Etudes et Analyses

Consultez plus de 15 000 études en illimité sans engagement de durée. Nos formules d’abonnement

› 
 Démarche qualité

Démarche qualité

  
Démarche qualité

Nos études et analyses

doc
04Mai2008

Les enjeux des nouvelles pratiques marketing permises par le téléphone mobile

Étude de cas de 36 pages - Marketing technologies

«À l'heure où l'on parle de plus en plus de convergence numérique (fusion d'une information, de son support et de son transport) et de personnalisation du marketing, le téléphone mobile apparaît comme l'application concrète de ces deux principes et le...»

doc
05Déc.2006

L'optimisation de la qualité de l'accueil : une réponse à la satisfaction des clients en vue de leur fidélisation. L'agence Société Générale du Raincy

Mémoire de 52 pages - Marketing bancaire

«Selon l'institut de sondage IPSOS et sa dernière étude effectuée sur le sujet des banques en 2004, plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et se...»

doc
03Janv.2007

Démarche qualité : les masques respiratoires jetables Bacou-Dalloz

Étude de cas de 32 pages - Management organisation

«Face à une concurrence toujours plus accrue, les entreprises doivent à l'heure actuelle trouver des moyens pour garantir aux clients une réelle satisfaction. C'est pourquoi la notion de qualité prend désormais de plus en plus d'importance dans les en...»

doc
09Janv.2007

La qualité totale, en France et au Royaume-Uni - Exemple de Nicolas UK

Étude de cas de 9 pages - Ressources humaines

«Le « management », qui se définit à l'heure actuelle comme l'art de gérer une entreprise et ses hommes, est une donnée se révélant plus que jamais en évolution constante. En effet, on constate que cette variable qu'est le management à l'échelle de l'...»

pdf
08Mars2008

La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité dans l'industrie chimique: conditions et facteurs clés de succès

Mémoire de 90 pages - Management organisation

«La réflexion a tout d'abord porté sur le thème global de la gestion de la Qualité avant de s'arrêter sur un centre d'intérêt précis : La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité dans l'industrie chimique. Un Système de Management de la...»

pdf
26Juin2008

Qualité des services

Mémoire de 33 pages - Logistique

«Le mot «Qualite» est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde informatique. Dans l'ensemble de notre rapport le terme «entrepr...»

doc
11Août2009

La gestion de la qualité

Mémoire de 31 pages - Contrôle de gestion

«La qualite, notion éminemment subjective, peut sans doute être associée aux premières préoccupations de l'homme dès son origine, puisqu'elle traduit fondamentalement la recherche de l'adaptation de chaque chose à son usage prévu, c'est-à-dire le souc...»

doc
17Déc.2009

Le sandwich : analyse quantitative et qualitative d'un secteur en expansion - quelles sont les attentes des consommateurs ?

Étude de marché de 28 pages - Marketing produit

«Nous avons choisi comme sujet « le marché du sandwich » avec une attention particulière sur les sandwichs sous-vide vendus dans les distributeurs automatiques, les stations-services, les grandes et moyennes surfaces. Le segment de la population étudi...»

doc
14Juin2010

Qualité de service et productivité dans l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie

Mémoire de 65 pages - Marketing tourisme

«L'industrie du tourisme et de l'hôtellerie a une ampleur conséquente au niveau international, et représente un enjeu capital dans de nombreux pays. Dans les entreprises de cette industrie, le niveau de service offert et la productivité sont deux fact...»

doc
21Juin2011

Marketing et management de la distribution: la démarque inconnue à Auchan Englos (2011)

Mémoire de 35 pages - Contrôle de gestion

«Le terme de « démarque inconnue ou DI » pourrait laisser penser que c'est une perte de chiffre d'affaire (CA) dont nous ne pouvons définir les sources avec exactitude, c'est en partie vrai. Cela dit, ce document fait le tour de toutes sources de d...»

doc
25Juin2003

Qualité de l'information financière et création de valeur

Mémoire de 28 pages - Finance

«La qualité de l'information financière et la création de valeur sont au coeur de l'actualité économique et financière. Les malversations comptables des affaires Enron et Worldcomm et le recentrage d'un grand nombre d'entreprises sur leur coeur de métie...»

doc
29Avril2004

La qualité : outils et méthodes

Mémoire de 55 pages - Management organisation

«Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l'évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits e...»

doc
08Mars2005

Origines et développements des approches qualités

Mémoire de 11 pages - Management organisation

« Ces approches ont évolué à partir du contrôle final de conformité des produits dans les années 1940, des méthodes statistiques d'échantillonnage dans les années 1960, en passant par l'assurance qualité dans les années 1980 et en aboutissant aux méth...»

doc
28Mars2006

Les études qualitatives comme dispositif de recherche de produits nouveaux

Mémoire de 30 pages - Théories marketing

«De ce fait, il devient de plus en plus risqué de lancer des produits sans études préalables, car il paraît clair qu'un nouveau produit ne doit pas son succès à son aspect fonctionnel seulement. Le consommateur aspire de plus en plus au meilleur et ex...»

doc
18Déc.2006

Transavia.com: Air France KLM prend le pari d'allier qualité et bas coûts

Étude de cas de 15 pages - Management organisation

«Près de dix ans après la fermeture d'Air Charter International pour cause de déficit chronique, Air France, en partenariat avec la filiale Transavia de son partenaire KLM, revient sur le marché loisirs avec des vols à bas coûts. Face aux succès du mo...»

