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Thème économique : Fidélisation clientèle

  
Fidélisation clientèle

Nos documents

Filtrer par :

07 Sept. 2007
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La fidélisation de la clientèle bancaire

Mémoire - 46 pages - Finance

Mots-clés : comptabilité & finances, banque, mémoire, clientèle, services bancaires, fidélisation Notre avis : Ce mémoire traite avec précision le sujet de la fidélisation de la clientèle, appliquée aux services bancaires. De nombreux points y sont abordés,...

03 déc. 2018
doc

Comment la fidélisation de la clientèle améliore-t-elle la performance de SFR ?

Étude de cas - 3 pages - Marketing des services

Aujourd'hui, la fidélisation de la clientèle est l'un des atouts majeurs de l'entreprise, et se classe en premier rang de leur préoccupation. Fidéliser un client, c'est connaître ce dernier et ses attentes, une relation durable entre l'entreprise et le client, se...

06 Oct. 2011
doc

La fidélisation de la clientèle chez Carrefour

Étude de cas - 20 pages - Marketing distribution

Sur un marché où la concurrence des PME devient presque aussi redoutable, car nouvelle et peu maîtrisable, que celle des grands groupes qui est puissante mais parfaitement connue des acteurs, les entreprises de la grande distribution doivent redoubler d'ingéniosité pour conserver leur...

09 juin 2008
doc

Les moyens de différentiation des banques de détail françaises et les stratégies de fidélisation de la clientèle jeune

Étude de cas - 38 pages - Marketing bancaire

La conjoncture économique actuelle, où l'offre est nettement supérieure à la demande, pousse les entreprises à chercher constamment les moyens d'attirer de nouveaux clients. Ainsi, une nouvelle notion, nécessaire à la réussite de l'entreprise est apparue : il s'agit de la fidélisation...

07 juil. 2015
doc

La fidélisation de la clientèle bancaire - publié le 19/07/2007

Mémoire - 62 pages - Marketing bancaire

Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d'actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. Les spécialistes parlent même de sur bancarisation. L'objectif suprême...

12 Nov. 2010
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Fidélisation de la clientèle d'un club de fitness

Étude de marché - 31 pages - Marketing sportif

De plus en plus de personnes se soucient de leurs corps, que ça soit pour des raisons de santé, de perte de poids, de séduction ou tout simplement de bien-être. Des campagnes publicitaires en tous genres font partie de notre quotidien depuis quelques années, certaines marchandes à l'instar des...

06 Mars 2013
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La bancassurance, un enjeu pour les banques et un moyen de fidélisation de la clientèle

Mémoire - 43 pages - Marketing bancaire

Pendant plus de quatre siècles, le métier de banque a été « l'art de faire fructifier l'argent ». Le secteur bancaire s'est d'avantage attaché à développer les métiers de banque d'affaires, de marché de capitaux, de banque des entreprises plutôt qu'à satisfaire les besoins...

31 Oct. 2019
doc

La stratégie de fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire

Mémoire - 12 pages - Marketing bancaire

Depuis quelques années déjà, les établissements bancaires traditionnels se sont retrouvés confrontés à une double menace. En effet, la première est l'arrivée massive de la concurrence qui a vu le jour peu ou prou grâce au développement d'internet et du commerce en ligne et la deuxième est...

29 Oct. 2007
doc

La fidélisation de la clientèle des entreprises dans la banque, cas de la Standard Chartered Bank Cameroon SA, agence de yaoundé

Étude de cas - 57 pages - Marketing bancaire

Le marketing bancaire a amorcé ces dernières années une évolution très sensible sous la triple contrainte d'une concurrence accrue, du développement des nouvelles technologies et de la culture financière des clients. Dans une profession qui était encore attachée aux valeurs du service public, le...

15 Nov. 2014
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Dans quelle mesure le one-to-one favorise-t-il la fidélisation de la clientèle dans les entreprises de services ?

Mémoire - 20 pages - Théories marketing

L'entreprise de services a réussi à trouver sa place dans une société de consommation à l'affût de la nouveauté, de l'originalité, de « l'unique ». Ce développement se fait ressentir par les entreprises de production qui ont de plus en plus tendance à élargir la part de services au sein de leur...

