des biens et services à d'autres entreprises.Le marketing « Business to Business », aussi appelé B to B, est souvent peu considéré face au marketing grand public ou « Business to Consumer », dis aussi B to C. Cela vient de...

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12 août 2010

Gestion de la relation client : le système de fidélisation des Galeries Lafayette

Étude de cas de 15 pages - Marketing produit

Après la révolution industrielle (fin 19ème siècle) un nouveau type de commerce se développe - grâce à toutes les innovations techniques mises à la disposition des commerçants - : les grands magasins.Ces grands magasins ont pour principe de tout offrir sous le même toit en rendant les achats des...

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06 Nov. 2012

La fidélisation et le management de Kiabi

Étude de marché de 24 pages - Marketing produit

[...]A. La méthode QQOQCPQui ?Cette problématique englobe les différents acteurs du magasin Kiabi de Niort. Tout d'abord, les conseillers de vente qui auront la tâche de fidéliser en rayon en proposant le livret bébé, tout comme les managers de rayon. Enfin l'apprenti manager, à savoir moi-même,...

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26 Sept. 2007

Pourquoi les banquiers veulent-ils fidéliser leurs clients? Comment?

Étude de cas de 5 pages - Finance

Le 1er programme dit de « fidélisation » a été créé aux Etats-Unis en 1981 par American Airlines. Aujourd’hui, pratiquement toutes les compagnies aériennes ont ce type de programme et elles ont été suivies par compagnies de location de voitures, hôtellerie, fast-foods, et bien sûr la...

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29 avril 2004

Comment concilier la promotion et la fidélisation ?

Mémoire de 44 pages - Théories marketing

Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Ces deux techniques d'animation des marques et des magasins poursuivent des objectifs qui peuvent s'avérer contradictoires. Celui de la promotion est à court terme : il s'agit d'augmenter les ventes d'une catégorie de produits, le plus...

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25 déc. 2005

La Redoute : management et fidélisation

Étude de cas de 26 pages - Marketing distribution

Conquérir de nouveaux clients coûte plus cher que fidéliser ! De cinq à dix fois plus. Avec un retour sur investissement beaucoup plus lent ! Forte de ce constat, La Redoute, enseigne spécialisée dans la vente par correspondance (catalogues , sites Internet), a changé de cap dans les années 1990....

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26 avril 2006

Création d'une stratégie de fidélisation pour l'entreprise Fedex

Étude de cas de 57 pages - Marketing consommateur

Lors de son lancement sur le marché de l’express au Etats-Unis en 1973, l’entreprise FedEx n’est qu’une minuscule entité face aux géants UPS et USPS. En moins de 30 ans elle est pourtant devenue un acteur incontournable sur le marché des échanges internationaux. Ce succès est...

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30 août 2006

La fidélisation dans la téléphonie mobile face aux nouveaux enjeux du marché français

Étude de marché de 38 pages - Marketing technologies

Durant une cinquantaine d'années, notre poste téléphonique n’a pas connu d’évolution marquante. Pourtant à l’heure où les nouvelles technologies de l’information et de la communication sont en plein essor, la téléphonie n’échappe pas à la règle du progrès et de la...

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26 avril 2007

La stratégie de fidélisation du groupe l'Oréal (2003)

Étude de cas de 31 pages - Marketing luxe

Le groupe l’Oréal est incontestablement le leader mondial sur le marché des cosmétiques et de la beauté. L’Oréal jouit d’une notoriété sans nul égal, si bien que tout un chacun a forcément un produit l’Oréal chez soi. Pourtant l’heure est aux interrogations. En effet,...