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 Expérience d'achat

Expérience d'achat

  

Nos documents

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20 Oct. 2008

Coordination et coopération au travail à travers six études de terrain

Étude de cas de 11 pages - Ressources humaines

Lors de la mise en commun de nos expériences professionnelles, il apparaissait dans un premier temps une diversité qui nous éloignait : différents types d’organisations, de secteurs d’activité… En exposant plus précisément nos missions, un thème s’est révélé récurrent, la...

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21 avril 2008

Méthode d’évaluation des connaissances dans le cadre des démarches Knowledge Management

Mémoire de 140 pages - Management organisation

Dans un contexte économique marqué par une concurrence de plus en plus accrue, où la mobilité des effectifs s’accroît, où le client est plus exigent et où l’innovation et l’adaptation rapide deviennent les maîtres mots de la survie de l’entreprise, les connaissances prennent...

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27 mai 2008

La stratégie de France Télécom

Étude de cas de 19 pages - Stratégie

Il est intéressant de commencer à parler de France TELECOM par la publicité télévisuelle produite par Publicis donnant le coup d’envoi de « ORANGE » comme unique marque commerciale à travers le monde et pour tous les services proposés par France TELECOM que cela soient pour les...

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16 mai 2010

Intégration de la compagnie d'assurance "Prudence Créole" dans le groupe Générali et mise en place d'un nouveau produit

Étude de cas de 33 pages - Marketing des services

Les produits VIE, par abus de langage, regroupent les assurances en « capitalisation » à la personne (Épargne, Retraite, Vie,…) qui couvrent des évènements de la vie (1° de l’art L310-1 du Code des Assurances). Les autres assurances à la personne (GAV, mutuelle santé…) gérées « en...

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31 mai 2010

Grand oral professionnel de fin d'études

Mémoire de 8 pages - Marketing international

Nous trouverons ici le travail soutenu à l'oral d'une élève en fin d'études. Ainsi, nous verrons la justification de ses choix d’études ; ses expériences les plus significatives ; ses choix d’expériences professionnelles par rapport à son cursus universitaire ; son projet...

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01 févr. 2011

Analyse relative au service proposé par Center Parcs

Étude de cas de 5 pages - Marketing des services

Des activités extraordinaires, une nature préservée, une ressourcement pour tous : telles sont les expériences de service unique vendues sur la brochure de Center Parcs. Cette entreprise propose un concept de service alliant nature et détente, tout en mettant au cœur de sa prestation un...

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24 févr. 2008

Comment concilier performance économique et développement durable ? (2005)

Mémoire de 35 pages - Management organisation

S’il ne peut y avoir d’approche "universelle" du développement durable, chaque pays devant tracer sa propre voie, en fonction de sa culture, de son histoire, de ses priorités socio-économiques et des institutions et des structures politiques en place, il existe un socle « philosophique...

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27 août 2008

Financement des micro-entreprises : cas d'étude Maroc

Étude de cas de 14 pages - Tpe et pme

Depuis une décennie, le contexte économique international est fondamentalement dominé par des facteurs de crise, ce qui nécessite un mouvement de restructuration. Ces facteurs ne sont pas l'exclusivité des économies du Sud. Ils touchent tout aussi profondément les économies de l'Est que les...

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08 avril 2010

Mc Donald's et l'expérience client

Étude de cas de 15 pages - Marketing des services

Crée en 1940 par les Frères Dick et Mac McDonald’s sous le nom « Restaurant McDonald’s », la chaîne est aujourd’hui l’une des plus importantes à travers le monde : en terme de présence (119 pays, 47 millions de clients par jour) mais aussi en terme d’impact dans la...

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20 juin 2011

Comportement du consommateur: étude de cas sur la recherche de qualité, le goût et le neuromarketing

Étude de cas de 8 pages - Marketing distribution

On parle d’aliment typique qui se fait remarquer par l’affirmation d’un trait de caractère unique, de par un choix de produit qui fait référence. La communication des grandes marques correspond à cette recherche de qualité de la part des consommateurs. Le processus de choix...

