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L'objet de notre étude était de développer l'offre jeune BNP Paribas dans l'Université Catholique de Lyon (UCL). Pour cela il fallait cibler les besoins des jeunes pour améliorer l'efficacité des différentes campagnes notamment celles de sponsor au sein de l'UCL. Il s'agissait également de savoir comment se positionnait BNP Paribas auprès des étudiants de l'UCL.
Notre étude documentaire nous a éclaircis sur plusieurs points. Tout d'abord elle nous a permis de comprendre le système bancaire français. D'après la Banque de France, BNP Paribas fait partie des banques commerciales. De plus au sein de BNP Paribas il y a quatre différents pôles contenant le secteur « Banque de détail ». Nous avons donc recentré notre enquête sur le marché des banques de détail. Celui-ci représente plus de 50% du marché bancaire en France (soit 6,4 Millions de Clients pour plus de 2000 agences). Etant donné que BNP Paribas est le premier groupe financier Français, celle détient une position de leader sur ce secteur.
Notre étude documentaire nous a permis également de définir la zone de chalandise. L'UCL se trouve dans Lyon 2e ce qui correspond chez BNP Paribas à la zone de chalandise Lyon OUEST. Sur cette zone 36 agences BNP Paribas sont installées. Cependant, n'ayant pas pu accéder aux informations de la Chambre de Commerce et de l'industrie de Lyon, nous n'avons pas les informations portant sur le positionnement de BNP Paribas sur cette zone de chalandise.
L'offre jeune BNP Paribas définie dans notre étude documentaire montre qu'elle s'adresse aux jeunes de 18-25 ans et se situe à la deuxième place après la BRED au niveau rapport qualité/prix. Par rapport à la Société Générale, BNP Paribas ne propose pas de partenariats, et les découverts sont gratuits jusqu'à 350 euros (préférence grandes écoles) chez la BRED. Avec toutes ces informations nous avons pu créer le questionnaire et mener à bien notre étude. Nous avons administré 400 questionnaires dont 12 non valides dans l'UCL. Nos objectifs étaient d'étudier la notoriété de BNP Paribas, la satisfaction concernant l'offre jeune BNP Paribas et de cibler les besoins des jeunes.
[...] Identité 44 II. Tris croisés 46 A. Dans quelle banque avez-vous un compte ? 46 En êtes-vous satisfait ? 46 B. Dans quelle banque avez-vous un compte ? 47 10) Est-ce celle de vos parents ? 47 C. Dans quelle banque avez-vous un compte ? 48 14) Quel est le montant moyen de votre découvert ? [...]
[...] De plus, nous avons décidé d'interroger les étudiants de l'UCL en fonction de leur école. Nous avons donc réalisé l'administration des questionnaires par la méthode des quotas selon le tableau ci-dessous en fonction du nombre d'élèves par école : Nous avons finalement collecté 388 questionnaires, une fois les questionnaires non valides éliminés. VOUS TROUVEREZ LE QUESTIONNAIRE EN ANNEXE Mode d'administration et de sélection Nous avons choisi d'administrer les questionnaires en face à face et de façon massive. Pour définir le mode de sélection des questionnaires, nous avons pris une méthode empirique : les quotas. [...]
[...] Tout d'abord, nous nous intéresserons à la notoriété de BNP Paribas par rapport à d'autres banques et par rapport aux jeunes. Ensuite, dans la seconde partie, nous nous portés sur la connaissance des besoins d'un étudiant de l'UCL en matière de banque. La troisième partie concerne la satisfaction des jeunes de l'UCL ayant déjà un compte à BNP Paribas. Enfin, dans la dernière partie, nous demandons l'identité du sondé en relevant notamment dans quelle école est-il, son âge et son sexe 2 Test du questionnaire Nous avons proposé un premier questionnaire à notre commanditaire et nous l'avons testé auprès de 15 étudiants de l'UCL. [...]
[...] Nos objectifs étaient d'étudier la notoriété de BNP Paribas, la satisfaction concernant l'offre jeune BNP Paribas et de cibler les besoins des jeunes. Nous pouvons donc mettre en avant les résultats suivants : D'après les résultats sur la notoriété, BNP Paribas est très connue au sein de l'UCL, car elle bénéficie d'une image prospère, et d'un budget marketing redoutable mais elle n'est pas reconnue en temps que banque jeune Ceci freine les étudiants de L'UCL à devenir client chez BNP Paribas. [...]
[...] Selon les réponses, chez BNP Paribas, les découverts n'excèdent pas 100 euros en grande majorité. Préconisations 7 La gratuité des agios : Les agios gratuits constitueraient une proposition attractive pour les jeunes de l'UCL car nous nous sommes aperçus grâce au tri croisé (banque et découvert : question 6 et 14) que des jeunes de l'UCL ont un découvert bancaire chaque mois. En leur proposant des agios gratuits, BNP Paribas pourrait attirer une forte population d'étudiants et augmenter sa clientèle, tout en minimisant leur manque à gagner, car environ 43% de nos prospects n'ont pas de découverts. [...]
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