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Les années 2000 sont marquées par l'émergence des nouvelles technologies et des transformations numériques. Chaque domaine tire profit de ces avancées pour apporter de la nouveauté notamment pour s'adapter aux nouveaux besoins des clients. Dans ce contexte, le tourisme est l'un des premiers secteurs à avoir adopté les apports de la technologie. Celui-ci se voit donc fortement modifié par la révolution digitale et par conséquent, ses acteurs aussi. Les agences de voyages traditionnelles qui étaient considérées comme l'intermédiaire le plus important entre les voyageurs et les fournisseurs de voyages se voient davantage écarter pour laisser place à des clients de plus en plus autonomes.
En effet, internet contribue grandement aux choix relatifs aux voyages et permet aux voyageurs de personnaliser leurs séjours sans être dans l'obligation de se déplacer vers une agence de voyages.
Cependant ces agences de voyages pourront-elles supporter le poids important de l'e-tourisme sur le marché ?
[...] Ses nombreuses marques offrent des destinations intéressantes avec des activités divertissantes adaptées aux besoins de la clientèle. Des réservations de séjours et de voyages organisés en ligne puisque le groupe collabore principalement avec des spécialistes des voyages en ligne. En effet, le groupe a mis en place une plateforme en ligne en 2016, afin de créer une interférence entre les internautes et ses agences de voyages. Cette initiative a entraîné des résultats immédiats dont le groupe est très fier. La plateforme a permis au groupe d'optimiser la visibilité de ses différentes agences en offrant aussi à sa clientèle un suivi personnalisé afin de mieux répondre à leur besoin et d'assurer leur satisfaction. [...]
[...] Les agences de voyages qui sont les plus proches des fournisseurs de voyage leur ont permis d'accroître leurs bénéfices. Grâce à la numérisation, la planification des voyages est devenue plus facile, plus accessible et plus abordable avec un gain de temps remarquable. Les agences de voyages à l'ère de l'e-tourisme Alors qu'elles avaient comme rôle principal de servir comme intermédiaires entre le client et les fournisseurs de voyages, l'e-tourisme a généré des difficultés liées à leur désintermédiation. Il est vrai que les plateformes en lignes ainsi que les différents prestataires présents qui y proposent leurs services, les clients souhaitant voyager se voient faciliter la tâche. [...]
[...] Cependant, cet acharnement de la part des différents acteurs et prestataires notamment les agences de voyages en ligne, à développer leurs activités et à perfectionner leurs services, a donné à la clientèle, une raison de se créer de nouveaux besoins et d'être encore plus exigeante. Ce qui génère finalement, une concurrence plus accrue. III. Le groupe Thomas Cook Présentation de Thomas Cook Le groupe Thomas Cook doit son nom à son fondateur britannique, homme d'affaires qui a su marquer son nom dans le domaine du voyage. [...]
[...] Cependant, elle a la capacité d'organiser elle-même des voyages ou encore proposer des offres personnalisées selon les attentes de la clientèle. Aussi, une agence de voyages peut être amenée à résoudre certains problèmes de ses clients pour assurer le bon déroulement de leur séjour. Elle facilite l'organisation du voyage en garantissant le confort et la satisfaction des voyageurs. Et enfin, l'une des missions d'une agence de voyages est de conseiller, accompagner ses clients dans certaines démarches et les informe des formalités à remplir avant le voyage, des annulations de vol ou autres informations pertinentes concernant la réservation de billet ou de l'hébergement. [...]
[...] Plusieurs plateformes en lignes dont possèdent des applications mobiles, mettent à la disposition des internautes les fonctionnalités et les informations nécessaires pour personnaliser leur itinéraire et leur séjour. Conclusion Les agences de voyages étaient le seul moyen pour un voyageur de pouvoir réserver son voyage. Celles-ci se charger de mettre en place tous les éléments nécessaires (moyen de transport, hébergement, location de voiture ) pour offrir à ses clients un séjour parfaitement organisé et ainsi, de le satisfaire. Cependant, avec l'apparition d'Internet, elles se retrouvent menacées malgré leur changement de stratégies et leur adoption elles aussi, aux sites Internet et eux plateformes en ligne. [...]
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