doc
04Janv.2007

Organisation strategie/qualite: cas de LDC, leader mondial du marché de la volaille (2004)

Étude de cas de 27 pages - Stratégie

«Premier producteur français de poulets, LDC se place sur tous les marchés : les volailles, les produits découpés et les produits élaborés. Néanmoins sa puissance s'étend bien au-delà des frontières nationales, puisque le groupe atteint également le r...»

doc
21Mai2007

Gestion de qualité : étude de cas dans la production de services : « Auberge des Meilleurs »

Étude de cas de 7 pages - Stratégie

«La production des services est généralement connue sous le nom de « servuction ». Cette dernière se caractérise par la simultanéité de la production et de la consommation chose qui rend difficile le contrôle et l'amélioration continue de la qualite...»

doc
20Juin2007

Cahier des charges qualite: les fournisseurs

Guide pratique de 13 pages - Management organisation

«Le fournisseur s'engage à livrer des produits conformes au présent cahier des charges qualité et aux fiches techniques fournisseur en sa possession, à la réglementation en vigueur et aux normes applicables dans son domaine d'activité. Pour ce fai...»

pdf
20Juin2007

Manuel de management qualité

Guide pratique de 35 pages - Management organisation

«Le système de management de la qualité est basé sur les exigences de la norme ISO 9001-2000 pour l'activité emballage et ISO TS 16 949-2002 pour l'activité automobile. Ce système est orienté vers la satisfaction de client et l'amélioration continue d...»

doc
17Juil.2007

Guide d'entretien qualité : l'entreprise MGI Coutier

Étude de cas de 7 pages - Management organisation

«MGI Coutier est sur le marché de l'automobile, et plus particulièrement des constructeurs et des équipementiers. Ses clients sont de grandes marques telles que PSA, Renault, et Opel, pour les constructeurs, et Faurecia et Valéo, pour les équipementie...»

doc
08Oct.2007

Ikéa face aux problématiques Qualité et Environnement

Étude de cas de 14 pages - Stratégie

«En 60 ans, IKEA est passé d'une entreprise individuelle à un groupe de sociétés employant 84 000 collaborateurs. Parallèlement, une culture d'entreprise unique s'est développée, sur des valeurs très fortes. Le succès de IKEA s'est construit sur l'ent...»

doc
27Nov.2007

Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ?

Étude de cas de 56 pages - Management organisation

«Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ? L'exemple du service Administration Paye Région Parisienne de Renault.La crise ...»

pdf
12Déc.2007

Développement de la communication graphique et événementielle et de la gestion qualité en prévention à la MACIF Gâtinais - Champagne

Mémoire de 30 pages - Communication

«J'ai intégré la MACIF Gâtinais - Champagne pour quatremois. Je me suis vue confier, en ma qualité de stagiaire, plusieurs missions dans les champs de la communication et de la gestion de la démarche qualité en prévention et de la Fondation d'entrep...»

pdf
12Déc.2007

Présentation et analyse de la démarche qualité du tour opérateur Nosylis

Étude de cas de 12 pages - Marketing tourisme

«Créé en 1999, Nosylis est un tour opérateur spécialiste du voyage du luxe. Le TO se compose d'une équipe de 19 personnes divisée en cinq services : réservation, commercial, production, communication et comptabilité. Apprentie au sein du service produ...»

doc
11Févr.2008

Hôtes qualité Paris

Étude de cas de 12 pages - Marketing tourisme

«Paris est, on le sait, la ville la plus visitée dans le monde. Première destination touristique, elle attire chaque année près de 30 millions de visiteurs venus des quatre coins de la planète pour y découvrir ses richesses culturelles et architectura...»

doc
22Févr.2008

Mettre en place une norme ISO 9001 et faire vivre le système qualité

Étude de cas de 66 pages - Management organisation

«Ce mémoire est le compte rendu d'une année de stage en alternance au sein d'une entreprise qui commercialise et assure le service après vente de systèmes d'impression, de solutions informatiques pour les professionnels de tous secteurs d'activités su...»

doc
29Févr.2008

La gestion de la qualité : le cas de l'entreprise Lafarge

Étude de cas de 4 pages - Marketing produit

«L'un des traits directeurs de la stratégie de Lafarge est l'excellence, c'est pourquoi l'usine a réservé une place très importante à la gestion de la qualite. Les objectifs généraux de l'usine sont en effet la qualité et la fiabilité des produits et ...»

pdf
02Mars2008

Etude qualitative : l'image de marque de Marseille (2006)

Étude de cas de 39 pages - Marketing des services

«Le rôle de l'image d'une ville dans sa stratégie marketing a été souligné à plusieurs reprises par la théorie Marketing et les pratiques managériales.Nous avons repris dans le cadre de cette étude le prisme d'identité de marque développé notamment ...»

doc
05Mars2008

Attentes des professionnels des stations de sports d'hiver par rapport aux démarches qualité

Étude de cas de 86 pages - Marketing tourisme

«ODIT France est un Groupement d'Intérêt Public sous tutelle du Ministère Chargé du Tourisme. Les initiales de l'organisme signifient : Observation, Développement et Ingénierie Touristiques.ODIT France, structure mixte (publique et privée) est la no...»

pdf
12Mars2008

La qualité dans les centres de thalassothérapie (2006)

Étude de marché de 60 pages - Marketing tourisme

«Dans un monde en perpétuelle mutation, les populations sont soumises à des rythmes de vie effrénés. Elles sont donc à la recherche de bien-être et de « cocooning ».La thalassothérapie, dont la vocation première était médicale, a souhaité diversifie...»