Mise en place d'un système de support aux utilisateurs d'un espace client
Mémoire - 38 pages - Digital & e-marketing
L'intensification de l'usage des technologies numériques a, en quelques décennies, révolutionné notre monde, mais également notre rapport aux services et notre économie de marché. Désormais inscrit dans un développement accéléré et durable, le secteur des assurances apparaît emblématique...
Comment utiliser le e-commerce comme levier de croissance face à un marché en perte de vitesse ?
Mémoire - 30 pages - Digital & e-marketing
En 2011, le e-commerce français a connu une fois de plus, une croissance fulgurante en atteignant pour la première fois 37,7 milliards d'euros de chiffre d'affaires, soit une évolution de 22% en un an. Il est dorénavant quasiment impossible pour une entreprise de ne pas s'investir sur la Toile,...
Procédure de facturation des services d'assistance au sol (ground handling)
Étude de cas - 6 pages - Comptabilité
Cette procédure a été élaborée dans le but de bien détailler le processus de facturation du ground handling au sein de la société. L'équipe de facturation se compose du responsable de la facturation des vols réguliers et charters et du responsable de la facturation des vols privés. Avant la...
Les canaux de communication au Maroc
Étude de marché - 16 pages - Communication
La langue officielle au Maroc est l'Arabe. Cependant, d'autres langues sont souvent usitées. Telles que le français et l'espagnol. Cela permet d'améliorer la communication et les rapports avec ces deux pays. D'ailleurs, les relations commerciales entre le Maroc et la France sont très fortes. Le...
Hôtel Mercure Royal Crown Brussels - présentation, valeurs et systèmes de contrôle
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Le groupe Accor est leader européen et groupe mondial dans l'Hôtellerie et les Services. Accor est présent dans 140 pays avec plus de 158 000 collaborateurs. Avec près de 4 000 hôtels à travers le monde, les styles d'hôtels passent de l'économique au luxe. Partout dans le monde, Accor propose...
Marketing des services : analyse stratégique de DHL
Étude de cas - 26 pages - Stratégie
DHL, filiale de la Deutsche Post World Net [DPWN] depuis décembre 2002, est l'un des principaux acteurs mondiaux dans le secteur des intégrateurs, qui regroupe les domaines de la livraison express, du fret et de la logistique. Le marché dans lequel évolue DHL est très concentré et se...
Etude marketing sur la Banque Postale et sa stratégie
Étude de cas - 56 pages - Marketing produit
En 1603, la Poste Royale qui s'occupait du transport de courrier et de métaux précieux se transforme en service public. A cette date l'ancêtre de la poste est né. Il faut attendre 1881 pour que la caisse nationale d'épargne et ce qui était l'ancêtre de la poste inaugure la gestion...
Communication des grandes entreprises françaises face à la généralisation des nouveaux médias : le rôle central multipolaire du consommateur
Mémoire - 136 pages - Marketing produit
Allumer son ordinateur pour consulter ses e-mails en rentrant chez soi ou en arrivant au bureau est devenu un geste aussi routinier que ne l'est celui d'allumer la télévision. Internet est partout et nous suit dans notre quotidien. Ces avancés technologiques liées aux nouveaux...
Diagnostic financier de l'entreprise Maison Lejay Lagoute, production de spiritueux (2008)
Analyse financière - 45 pages - Stratégie
La maison Lejay-Lagoute est une entreprise de production de spiritueux. La plupart sont issus de la macération de fruits frais et les alcools à base de cassis sont leur spécialité. CA du secteur des liqueurs et des crèmes de fruit en 2006 en France= 254 049 100€ CA de Lejay-Lagoute en 2006...
Marketing strategy - the Chevrolet bicycle
Étude de cas - 16 pages - Marketing produit
Word “Chevrolet”comes from French (colloquially Chevy) and is a brand of automobile, produced by General Motors (GM). It is the top selling GM marquee and the best known brand of GM worldwide, with “Chevrolet” or “Chevy” being at times synonymous with GM.1...
Easy Cruise : management stratégique et politique d'entreprise en ressources humaines
Étude de cas - 27 pages - Stratégie
Easy Cruise: strategic management and business policy en H&R (titre original) Rivalité entre les firmes de l'industrie Le marché potentiel de la croisière est très important (25 à 30 millions de clients par an e Amérique du Nord) et probablement encore plus en Europe puisque une plus large...
La mobilité internationale chez Arcelor Mittal : l'expérience de l'Amérique du Sud
Étude de cas - 30 pages - Ressources humaines
Nous avons décidé d'aborder le thème de la mobilité internationale en s'appuyant sur le cas concret d'une entreprise internationale. En effet, nous avons trouvé opportun de voir comment est gérée l'expatriation au sein d'ARCELOR MITTAL. Pour cela, nous avons pris contact avec la responsable...
La gestion de la relation client en e-commerce
Mémoire - 56 pages - Digital & e-marketing
En ce début de XXIe siècle, le monde de l'entreprise change, de nouveaux modèles économiques se développent, des réseaux s'intensifient, des concepts apparus relativement récemment évoluent et deviennent indispensables. Avant l'arrivée des supermarchés, le lieu de rencontre était incarné par...
Quels choix stratégiques pour La Poste afin de faire face à un environnement changeant tout en restant compétitif ?
Étude de cas - 15 pages - Marketing bancaire
Quels choix stratégiques pour La Poste afin de faire face à un environnement changeant tout en restant compétitif ? La Poste est l'entreprise la plus diversifiée des opérateurs postaux européens. Elle intervient en effet dans trois grands domaines d'activité : le courrier, le...
