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Dans le cadre de la formation en alternance d’Assistant marketing dispensée par Sciences-U, j’ai dans un premier temps intégré le cabinet de conseil en stratégie CERIS. Les missions qui m’étaient proposées ne correspondant pas au cahier des charges de la formation, c’est tout...
Dans le cadre de mon Master 1, j’ai eu l’opportunité d’effectuer mon stage dans une Société de Services en Ingénierie Informatique de la région toulousaine. Je connaissais déjà le secteur de l’informatique pour avoir effectué un stage où j’avais pour mission de recruter...
Le marché de l’emploi connaît actuellement des déséquilibres majeurs qui témoignent entre autres d’une mauvaise adéquation entre les attentes des entreprises et celles des salariés. Taux de turnover élevés, baisses de productivité, difficultés à attirer les candidats, etc. Autant de...
Le marché de la distribution d’articles de sport est en plein essor, car les Français pratiquent de plus en plus une activité sportive. Le secteur de la distribution sportive est marqué par une forte concurrence entre les différents distributeurs. Pour une entreprise qui compte sur un...
« En ces temps de remise en cause des modèles de développement, c'est dans la valorisation de leur capital humain que les entreprises et les nations trouveront les moyens d'une croissance renouvelée » (Le Monde, Trophée du Capital Humain 2009). En effet dans un contexte de mondialisation...
En outre, de nombreux changements démographiques et sociologiques modifient la nature et les besoins de la main-d'œuvre : la féminisation de la main-d'œuvre, l'augmentation du nombre de familles monoparentales et l'apparition des couples à double carrière peuvent ainsi être des causes...
Depuis quelques temps et avec l'arrivée de la crise, nous avons vu disparaitre l'hyperconsommation. En effet, les critères de choix évoluent étant donné que les MDD et les « low cost » offrent aujourd'hui des produits de qualité. Alors pourquoi payer plus cher un produit équivalent ? La...
A ce jour où la mondialisation rythme notre vie et celle des entreprises, les organisations se doivent de fonctionner en tenant compte de la complexité économique actuelle afin de s’ajuster à leur environnement et d’obtenir des résultats. Fusion, acquisition, nouveaux marchés,...
L’essor des compagnies aériennes low-cost pousse le leader français Air France à développer un contact relationnel poussé avec sa clientèle afin de les fidéliser et d’assurer la pérennité de son activité. L’enjeu est important quand on sait que le programme de fidélisation...
Depuis 2008, Etam utilise donc le m-marketing comme un outil de fidélisation de sa clientèle majeur. Cette démarche est prise en charge techniquement par Netsize. Netsize est un fournisseur d'accès et de solutions multimédia mobiles globales (SMS, MMS, WAP, i-mode, GPRS, Wi-Fi) et...
Avec 107 117 milliards d’euros de chiffres d’affaires en 2009, le Groupe Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, deuxième mondial derrière l’américain Wal-Mart. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que...
La conjoncture économique actuelle, où l’offre est nettement supérieure à la demande, pousse les entreprises à chercher constamment les moyens d’attirer de nouveaux clients. Ainsi, une nouvelle notion, nécessaire à la réussite de l’entreprise est apparue : il s’agit de la...
La Fnac, filiale du célèbre groupe PPR (Pinault, Printemps, Redoute), est leader sur le marché des produits culturels et technologiques en France. Créée depuis une trentaine d’années, elle a su s’imposer dans ce secteur grâce à l’assortiment diversifié de produits qu’elle...
Après des années d’euphorie sur le marché de l’immobilier, la crise de 2008 a changé la donne. Marché immobilier instable, chiffre d’affaires en baisse, turnover élevé au sein des équipes commerciales sont quelques-unes des problématiques que connaissent les professionnels de...
De nos jours, conquérir de nouvelles clientèles est un véritable défi à relever pour les banques. Une promotion indifférenciée de leurs services ou de leur communication est insuffisante. Atteindre le segment des jeunes les amène donc à déployer de nouvelles stratégies de différenciation en...