16 août 2005
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Mémoire de stage: La fidélisation de la clientèle d'affaires dans le secteur hôtelier

Mémoire - 34 pages - Marketing tourisme

Dans le cadre de la formation en alternance d'Assistant marketing dispensée par Sciences-U, j'ai dans un premier temps intégré le cabinet de conseil en stratégie CERIS. Les missions qui m'étaient proposées ne correspondant pas au cahier des charges de la formation, c'est tout naturellement que...

17 juil. 2015
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Clientèle spécifique du marché bancaire : Fidélisation et prospection des jeunes de 0 à 25 ans

Mémoire - 31 pages - Finance

Selon les banques, est considérée comme clientèle jeune toutes les personnes âgées de 12 à 25 ans. On retrouve ainsi des futurs actifs en plein apprentissage qui sont en constante mutation et traversent des étapes indispensables à leur développement futur. L'intérêt d'étudier cette...

24 févr. 2009
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La fidélisation de la clientèle

Étude de cas - 22 pages - Marketing produit

La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs. Elle ne se résume pas à la mise en place d'un programme de fidélisation entendu au sens étroit du terme, mais elle s'étend à la conception...

14 Janv. 2014
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La fidélisation de la clientèle chez les traiteurs-organisateurs de réception

Mémoire - 39 pages - Marketing consommateur

Jamais le secteur des traiteurs organisateurs de réception n'a connu un tel niveau de concurrence. La réduction des budgets, les nouveaux acteurs et les contraintes réglementaires rendent la compétition impitoyable. A chaque demande de devis, le client précise que le poste traiteur est en...

31 juil. 2014
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Le programme de fidélité Carrefour: comment Carrefour améliore son programme fidélité afin de développer la fidélisation de la clientèle ? (2011)

Étude de cas - 7 pages - Stratégie

Avec 107 117 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2009, le Groupe Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, deuxième mondial derrière l'américain Wal-Mart. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d'autres...

07 Nov. 2008
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Comment attirer, recruter et fidéliser les jeunes diplômés au sein des sociétés de services en ingénierie informatique ?

Mémoire - 73 pages - Ressources humaines

Dans le cadre de mon Master 1, j'ai eu l'opportunité d'effectuer mon stage dans une Société de Services en Ingénierie Informatique de la région toulousaine. Je connaissais déjà le secteur de l'informatique pour avoir effectué un stage où j'avais pour mission de recruter des ingénieurs...

08 Janv. 2013
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Comment fidéliser les nouveaux collaborateurs à travers leur intégration ?

Mémoire - 43 pages - Ressources humaines

« Alors qu'il y a encore dix, quinze ans, on intégrait une entreprise pour y rester, ce n'est plus le cas aujourd'hui. La fidélité n'est plus acquise, elle se gagne » Julien Pouget. Le constat est sans appel, la fidélité, enjeu majeur pour les entreprises, ne semble plus aussi naturelle...

16 avril 2012
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Comment sont perçues les stratégies des banques pour conquérir et fidéliser le marché des jeunes?

Mémoire - 38 pages - Stratégie

De nos jours, conquérir de nouvelles clientèles est un véritable défi à relever pour les banques. Une promotion indifférenciée de leurs services ou de leur communication est insuffisante. Atteindre le segment des jeunes les amène donc à déployer de nouvelles stratégies de différenciation...

27 Janv. 2014
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Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des grands magasins

Mémoire - 31 pages - Marketing distribution

Le principe de la fidélisation remonte au XIXe siècle lorsque les coopératives de consommation lancent des programmes ayant pour objectif la rétention de la clientèle. Ainsi les clients collaient des timbres dans des carnets afin de les échanger ultérieurement contre des produits....

08 avril 2008
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Le but de cette étude est d'analyser les objectifs et moyens utilisé par la GRC pour fidéliser les clients au niveau des Banques, telles que LCL

Étude de cas - 24 pages - Marketing bancaire

Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d'actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. L'objectif de la rentabilité est de suivre une stratégie globale d'entreprise où tous...