L'internationalisation éthique d'une entreprise
Mémoire - 26 pages - Marketing international
Dans le cadre de mon Master mention Commerce International à l'université Paris XII de Créteil, il me fallait trouver un stage me permettant d'une part de mettre en œuvre la culture commerciale apprise à l'université et d'autre part prendre contact avec le milieu professionnel sur le plan...
La diversité dans l'entreprise : comment la réaliser ?
Mémoire - 56 pages - Ressources humaines
La Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) n'est pas un concept nouveau, il a simplement évolué au cours du temps. Certains font remonter les origines de la RSE au paternalisme des entreprises européennes du 19ème siècle ou aux investissements socialement responsables des Quakers du 17ème...
Peut-on concilier la culture de performance du secteur privé avec celle du secteur public ? L'exemple de La Poste
Mémoire - 63 pages - Management organisation
« L'organisation de l'État et les performances des organisations publiques deviennent de plus en plus des facteurs compétitifs qui décident de la prospérité d'une nation ». L'affirmation de Franco Bassanini (citée dans Gestion publique : l'État et la performance, 2002, Henri...
Le commerce électronique modifie-t-il la gestion de la relation client ?
Étude de cas - 22 pages - Marketing technologies
En ce début de 21ème siècle, le monde de l'entreprise change, de nouveaux modèles économiques se développent, les réseaux s'intensifient, des concepts récents évoluent et deviennent indispensables. Avant l'arrivée des supermarchés, le lieu de rencontre entre acheteurs et vendeurs était incarné...
La Poste: Le futur de l'activité courrier
Étude de cas - 23 pages - Stratégie
La Poste est une entreprise publique présente dans la vie quotidienne des Français. Née au XVIIè siècle (sous le nom de « poste aux lettres »), la Poste n'a cessé d'adapter ses structures aux besoins des télécommunications. A l'heure actuelle, l'ouverture progressive à la concurrence (menaçant...
L'école de la contingence structurelle dans le cadre du management d'une PME : les exemples français et chinois
Mémoire - 26 pages - Tpe et pme
Hérité du Taylorisme, le système de management dit du « one best way » a très longtemps été le modèle qui a prédominé la gestion des entreprises. Selon ce système, il n'existe qu'un modèle optimal qui permet à toute entreprise de performer, et ce quelque soit son secteur, sa taille, son âge ou le...
La Poste, ou le passage d'une culture de service public à une culture de service commercial
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Le groupe La Poste est chargé d'assurer le service universel postal. C'est une mission de service public qui consiste à acheminer la correspondance écrite et les objets, entre les personnes et les entreprises. Un service public rend compte d'une aide ou d'un bénéfice disponible en...
La gestion des conflits - la privatisation de La Poste
Étude de cas - 19 pages - Management organisation
À travers différents articles extraits de diverses sources, nous avons permis d'approfondir un sujet qui représentera un véritable enjeu dans les mois à venir : la privatisation de la Poste. Nous avons ainsi pu voir que la gestion de ce conflit est très délicate et très complexe à la fois. En...
Création d'une stratégie de fidélisation pour l'entreprise Fedex
Étude de cas - 57 pages - Marketing consommateur
Lors de son lancement sur le marché de l'express au Etats-Unis en 1973, l'entreprise FedEx n'est qu'une minuscule entité face aux géants UPS et USPS. En moins de 30 ans elle est pourtant devenue un acteur incontournable sur le marché des échanges internationaux. Ce succès est en partie lié au...
Le marketing bancaire et la satisfaction de la clientèle
Étude de marché - 117 pages - Marketing bancaire
Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Ce phénomène conduira, selon la majorité des économistes, à la disparition du tiers des entreprises du monde,...
La stratégie muticanal à l'ère des nouveaux consommateurs
Mémoire - 89 pages - Marketing consommateur
La société de consommation dans laquelle nous vivons a évolué depuis son apparition dans les années 60, ceci est notamment dû au développement des Hypermarchés.
Le marché de la téléphonie mobile et le marketing de la planète Nokia
Étude de cas - 105 pages - Marketing technologies
L'univers GSM est un endroit fascinant que l'on peut comparer au nôtre, faisant des plus grosses marques, des planètes ; des marques moins connues, des étoiles et des personnes possédant ces marques, des habitants. Aussi, tout comme dans notre univers, l'univers GSM contient des météorites. Ce...
Dans quelles mesures le déploiement de l'intelligence artificielle impacte-t-il la vente à distance des produits d'assurance ?
Mémoire - 38 pages - Stratégie
La société actuelle subit de grands changements suite à l'arrivée des nouvelles technologies qui sont de nos jours omniprésentes au sein de nos vies. Cette révolution numérique va affecter les consommateurs et leurs moeurs, mais également toutes ces sociétés qui nous proposent des biens et...
Attirer des touristes provenant du Maroc vers le Québec
Étude de marché - 23 pages - Marketing tourisme
Le séminaire de gestion internationale II a pour objectif de comprendre le processus de commercialisation d'un produit touristique ainsi que son environnement. Le projet de fin de session avait pour directives de choisir un pays étranger et d'analyser la possibilité d'en attirer ses...
Qu'est-ce que le tourisme de luxe ?
Mémoire - 67 pages - Marketing luxe
Le tourisme de luxe renferme en lui-même une réalité complexe et entraîne en son sillage bien des métiers : nous n'avons pu tous les évoquer. En effet, la gastronomie en fait naturellement partie (particulièrement en France), bien des activités sportives (dont le Golf par exemple), des...
Internet et le marketing politique: évolution ou révolution?
Étude de marché - 97 pages - Marketing technologies
Internet a bouleversé les règles du commerce en quelques années en redéfinissant le partage de l'information. L'objectif de ce mémoire est d'étudier l'évolution des rapports entre les différentes acteurs du débat politique (élus, citoyens, médias traditionnels) suite à l'introduction des...
