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 Besoins des clients

Besoins des clients

  

Nos documents

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25 juin 2019

Analyse marketing de L'Occitane en Provence

Étude de cas de 19 pages - Marketing luxe

Pour analyser ce SWOT, quatre stratégies sont envisageables et peuvent donc engendrer des recommandations différentes : - La stratégie "Forces-Opportunités" qui consiste à exploiter les forces internes du business pour poursuivre les opportunités de l'environnement. Il s'agit donc d'une...

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03 déc. 2007

La fidélisation des salariés : l'intégration

Mémoire de 32 pages - Ressources humaines

De plus en plus de managers dans l’hôtellerie commencent à se faire à l’idée que des salariés bien traités par leurs supérieurs sont davantage susceptibles de bien traiter les clients. Un staff heureux se traduit quasiment toujours par une clientèle heureuse. Ceci est...

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13 mai 2011

Logistique d'entrepôt: optimisation d'une plate-forme logistique lors de sa mise en place

Mémoire de 45 pages - Logistique

La logistique représente l'ensemble des activités et des moyens relatifs au déplacement des marchandises. Nous la retrouvons au stade de la fabrication, de l'emballage, du stockage ou de la manutention, mais également au niveau du transport, du dédouanement et de la gestion des...

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04 juin 2014

Le marketing de la relation client chez Marionnaud

Étude de cas de 1 pages - Marketing consommateur

Marionnaud propose une « Relation personnelle et durable unique, nos valeurs sont professionnalisme, proximité et plaisir » Sacha Tikhomiroff, Directeur Trade Marketing. Une forte culture relation client est présente dans l’ADN de l’entreprise dès sa création. Marionnaud favorise une...

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17 Janv. 2011

La stratégie marketing de American car wash, prestataire de service dans le lavage automobile

Étude de cas de 9 pages - Stratégie

Savoir et offrir ce que veut le client dans le but de le satisfaire et de ne pas le perdre : ici règne le rôle de la mercatique. Ce rôle s’est réellement accentué dans l’histoire par l’arrivée prépondérante des services dans l’économie. De nos jours, les entreprises utilisent...

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18 févr. 2008

Le marché de la géolocalisation en 2005 en france

Étude de marché de 47 pages - Marketing technologies

Alors que le marché de l’automobile global tend à s’essouffler, le marché des ventes de véhicules aux entreprises connaît un rythme de progression proche de 6% lors du premier semestre de 2005. Au total, on constate d’ailleurs que les ventes aux particuliers ne représentent plus...

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25 Nov. 2012

La stratégie de l'entreprise Chronodrive pour satisfaire sa clientèle

Étude de cas de 8 pages - Stratégie

L’objectif de ce document est d’exposer les actions mises en place par l’entreprise Chronodrive pour conquérir et conserver sa clientèle. Ainsi nous souhaitons mettre en évidence une ou plusieurs stratégies (issue(s) du domaine de la Gestion Relation Client) dans...

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16 Janv. 2003

Analyse stratégique Décathlon

Étude de cas de 20 pages - Stratégie

Présentation de l'Entreprise: Historique, fiche d'identité, filiales, marques passion, activités connexes, sites Web. La Segmentation Stratégique: le marché de la distribution d'articles de sport, produits, services et prix Décathlon, les clients Décathlon, canaux de distribution...

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11 Janv. 2011

Gestion et organisation des équipes commerciales dans un environnement Grands Comptes

Mémoire de 25 pages - Management organisation

Les années 1970 ont marqué une révolution dans les relations commerciales clients / fournisseurs ; les grands groupes américains ont observé qu’augmenter leurs volumes d’achats (en les centralisant, ou bien en les coordonnant) leur permettait d’augmenter leur pouvoir...

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24 Sept. 2008

Le secteur automobile au cœur de la relation client : comment appliquer les techniques d'analyse de données et optimiser les méthodes de datamining tout en s'associant à un mix marketing efficace ? Exemple de Citroën

Mémoire de 76 pages - Marketing automobile

Le Marketing est un terme vaste qui englobe de nombreux concepts. Il faut ainsi distinguer toutes les notions qui font partie intégrante du Marketing. En ce qui concerne la gestion de la relation client, ou encore le Customer Relationship Management, cela s’apparente comme une réelle...

