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Internet est un média qui est devenu incontournable extrêmement rapidement et qui a changé le quotidien et le mode de consommation de nombreux Français, ces derniers étant de plus en plus accros aux nouvelles technologies et achetant toujours plus en ligne.
Le potentiel d'Internet n'est jusqu'à maintenant que partiellement exploité, de nombreux Français restant pour le moment sur leur garde avant de donner leur carte bleue à des sites Internet. Ce phénomène est en train de fortement s'atténuer pour contribuer à une progression spectaculaire du e-commerce.
Les données fournies dans ce mémoire concernent exclusivement le marché français. Nous tentons à travers cette étude de déterminer si la montée en puissance de l'e-tourisme mettra un terme à la distribution traditionnelle de voyage à travers les points de vente physiques.
La première partie traitera de la montée en puissance d'Internet dans le tourisme. Le monde des voyages a été très tôt consommateur de nouvelles technologies et possède toutes les caractéristiques pour très rapidement devenir le secteur d'activité le plus représenté sur la Toile. En effet nous verrons que le tourisme s'accorde parfaitement avec les exigences du média Internet, de nombreux acteurs dits « Purs Players » ont alors su tirer leur épingle du jeu pour se faire un nom exclusivement à travers Internet. Dans un même temps nous mettrons en avant à travers des données chiffrées les difficultés rencontrées par la distribution traditionnelle face à la concurrence des agences de voyages en ligne.
Nous verrons notamment dans la deuxième partie qu'un nouveau mode de consommation des voyages est né à travers l'e-tourisme. Le voyage s'est démocratisé et internet y est pour quelque chose, le média a su s'affirmer comme une plate-forme commerciale formidable tirant les prix vers le bas et favorisant le consommateur final. Internet a profondément bouleversé la manière de voyager, les Français privilégient désormais les « city trip », les séjours à thème ainsi que les courts séjours. Internet a bouleversé aussi la distribution rendant le devenir des agences de voyages incertain.
Le métier d'agent de voyages est cependant centenaire. Pendant des décennies il a régné sur la distribution de produits touristiques sans vraiment s'inquiéter de son avenir. Chaque acteur avait son rôle, le fournisseur mettait à disposition des prestations que le tour-opérateur assemblait pour créer un séjour. Ce produit était par la suite vendu via un intermédiaire : les agences de voyages. Avec Internet ce schéma s'est fortement modifié, rendant la chaîne de valeur du marché touristique beaucoup plus complexe. Dans la troisième partie nous tentons de répondre à la problématique en mettant en lumière les nécessaires restructurations que doivent mettre en place les agences. Nous dressons aussi le portrait de l'agence de demain.
[...] Or cette tranche de la population n'est pas encore complètement à l'aise avec les nouvelles technologies et n'est pas totalement confiante dans le paiement en ligne ne sont généralement soit pas très confiants dans le paiement en ligne. Les agences de voyages traditionnelles devraient donc en profiter pendant une période de moyen terme. Cependant cette situation ne devrait pas éternellement durer puisque les générations qui sortiront dans 10 ans du marché du travail n'auront pas le problème rencontré par les actuels seniors. De plus les NTIC connaissent une évolution telle que demain les sites Internet auront la technologie nécessaire pour développer toujours plus de e-services qui seront associés à terme à des conseils qui font actuellement défauts. [...]
[...] Les marques partenaires n'apparaissent pas dans le processus de vente et les fichiers clients restent la propriété d'Afat Voyages mais de nombreuses agences redoutent qu'avec cette stratégie leur propre marque privilégie des concurrents directs Enjeux des réseaux intégrés Les réseaux intégrés possèdent des points de vente standardisés selon un modèle prédéfini pour que le client retrouve une même atmosphère dans toutes les agences. La marque en question pour développer un réseau intégré doit être forte et reconnue par le consommateur, les agences profitent donc d'une notoriété forte. La marque met aussi en place des stratégies de communication qui vont bénéficier aux points de vente. Elle tente de s'assurer une visibilité sur le plus de vecteurs de communication possible et notamment s'assure une place sur la toile. [...]
[...] Le 10e point est : "faites appel à un agent de voyages expert si vous voulez un voyage spécifique. Si vous voulez planter une barrière vous pouvez acheter un marteau, mais si vous voulez construire une maison appelle un architecte! Faites pareil pour les voyages, au final vous économiserez de l'argent." Combien d'experts sont associés à cette agence particulière ? Aujourd'hui 40, environ autant sont à l'étude. Comment recrutez-vous les experts ? Les premiers experts sont venus nous voir spontanément suite aux salons, aux articles, et à la notoriété de Philippe Demonchy. [...]
[...] Internet a mis 5 ans pour atteindre 50 millions d'utilisateurs dans le monde quand le téléphone en a mis 74 et la radio 38[1]. Internet comme le tourisme a vocation à limiter les frontières Le secteur du tourisme, précurseur dans les échanges d'information 1 Le tourisme est très tôt, consommateur de nouvelles technologies En 1962, Amercian Airlines crée le premier service de commerce électronique à grande échelle en créant Sabre : système de réservation de places d'avions par ordinateur nommé Computer Reservation System (CRS). Ce système encore utilisé aujourd'hui porte le nom de Système de distribution mondiale (SDM) ou Global Distrbution System (GDS). [...]
[...] La NTIC peut s'avérer très utile, par exemple, le GIS System permet de connaitre toutes les informations sur les foyers, identifier ceux qui sont dans la même ville et communiquer avec eux par téléphone ou par courrier Les agences doivent investir dans des budgets formation Afin de mettre en avant le principal atout des agences, à savoir le conseil et la relation directe avec le client, le personnel d'une agence de voyages se doit d'être un expert des destinations présentées. Il doit connaître dans les moindres détails les petits plus qui rendront le voyage agréable au client afin que ce dernier n'hésite pas à repasser le seuil de l'agence. Ainsi les agences traditionnelles ne doivent pas hésiter à investir dans des budgets formation régulièrement et à pousser son personnel à suivre l'actualité internationale et touristique. En effet, les agences de voyages se révèlent être d'excellents conseils lors de choix de destinations à risque. [...]
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