Etudes & Analyses

Consultez plus de 16117 documents en illimité sans engagement de durée. Nos formules d'abonnement

Guide pratique

6 résultats

.doc
03 Déc 2011

Analyse réflexive sur l'entretien téléphonique

Guide pratique de 4 pages - Marketing consommateur

Je suis commerciale de l'entreprise ArtificeBuny. C'est une société d'évènementiel, qui est spécialisée dans les feux d'artifice. Lors de la négociation téléphonique, mes objectifs étaient de : Présenter et mettre en avant mes produits qui sont les feux d'artifice. Susciter l'intérêt du...

.doc
22 Nov 2010

Technique de vente de téléphones portables

Guide pratique de 5 pages - Marketing consommateur

Le type de vente choisi est la vente sédentaire. La simulation aura lieu dans une boutique France Télécom de Bordeaux. Ce type de magasin est spécialisé dans le domaine de la téléphonie et d'internet. L'acheteur d'aujourd'hui est intéressé par les téléphones portables, la négociation aura donc...

.doc
25 Juin 2010

La découverte du client - définition d'une stratégie de vente

Guide pratique de 5 pages - Marketing consommateur

On ne peut pas proposer un produit "au hasard" à un client, ni passer en revue tout le catalogue de votre entreprise avec le client. Il est nécessaire de connaître ses besoins, ses attentes, ses motivations avant de lui conseiller un de vos produits. L'étape de la découverte est fondamentale, car...

.ppt
15 Oct 2009

Quelques conseils pour la téléprospection : le barrage de la secrétaire et les objections courantes

Guide pratique de 14 pages - Marketing consommateur

Ce document donne des conseils à l'intention des téléprospecteurs, à l'aide d'exemples de dialogues. Il évoque dans une première partie les méthodes pour passer le barrage de la secrétaire, puis des exemples de réponses aux principales objections rencontrées. Extrait : "Bonjour, madame!...

.doc
27 Juil 2009

Guide d'entretien téléphonique

Guide pratique de 6 pages - Marketing consommateur

Quel est le but d'un guide d'entretien ? Un entretien doit être préparé ! Il doit respecter un certain nombre d'étapes. En les respectant, je gagne en efficacité et je réponds de manière plus pertinente à mon interlocuteur. Le téléphone est un outil de communication. Pour être efficient,...

.doc
02 Jan 2008

Enquête de satisfaction auprès des passagers aériens

Guide pratique de 2 pages - Marketing consommateur

L'enquête de satisfaction est un outil très utile qui s'adapte à plusieurs objectifs. Que vous souhaitiez évaluer vos prestations de service, que vous vouliez procéder à un sondage ou à un micro-trottoir, connaître les attentes de vos clients, ce document sera une très bonne base pour créer vos...