Boiron, une politique de qualité globale

Extraits

[...] Ici le terme client représente directement le patient, le pharmacien ne joue qu'un simple rôle d'intermédiaire. En effet, le Préparatoire part du principe que c'est le patient et ses commandes qui le fait vivre et travailler, de même pour les pharmaciens. Il lui doit donc toute son attention et sa meilleure motivation pour pouvoir lui fournir un service et des préparations de qualité. Durant mon stage s'est déroulée une réunion durant laquelle il a été décidé de mettre en place une promesse client. [...]

[...] Puis c'est une préparatrice déjà formée qui continue la formation. Par exemple, après avoir été formée au conditionnement par mon tuteur, j'ai été suivie par les deux autres stagiaires présentes depuis plusieurs semaines et par l'assistante du responsable du service. Une validation des acquis d'une durée de plusieurs heures effectuée par une personne compétente succède alors à l'apprentissage des employées. La polyvalence est une politique de l'entreprise qui permet une meilleure gestion du personnel. Chaque préparatrice du service est formée à tous les postes. [...]

[...] L'assurance de la qualité couvre tout ce qui peut, individuellement ou collectivement, influencer la qualité d'un produit. Elle représente l'ensemble des mesures prises pour s'assurer que les médicaments fabriqués possèdent la qualité requise pour l'usage auquel ils sont destinés. La maîtrise de la qualité : Elle vise les techniques et activités à caractère opérationnel utilisées en vue de répondre aux exigences relatives à la qualité. Le système qualité : C'est un ensemble de structure organisationnelle, de responsabilités, de procédures et de ressources pour mettre en œuvre la gestion de la qualité Une qualité régie par l'AFSSAPS et les B.P.F. [...]

[...] Sur place sont fabriquées uniquement des préparations spécifiques et magistrales. Le site compte environ 70 employés. Il ne comporte ni ingénieurs, ni machines de production. Toutes les activités se font à la main, de manière artisanale Deux pharmaciens, le responsable du Préparatoire et la directrice adjointe, sont obligatoires pour assurer la bonne coordination du travail L'organisation de l'entreprise : des services qui fonctionnent les uns par rapport aux autres Comme tous les autres centres de distribution Boiron, l'établissement de Toulouse fonctionne en flux tendu, et les différents services sont aménagés de façon à avoir la meilleure coordination possible entre eux. [...]

[...] Avant toute autre opération, il faut étiqueter un plastipot, qui est un pot en plastique à usage unique dans lequel sera fabriqué le produit. J'y plaçais la quantité de granules ou globules nécessaires à l'aide d'un distributeur. Je devais imprégner avec la dilution de la souche demandée en déposant le nombre de gouttes correspondant à la quantité de support neutre, directement à partir d'un flacon. Lorsque la dilution demandée ne se trouve pas dans le service, elle est fabriquée dans le local appelé diluthèque*. [...]