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23 Oct. 2008

La gestion des risques de crédits : les engagements Bâle II

Mémoire de 35 pages - Finance

Il y a un risque pour une banque dès lors que celle-ci octroie un crédit client ce qui implique une perte potentielle. Afin de contrôler ce risque, on l’a limité mais également transféré sur un tiers. Les accords de Bâle reposent sur une allocation de fonds propres, sur un processus de...

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22 août 2011

Promouvoir la stratégie de l'entreprise et la fonction RH à travers une politique de marketing des Ressources Humaines

Mémoire de 43 pages - Ressources humaines

En 2009, la chaîne de restauration McDonald’s lance une nouvelle campagne de publicité télévisuelle. Cette campagne, décomposée en trois films tournés par le célèbre réalisateur Jacques Audiard, rencontre un franc succès tant auprès des cibles visées que des spécialistes de la publicité ....

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27 Nov. 2007

Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ?

Étude de cas de 24 pages - Stratégie

Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale. Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations purement financières; elle adopte plusieurs métiers tel que l'assurance ou encore l'immobilier. En élargissant son éventail d'offres, une...

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30 juil. 2020

Le marketing expérientiel dans une agence de tourisme en France : comment et pourquoi le mettre en place ?

Mémoire de 52 pages - Marketing tourisme

Lors des trois dernières décennies, la société a largement évolué. Les nouvelles technologies ont donné aux consommateurs le pouvoir qu'ils attendaient depuis longtemps, celui d'être informé. Aujourd'hui, un client à l'opportunité de chercher des concurrents, se renseigner sur les entreprises et...

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04 juil. 2008

Comment fidéliser sa clientèle dans les services à la personne ?

Étude de marché de 52 pages - Marketing consommateur

Allongement de la durée de vie, croissance du pouvoir d’achat, activité des femmes, qualité de vie, solitude, tous ces facteurs concourent à faire du service à la personne l’activité incontournable du XXIe siècle. Le secteur des services à domicile vit de multiples changements et...

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04 Nov. 2009

Les facteurs d'adoption du e-commerce dans une stratégie multicanal : le cas de Modelabs

Mémoire de 52 pages - E-commerce

Le groupe Modelabs est composé de deux entités stratégiques complémentaires, à savoir la conception de mobiles sur demande (MTV, Dior, TAG Heuer, Lacoste, Airness, Levi’s…) et la distribution d’accessoires et de téléphones mobiles. De ce fait, Modelabs Distribution est devenu le...

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11 déc. 2009

Dans quelles mesures le CRM (Customer Relationship Management) peut-il contribuer à surmonter la crise ?

Mémoire de 67 pages - Marketing consommateur

Pendant longtemps, les entreprises se situaient dans une approche défensive ou passive, qui consistait à ne s’occuper du client que lorsque celui-ci exprimait un besoin particulier. Une approche qui ne cherchait pas à maximiser la valeur du client. Or, cette dernière tend à croître lorsque...

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08 avril 2010

Mise en place du projet Handiplanet : le développement d'un réseau international d'échanges sur le handicap

Mémoire de 106 pages - Management organisation

Handiplanet est un réseau international d’échanges réciproques entre associations prenant en charge des enfants et adultes handicapés mentaux ou psychiques. Par le partage et la capitalisation d’idées et d’expériences, le réseau soutiendra des jeunes organisations dans les pays du...

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19 mai 2010

L’entrée des PME/PMI dans l’ère de l’orientation client et de l’e-business

Mémoire de 82 pages - Tpe et pme

L’environnement dans lequel vivent les entreprises, en ce début du XXIe siècle est plus que jamais instable et incertain. Cette instabilité est aujourd’hui devenue un paramètre incontournable lors de l’élaboration de la stratégie des entreprises. La notion de changement est...

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05 Janv. 2011

La banque à distance au Maroc

Thèse de 65 pages - Marketing des services

Durant les dernières années, les nouvelles technologies d’information et de communication ont acquis une importance conséquente dans notre vie quotidienne. Les concepts de temps et de distance ont perdu de leur signification, et le Marketing de service a changé complètement la relation entre...