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19 Janv. 2012

Analyse marketing relationnel d'Heineken

Étude de cas de 5 pages - Marketing produit

Aujourd’hui les attentes des clients ont évolué en effet elles sont devenues de plus en plus complexes. L’aspiration au ludique, à l’esthétique et au plaisir prend de plus en plus de place dans leurs comportements d’achat. Selon Patrick Hetzel, « Les consommateurs ne...

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28 déc. 2006

Le secteur de la thalassothérapie

Étude de marché de 32 pages - Marketing tourisme

Le secteur de la Thalasso, regroupe en France près de 50 centres et termes marins. Ce secteur d’activité est très réglementé, quant à l’appellation de thalassothérapie, ou terme marin. En effet, des critères de qualification sont essentiels, comme le fait de pomper de l’eau de mer...

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09 Janv. 2007

Marketing expérientiel: effet de mode ou stratégie à long terme?

Mémoire de 38 pages - Marketing sensoriel

La société-post moderne transforme les comportements du consommateur et fait naître en lui de nouveaux besoins. Les « nouveaux consommateurs » sont de plus en plus difficiles à satisfaire et leur irrationalité est désormais mise en exergue, allant à contre-courant de la théorie traditionnelle du...

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03 Mars 2008

Stratégie bancaire : de la fidélisation aux enjeux du multi canal

Mémoire de 66 pages - Finance

Le marketing Relationnel, la Gestion de la Relation Client (GRC) ou encore la segmentation sont autant d’outils que les banques utilisent pour conserver leurs clients et en conquérir de nouveaux. Le Multi Canal est également un élément important que les banques doivent maîtriser, mais...

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08 juin 2008

Le lancement de l’iTunes Music Store

Étude de cas de 15 pages - Marketing technologies

L’iTunes Music Store, service numérique légal de téléchargement musical créé par Apple a bouleversé le marché de la musique grâce à la dématérialisation de cette dernière et à sa technologie MP3. Depuis son lancement, le succès d’iTMS ne cesse de se confirmer avec un nombre de...

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29 Oct. 2009

Starbucks – "coffee shop" devenu industriel du café : un succès durable ?

Étude de cas de 17 pages - Stratégie

Starbucks a été initialement créé en 1971 par trois universitaires entreprenants et passionnés de café. La stratégie de début était de vendre du café de qualité et d’initier les consommateurs à l’art du café, en s’inspirant du concept novateur créé par Alfred Peet aux États-Unis....

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19 Nov. 2009

Le marketing expérientiel d'Ikea : "bien plus qu'un marchand de meubles"

Étude de cas de 14 pages - Marketing sensoriel

Nous avons effectué notre étude de cas sur le groupe suédois IKEA, spécialiste mondial de la distribution de meubles et véritable apporteur de solutions d’aménagement, appartenant au secteur privé marchand. Elle vise à analyser le marketing expérientiel de l’enseigne et ses dérivés...

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27 juin 2010

Brand content et rich media sur internet - de la personnalisation de l’offre au marketing expérientiel

Mémoire de 53 pages - Marketing technologies

Alexis de Tocqueville a dit, « Ce qu’il y a souvent de plus difficile à appréhender et à comprendre, c’est ce qui se passe sous nos yeux ». Si c’est ce qu’il y a de plus difficile, c’est aussi ce qu’il y a de plus intéressant et de plus concret. Si l’on applique...

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27 Sept. 2006

Le marketing expérientiel

Étude de marché de 18 pages - Marketing sensoriel

Aujourd’hui les entreprises sollicitent un consommateur désireux de vivre de nouvelles expériences. L’irrationalité du client au moment de la décision d’achat est désormais mise en exergue, allant à contre-courant de la théorie traditionnelle du marketing. Le marketing...

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22 Nov. 2006

La pratique du marketing sensoriel

Mémoire de 23 pages - Marketing sensoriel

Le marketing n’a pas manqué de puiser de nouveaux instruments de réflexion au sein de toutes les sciences sociales, plus particulièrement encore ces dernières années, alors que la concurrence sur les marchés s’est accrue. A cet égard, la théorie du behaviorisme, peu exploitée à ses...

