Analyse et conduite de la relation commerciale - Bladis

Extraits

[...] • Quantitatifs : 88 Enquêtes / 12 pertes. Note : 16/27. ACTIVITE 5 Mo ye ns Ré sul tat s • Très satisfait(e) : - Satisfait(e) : - Insatisfait(e) : - Très insatisfait(e) : • Qualitatifs : Ensemble satisfaisant. Demandes Produits français. Produits bio. Points forts Points faibles Personnel (amabilité, disponibilité). Rayon (propreté, agencement, hygiène). Produits (frais, Prix. Produits (trop mouillés). Les clients ne connaissant pas la société Bladis BLADIS SUR VOS ÉCRANS Ob jec tifs Conception du site internet type vitrine de Bladis. [...]

[...] Quantitatifs : Le CA a:augmenté 17% et imprimante la fréquentation de 21% en comparaison N1. • Qualitatifs : L'entreprise adopte une stratégie multicanal, valorisation de la notoriété et l'image de la société Bladis - Contrôle de l'image de marque : présentation, conseils, qualité des produits – site vitrine – fonction de communication et d'information. ACTIVITE 6 Mo ye ns Ré sul tat s 19 REMERCIEMENTS Merci pour votre écoute et à bientôt dans notre « La logique vous conduira d'un point A à un point B. [...]

[...] Zone secondaire : Magasins à dominante alimentaire, hypermarché comme E. Leclerc. Zone tertiaire : Magasins à dominante alimentaire, hypermarché comme E. Leclerc, supermarché comme U Express, Carrefour LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION Plateforme (siège) à Châteaurenard, Provence Vivarais : Centrale d'achat, livraison  Entrepôt magasin Bladis les Angles : Réception 8 LA POLITIQUE DE COMMUNICATION Une politique de communication axée autour : Des tracts et prospectus distribués via les sociétés de distribution (Mediapost, Adrexo ) Un site internet : et Les réseaux sociaux avec le Facebook de l'enseigne Une politique de fidélisation puissante via la carte de fidélité Brevet Technicien Supérieur – - Management des Unités Commerciales - LE PROFIL DE LA CLIENTÈLE Cible : Grand public, familiale Segmentation : Les clients réguliers qui font le plein dans la limite de l'offre disponible Les clients qui y achètent les produits de base Les clients qui y effectuent des achats ponctuels sur des produits repérés Les clients venant spécialement pour les produits Fruits & Légumes de Bladis Ticket moyen : € Panier moyen : 10 Prix article moyen : € 10 L'ORGANIGRAMME DE L'ENTREPRISE PDG Bernard Blachère Directeur Général Philipe Barth Management Participatif Directeur des Ventes Autonomie Olivier Batbelat Participation Manageur Secteur Sébasien Lisi Motivation Confiance Chef de Rayon Fruits & Légumes Sébastien Macip Créativité Employé Samir El Yaacoubi Employée Manon Bauzan 11 SYSTÈME D'INFORMATION COMMERCIALE SA BLADIS, les Angles Siège Groupe BLACHERE, Châteaurenard Chiffres des ventes Fonction mail Fonction comman de Etats des stocks Eléments de GRH Intranet - PGI Base de donnée s Consultati on Analyse des données Intranet - PGI Comptabilit Communication : • Recommandations merchandising • Politique qualité / rappel Décisionnel + Communication : • Déclenchement des commandes • Plans de promotions etc SOMMAIRE DES ACTIONS Activité 1 Activité 2 Activité 3 ACTIVITE ACTIVITE ACTIVITE Activité 4 Activité 5 Activité 6 ACTIVITE ACTIVITE ACTIVITE VENTE ET CONFECTION DE 4 CORBEILLES « RACLETTE » Obj ect if Mo ye ns • Réaliser un CA quotidien de + €. [...]

[...] • Qualitatifs : Amélioration des connaissances – relationnel client. Vente produits / offre promotionnelle – réalisation de l'objectif fixé BLADIS, SA NOTORIÉTÉ ET LA SATISFACTION DE SES CLIENTS Ob jec tifs • Quantitatif : Mesurer la satisfaction client. • Qualitatif : Recueillir des données sur les attentes des clients. • Le CAP ( Caractéristique, Avantage, Preuve). • Logiciel Sphinx : Editeur français de logiciels d'enquêtes et d'analyse statistique de données. • Logiciel Microsoft Word : Texteur. • Logiciel Microsoft Excel : Tableur. [...]

[...] ACTIVITE 3 Ré sul tat s • Quantitatif : - CA comparaison N-1. Baisse de chiffre expliquée par une étude de Noël 2014 selon Deloitte. • Qualitatifs : Amélioration des connaissances – relationnel client – technique balance. Fluidité produit – Agencement rayon satisfaisant : la majorité des clients empruntent tous les couloirs du rayon F&L – PLV et ILV visibles – Mise en avant de la gamme exotique et élaboration du thème de Noël 2014 en respectant le budget → € ANIMATION « PRINCESSE AMANDINE » Ob jec tif Mo ye ns • Réaliser un CA de + 550, 00€ sur cette animation. [...]