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26 févr. 2009

La découverte des besoins du client lors d'un entretien de vente

Fiche de 12 pages - Marketing produit

Il est indispensable que cette phase de découverte et de questionnement prenne place en début d'entretien, pour plusieurs raisons :- Pour être certain de proposer la bonne solution et le bon produit, vous devez écouter le client.- Pour être crédible dans vos propositions. Imaginez un médecin qui...

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03 févr. 2012

Présentation et stratégie commerciale d’Orange Business Services

Mémoire de 28 pages - Stratégie

Le groupe France Télécom a vu le jour le 1er janvier 1988. Cette entité est le résultat d’une réorganisation de l’ancien service télécommunication français PTT (Poste, Télégraphique et Téléphonie). Elle est aussi la réponse française d’une directive européenne de la mise en...

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09 avril 2005

Gestion de la relation client au Crédit Agricole

Étude de cas de 47 pages - Finance

Le seul moyen de conquérir, fidéliser les clients et développer les contacts par une approche multi-canal consiste à offrir des services largement supérieurs à ceux de la concurrence, tout en mettant en œuvre une Gestion de la Relation Client cohérente via les différents canaux de...

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13 juil. 2012

Mémoire Merchandising : L'augmentation de la variété de produits en rayon est-elle synonyme d'augmentation du chiffre d'affaires ?

Mémoire de 52 pages - Audit

Qui n'est jamais rentré dans un magasin, se retrouvant face à un rayon où le choix de celui-ci dépassait de très loin nos attentes ou au contraire ne répondait en aucun cas au moindre de nos besoins.Toute la difficulté étant de trouver le bon équilibre entre trop de choix et pas assez dans...

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05 Sept. 2012

Satisfait et Certifié : Indicateurs pour en mesurer l'ampleur

Mémoire de 52 pages - Audit

[...] les attentes des consommateurs et des acteurs de la filière distribution sont de pouvoir identifier « visiblement » les industries capables de fournir des aliments sains et de qualité. Cette identification ce fait alors, par le biais de labels qualités ou de certifications.Les...

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25 avril 2014

Projet Speed’Fresh : le Fast-Good

Étude de marché de 15 pages - Management organisation

Nous allons créer une société commerciale dans la restauration rapide et plus précisément un fast-food bio. Nous nous sommes portés sur cette idée pour plusieurs raisons. Tout d’abord, nous avons voulu un concept qui n’est pas ordinaire. La restauration biologique et la notion de...

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22 Sept. 2011

Le multimédia sur les points de vente: le nouvel enjeu de la communication. Etude de cas: Carlipa

Étude de cas de 30 pages - Marketing produit

Notre monde change, nous nous appliquons à le rendre visuellement plus coloré, plus excitant, grâce aux images numériques dont l’impact ne se dément plus. Depuis le milieu du siècle dernier, les moyens de communication destinés à faire connaître un bien, un produit ou un service, dans une...

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13 juin 2011

Le concept de « talent » en gestion des ressources humaines: mode ou nouvelle logique managériale ?

Mémoire de 4 pages - Ressources humaines

Le talent est originellement une unité de mesure, une monnaie. Aujourd'hui, ce terme renvoie à une aptitude remarquable dans une activité humaine, plus communément employé dans les domaines artistiques ou sportifs qu'au sein de l'entreprise. Depuis les années 2000, le terme « talent » est...

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10 Mars 2008

Le marché des Seniors : le marché de l’or gris. Communiquer auprès de cette cible, exemple des produits laitiers

Étude de marché de 9 pages - Marketing consommateur

Le secteur des produits laitiers est constamment en augmentation. En France, en 2005, la collecte de lait de vache s’est élevée à 22,66 milliards de litres soit une progression de + 1,9 % par rapport à 2004. (source : CNEIL). On note un taux de pénétration annuelle de chacun des produits...

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15 juin 2009

La gestion de carrière : les femmes et le plafond de verre

Mémoire de 27 pages - Ressources humaines

Les femmes sont de plus en plus présentes dans le monde professionnel, et de plus en plus qualifiées. Pourtant, on assiste de nos jours à un changement de point de vue, à une perte d’illusion par rapport à ces attentes. Les femmes ne se contentent plus de comparer leur situation à celles de...