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09 févr. 2008

Simba Le-Root China (Stage)

Étude de cas de 30 pages - Management organisation

Qui n’a jamais joué aux poupées ou aux petites voitures étant enfant ? Du haut de ses 24 ans, l’entreprise Simba a su s’imposer et se développer par le rachat d’autres entreprises allemandes du même secteur, notamment avec l’acquisition de Dickie en 1995, et présente à...

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10 août 2008

L’influence de la musique sur le comportement d’achat du consommateur (2008)

Mémoire de 100 pages - Marketing consommateur

M’étant spécialisé dans le marketing lors de mon cursus à l’ESC Reims, et ayant un réel attrait pour cet univers, j’ai décidé d’explorer la sphère du marketing sensoriel. En effet, cette nouvelle approche du marketing opérationnel semble apporter une réelle valeur ajoutée à...

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06 févr. 2009

Au Printemps : le client au coeur du luxe - stratégie et gestion de la relation clients

Mémoire de 58 pages - Marketing consommateur

La distribution est le système qui recouvre l’ensemble des opérations, des rouages, par lesquels un bien sortant de l’appareil de production est mis à la disposition du consommateur ou de l’utilisateur. La distribution intègre trois fonctions primordiales : une fonction logistique...

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09 Mars 2009

Le marketing sensoriel, définition et exemples d'entreprises

Mémoire de 41 pages - Marketing sensoriel

L’être humain est naturellement doté de plusieurs récepteurs sensoriels : les yeux, la bouche, les oreilles, le nez et les doigts. Le marketing repose désormais sur l’exploitation de tous les sens, ce qui permet de comprendre le comportement du consommateur. L’objectif principal...

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20 juil. 2009

Influence des outils communautaires sur la décision d'achat en ligne

Mémoire de 60 pages - E-commerce

Avec l’émergence d’Internet, de nombreux sites marchands se sont créés à la fois en BtoC et en BtoB. Les internautes achètent aujourd’hui de plus en plus en ligne. Mais qu'est-ce qui motive l’achat en ligne ? Le consommateur peut comparer facilement les offres proposées...

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16 août 2009

Les nouveaux comportements des consommateurs, une approche du secteur de l’habillement

Mémoire de 60 pages - Marketing consommateur

Etant passionnée par la mode depuis le début de mes études, je souhaitai réaliser un mémoire en lien avec ce domaine. C’est pourquoi dans un contexte économique morose, je souhaitai me pencher sur le nouveau comportement des consommateurs, tous secteurs confondus dans les applications...

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23 juil. 2010

Les nouveaux leviers du webmarketing

Mémoire de 84 pages - Marketing médias

Internet fait des heureux, et des envieux. Comment une entreprise comme Apple vend son dernier Ipod nano aux cinq coloris éclatants ? Le concept est simple comme deux mots : un vendeur et un consommateur. D’un côté, le vendeur de rêve plus connu sous le nom de marketeur, ou encore...

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29 Nov. 2010

Comportement des consommateurs et processus d'achat : cas des téléphones portables

Mémoire de 98 pages - Marketing consommateur

Dans un monde moderne où la concurrence et la compétitivité priment, les entreprises offrent de plus en plus de produits conditionnant ainsi le paysage économique en le rendant saturé de toutes sortes de marchandises. Aussi, la production de biens manufacturés augmente de manière inflationniste...

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07 Mars 2011

Comment vendre du gratuit ? Le cas du geocaching dans les coffrets-cadeaux

Mémoire de 34 pages - Marketing sportif

« N'oublie pas que ton coeur est là où se trouve ton trésor. Et que ton trésor doit absolument être trouvé pour que tout ce que tu as découvert en chemin puisse avoir un sens ». Voila une citation de Paulo Coelho, tirée de l'Alchimiste (1988), qui décrit la philosophie, l'état d'esprit et le...

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25 avril 2011

Le marketing expérientiel au service des services (2011)

Étude de cas de 7 pages - Marketing des services

Le marketing expérientiel peut être défini comme l’ensemble des techniques marketing centrées sur l’expérience client visant à développer la qualité de l’accueil, de l’environnement et des informations délivrées dans le but de faire de l’achat un moment ressenti...