09 avril 2007
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Marketing direct : fidéliser les lecteurs masculins

Étude de cas - 6 pages - Marketing produit

Cours de marketing direct sur les techniques de fidélisation du lectorat masculin en France. En effet, autant la presse féminine est arrivée à maturité il y a déjà quelques années, autant la presse masculine peine à décoller. Ainsi, cette étude distingue trois types de lecteurs et donnent...

13 févr. 2008
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Comment fidéliser des partenaires pour un événement sportif (2006)

Mémoire - 27 pages - Marketing sportif

La première réunion hebdomadaire, au sein de l'association, m'a permis de comprendre que les partenaires de chaque événement n'étaient pas stables. En effet, aucune stratégie de fidélisation n'était mise en place depuis la création de l'association. J'ai choisi d'orienter mon mémoire sur...

19 févr. 2007
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Fidélisation et tourisme - La Roche-Posay

Étude de cas - 50 pages - Marketing tourisme

La fidélisation est un thème récurrent voire à la mode dans les entreprises : dans un environnement agressif, elle n'est en effet pas acquise. En outre la satisfaction ne suffit pas à retenir les clients les plus volages. Les actions promotionnelles, par le passé exclusivement dédiées à la...

26 Sept. 2007
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Pourquoi les banquiers veulent-ils fidéliser leurs clients? Comment?

Étude de cas - 5 pages - Finance

Le 1er programme dit de « fidélisation » a été créé aux Etats-Unis en 1981 par American Airlines. Aujourd'hui, pratiquement toutes les compagnies aériennes ont ce type de programme et elles ont été suivies par compagnies de location de voitures, hôtellerie, fast-foods, et bien sûr la...

12 Mars 2010
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Fidélisation des salariés à haut potentiel

Mémoire - 31 pages - Ressources humaines

La fidélisation des salariés à haut potentiel est aujourd'hui un enjeu stratégique pour les entreprises. Le fait de compter dans ses équipes des « talents » constitue un avantage concurrentiel majeur.

30 août 2021

Comment attirer, recruter et fidéliser les jeunes diplômés au sein des sociétés de services en ingénierie informatique ? - publié le 27/08/2021

Mémoire - 9 pages - Ressources humaines

Sur le marché de l'emploi, certaines entreprises dans quelques secteurs d'activités ont du mal à recruter, et ce malgré la recrudescence de candidats à la recherche d'un poste. Les causes peuvent être multiples. En effet, il peut exister une certaine forme de décalage entre les...

19 Mars 2008
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La motivation au travail : Comment motiver & fidéliser les salariés de l'OPAC du Grand Lyon ?

Étude de cas - 46 pages - Management organisation

En 1936, la loi française imposait aux entreprises d'accorder deux semaines de congés payés à leurs salariés, ainsi qu'une semaine de travail de 40 heures. En 1950, on instaure le salaire minimum interprofessionnel garanti et en 1981, les salariés ont désormais 5 semaines de congés payés. En...

09 déc. 2009
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Comment fidéliser les clients et stimuler leur consommation : étude du cas Altares

Mémoire - 53 pages - Contrôle de gestion

Il est important de connaitre dans un premier temps ce qu'est une entreprise. Une entreprise est une structure organisée en vue de fournir des biens ou des services afin d'en retirer un profit. En économie on dira plutôt que c'est une activité que l'on finance en engageant des capitaux dans le...

29 Mars 2020
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Projet Action Terrain - Technique de vente - Comment fidéliser un client ? It Works et Delonghi

Étude de cas - 7 pages - Théories marketing

It Works est une entreprise française vendant des produits de beauté amincissants à des particuliers. L'entreprise a un fonctionnement singulier. En effet, n'ayant pas de boutiques physiques, seulement digitales, car étant un distributeur indépendant elle emploie un très grand nombre de vendeurs...

04 Nov. 2021

Le Marketing RH : quelle stratégie pour attirer et fidéliser ses salariés ? - publié le 03/11/2021

Mémoire - 10 pages - Ressources humaines

Le contexte actuel a beaucoup changé le monde des entreprises. Cela fait plusieurs années que ces dernières sont soumises à de profondes mutations et doivent revoir l'intégralité de leur stratégie, autant en ce qui concerne les clients que les collaborateurs du groupe. En effet, tous les...