Le 1er programme dit de « fidélisation » a été créé aux Etats-Unis en 1981 par American Airlines. Aujourd’hui, pratiquement toutes les compagnies aériennes ont ce type de programme et elles ont été suivies par compagnies de location de voitures, hôtellerie, fast-foods, et bien sûr la...
La fidelisation, qui consiste à s’attacher durablement une clientèle par des moyens appropriés, est l’objectif véritable de toute entreprise qui compte sur un développement à long terme. Plus on cible une clientèle large, plus il est difficile de la toucher : en offrant à un trop...
Comme chacun le sait, conserver un client coûte aujourd’hui moins cher qu’en acquérir un nouveau. Nous sommes donc passés progressivement d’une culture produit à une culture client et d’une politique d’acquisition à une stratégie de fidelisation. Autrement dit,...
Conquérir de nouveaux clients coûte plus cher que fidéliser ! De cinq à dix fois plus. Avec un retour sur investissement beaucoup plus lent ! Forte de ce constat, La Redoute, enseigne spécialisée dans la vente par correspondance (catalogues , sites Internet), a changé de cap dans les années 1990....
Lors de son lancement sur le marché de l’express au Etats-Unis en 1973, l’entreprise FedEx n’est qu’une minuscule entité face aux géants UPS et USPS. En moins de 30 ans elle est pourtant devenue un acteur incontournable sur le marché des échanges internationaux. Ce succès est...
Le groupe l’Oréal est incontestablement le leader mondial sur le marché des cosmétiques et de la beauté. L’Oréal jouit d’une notoriété sans nul égal, si bien que tout un chacun a forcément un produit l’Oréal chez soi. Pourtant l’heure est aux interrogations. En effet,...
Mots-clés : comptabilité & finances, banque, mémoire, clientèle, services bancaires, fidélisation Notre avis : Ce mémoire traite avec précision le sujet de la fidélisation de la clientèle, appliquée aux services bancaires. De nombreux points y sont abordés, traduisant une...
Le marketing bancaire a amorcé ces dernières années une évolution très sensible sous la triple contrainte d’une concurrence accrue, du développement des nouvelles technologies et de la culture financière des clients. Dans une profession qui était encore attachée aux valeurs du service...
L’entreprise crée par Ingvar Kamprad en 1943 vend des articles de papeterie par correspondance. Quatre ans plus tard, le catalogue référence ses premiers meubles. Après la seconde guerre mondiale, le contexte économique devient favorable permettant à IKEA de connaître ces premiers succès....
Il semble incontestable aujourd’hui pour toute entreprise de penser à sa stratégie de fidelisation. En effet, les modes de consommation ainsi que les comportements des consommateurs ont beaucoup évolué ces dernières années. Il s’agit là, d’éléments auxquels...
Dans le cadre de mes études à l’IDRAC de Nantes, la quatrième année en marketing et gestion des entreprises en alternance se concrétise par la réalisation d’un mémoire de fin d’études. L’objectif de celui-ci est de mettre en avant la relation entre notre cursus et la vie en...
La fidélisation est un concept en vogue ces dernières années, mais pas toujours facile à mettre en place. Il faut savoir identifier les besoins de ses clients en amont afin de présenter une bonne stratégie, celle qui saura optimiser la satisfaction des clients. Etam a récemment mis en...
La reconnaissance du client au cœur de la stratégie de fidélisation pour les entreprises de services ? Aujourd’hui, l’érosion de la clientèle des entreprises de service se développe de plus en plus mais peut être limitée par deux stratégies idéalement menées conjointement...
L’intensité de la concurrence a rendu la fidélité des consommateurs beaucoup plus fragile et les entreprises ont, dès les années 90, commencé à déployer de véritables stratégies de fidélisation à long terme. Cette évolution repose sur l’idée que l’on perçoit, alors,...
Les jeunes sont une cible très convoitée sur le marché des banques. Il est donc important d’évaluer le potentiel de ce segment de clientèle afin de pouvoir mesurer l’enjeu d’une démarche de prospection et de fidelisation. La Caisse d’Epargne propose aux jeunes...
