Le défi des agences de voyages traditionnelles face aux nouvelles technologies

Extraits

[...] Or cette tranche de la population n'est pas encore complètement à l'aise avec les nouvelles technologies et n'est pas totalement confiante dans le paiement en ligne ne sont généralement soit pas très confiants dans le paiement en ligne. Les agences de voyages traditionnelles devraient donc en profiter pendant une période de moyen terme. Cependant cette situation ne devrait pas éternellement durer puisque les générations qui sortiront dans 10 ans du marché du travail n'auront pas le problème rencontré par les actuels seniors. De plus les NTIC connaissent une évolution telle que demain les sites Internet auront la technologie nécessaire pour développer toujours plus de e-services qui seront associés à terme à des conseils qui font actuellement défauts. [...]

[...] Les marques partenaires n'apparaissent pas dans le processus de vente et les fichiers clients restent la propriété d'Afat Voyages mais de nombreuses agences redoutent qu'avec cette stratégie leur propre marque privilégie des concurrents directs Enjeux des réseaux intégrés Les réseaux intégrés possèdent des points de vente standardisés selon un modèle prédéfini pour que le client retrouve une même atmosphère dans toutes les agences. La marque en question pour développer un réseau intégré doit être forte et reconnue par le consommateur, les agences profitent donc d'une notoriété forte. La marque met aussi en place des stratégies de communication qui vont bénéficier aux points de vente. Elle tente de s'assurer une visibilité sur le plus de vecteurs de communication possible et notamment s'assure une place sur la toile. [...]

[...] Le 10e point est : "faites appel à un agent de voyages expert si vous voulez un voyage spécifique. Si vous voulez planter une barrière vous pouvez acheter un marteau, mais si vous voulez construire une maison appelle un architecte! Faites pareil pour les voyages, au final vous économiserez de l'argent." Combien d'experts sont associés à cette agence particulière ? Aujourd'hui 40, environ autant sont à l'étude. Comment recrutez-vous les experts ? Les premiers experts sont venus nous voir spontanément suite aux salons, aux articles, et à la notoriété de Philippe Demonchy. [...]

[...] Internet a mis 5 ans pour atteindre 50 millions d'utilisateurs dans le monde quand le téléphone en a mis 74 et la radio 38[1]. Internet comme le tourisme a vocation à limiter les frontières Le secteur du tourisme, précurseur dans les échanges d'information 1 Le tourisme est très tôt, consommateur de nouvelles technologies En 1962, Amercian Airlines crée le premier service de commerce électronique à grande échelle en créant Sabre : système de réservation de places d'avions par ordinateur nommé Computer Reservation System (CRS). Ce système encore utilisé aujourd'hui porte le nom de Système de distribution mondiale (SDM) ou Global Distrbution System (GDS). [...]

[...] La NTIC peut s'avérer très utile, par exemple, le GIS System permet de connaitre toutes les informations sur les foyers, identifier ceux qui sont dans la même ville et communiquer avec eux par téléphone ou par courrier Les agences doivent investir dans des budgets formation Afin de mettre en avant le principal atout des agences, à savoir le conseil et la relation directe avec le client, le personnel d'une agence de voyages se doit d'être un expert des destinations présentées. Il doit connaître dans les moindres détails les petits plus qui rendront le voyage agréable au client afin que ce dernier n'hésite pas à repasser le seuil de l'agence. Ainsi les agences traditionnelles ne doivent pas hésiter à investir dans des budgets formation régulièrement et à pousser son personnel à suivre l'actualité internationale et touristique. En effet, les agences de voyages se révèlent être d'excellents conseils lors de choix de destinations à risque. [...]