Après trois années passées au sein du secteur « travaux neufs » de l'entreprise X, j'ai pu appréhender l'entreprise avec son personnel, les chantiers et les clients. Au moment de faire le choix de mon sujet de mémoire de fin d'études, une question me turlupine :
Pourquoi l'entreprise doit-elle payer des pénalités de retard ?
Cette question méritait bien une réponse sans doute. J'en ai fait le sujet de mon mémoire.
Pour traiter ce sujet ô combien complexe, il nous a fallu nous intéresser aux comptes de résultats de l'entreprise afin de vérifier l'importance de ce problème.
Puis nous avons cherché à comprendre le contexte d'étude. Nous avons alors déterminé le cadre de l'entreprise.
Une fois le secteur étudié et le contexte d'étude clairement posé, il était nécessaire de s'intéresser aux causes ayant entraîné ces pénalités de retard.
Après avoir analysés ces causes, nous proposerons un scénario de changement permettant d'améliorer la situation actuelle (...)
Extraits
[...] Une fois le secteur étudié et le contexte d'étude clairement posé, il était nécessaire de s'intéresser aux causes ayant entraîné ces pénalités de retard. Nous relèverons diverses causes qui nous conduiront vers un problème de planification dans l'entreprise. Nous nous sommes également intéressés aux courriers des clients afin d'éventuellement relever une insatisfaction générale. La lecture de ces éléments nous a conduits à confirmer le dysfonctionnement et le ressenti des équipes. Il existe un problème de fonctionnement et d'organisation au sein de l'entreprise. [...]
[...] Quelles ont été les informations transmises au conducteur de travaux pour ce chantier? Comme tous nos dossiers chantiers à cette période là, le conducteur de travaux avait à sa disposition les plans, le Détail Quantitatif et Estimatif, le CCTP et les DICT. Cependant, nous avons suivi ce chantier plus que d'autres en raison des nombreux retards que nous avons eus. Nous avons fait, défait et refait. Ce qui était demandé au départ et prévu au marché n'était pas ce que le client souhaitait réellement en termes de qualité de prestations mais nous avons beaucoup de travaux avec l'OPAC de V et nous n'avons pas voulu les décevoir. [...]
[...] Cette méthodologie peut être schématisée de la façon suivante : Problématique Réponse au problème/ propositions de scénario d'évolution Définitions des termes Diagnostic Hypothèses Synthèses et Analyses Protocoles et outils Résultats bruts Figure 1 : Méthode employée pour la rédaction du mémoire. LECLERC Sébastien Promotion ITIAPE XVI 11 III- Le concept Pénalités de retard : Avant de nous lancer dans le sujet, il me semble important de définir les principaux termes le caractérisant afin d'éviter toute ambiguïté. Nous définirons les termes suivants : délai, retard, pénalité et plus précisément pénalités de retard. [...]
[...] Sur quels critères choisissons-nous de répondre ? Nous ne tenons pas compte de la pondération des critères. Cependant nous avons tout de même pu observer qu'il y a eu un changement dans les critères d'attribution. Il y a de nouveaux critères à prendre en compte. Avant nous n'avions qu'un Dossier Quantitatif et Estimatif à remettre. Maintenant et de plus en plus couramment, nous devons rendre un mémoire technique avec des critères environnement et planning d'exécution Mais le plus important est le mémoire technique que nous essayons d'améliorer de jour en jour en ap portant un maximum d'informations, en soignant la présentation, en détaillant l'ensemble des postes avec des illustrations à l'appui. [...]
[...] Résultats - Analyse: Le chantier n'a pas été exécuté dans les temps impartis, suite aux différents aléas vécus par l'entreprise. Le démarrage du chantier, initialement prévu début mai 2008, a dû être reporté principalement en raison des conditions climatiques défavorables. De ce fait, l'entreprise qui avait une équipe disponible a dû la replacer sur un autre chantier. A la réception de l'ordre de service de redémarrage des travaux en juillet, en raison des congés d'été, aucune équipe n'était disponible. Les équipes présentes étaient toutes employées sur le chantier d'XX de V. [...]
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