communication institutionnelle, communication produit, fin du monopole, stratégies de communication, Gaz de Strasbourg, mission de service public, développement durable, proximité, éthique
Cette libéralisation du marché de l'énergie en Europe qui entraîne l'ouverture totale de la fourniture de gaz à la concurrence à partir du 1er Juillet 2007 va entraîner de profond changement dans le fonctionnement de l'entreprise. Le changement est même déjà en marche.
La communication va tenir un rôle très important car elle doit répondre à la fois aux attentes des consommateurs, aux objectifs de l'entreprise et à l'organisation du marché.
C'est pourquoi il est important de se demander quel vont être les changements que va provoquer la fin du monopole de fourniture de gaz sur les stratégies de communication de Gaz de Strasbourg.
Quel va être le positionnement de l'entreprise par rapport aux clients ? Par rapport à la promotion du produit et des services ? Comment rester cohérent pour promouvoir à la fois l'image de l'entreprise et celle du produit ? Quelles sont les stratégies à adopter pour le « groupe Gaz de Strasbourg », l'entité distributeur et l'entité société de commercialisation ?
Voici le genre de problématique que soulève notre questionnement et qui trouvera réponse dans notre réflexion. Cette dernière ne portera que sur la politique de communication par rapport aux clients particuliers.
Dans un premier temps, pour cibler et comprendre les changements qui vont être opérer, nous aborderons les différentes techniques qui composent la communication d'entreprise.
Dans un second temps, nous ferons un état des lieux de la politique de communication de Gaz de Strasbourg. Celui-ci nous servira de postulat à notre prospective. Dans cette même partie nous analyserons les facteurs extérieurs qui vont faire évoluer la stratégie de communication.
Enfin, suite à l'établissement de scénarios, nous proposerons les changements à adopter pour faire face aux conséquences de l'ouverture du marché de l'énergie aux particuliers.
[...] La publicité cherche à influencer les comportements d'un public par la transmission de message ayant pour effet de modifier les connaissances, les images et les attitudes du public. La promotion cherche à provoquer les comportements souhaités en les rendant plus facile ou plus gratifiants. La publicité cherche à avoir des effets différés mais prolongés alors que la promotion cherche des effets rapides, voire immédiats mais limité dans le temps. L'acte promotionnel combiné à la campagne de publicité permet d'accroître l'efficacité de cette dernière. Degrés d'adéquation des principaux moyens promotionnels aux différents objectifs possibles[16] XX = très bonne adéquation assez bonne adéquation Mercator 2. [...]
[...] Le moment venu, il faudra adopter un message différent et parler plus d'une expérience énergétique pour mettre en avant son professionnalisme dans la gestion du client, son image et sa notoriété. Le but étant d'éviter de parler du professionnalisme purement technologique sur l'électricité. Lors de cette partie nous avons pu observer que les facteurs externes engendrés par l'ouverture des marchés de l'énergie aux particuliers que nous avons détaillé lors de la partie précédente ont une grande répercussion sur le mix de communication de Gaz de Strasbourg. En effet, l'entreprise va devoir passer d'une communication essentiellement produit et un peu d'image vers une sectorisation de sa communication. [...]
[...] Cela est visible sur la signature de l'entreprise : une formidable énergie La couleur utilisée : le rouge met d'avantage en avant l'énergie : le gaz, gaz qui est déjà présent dans le nom de l'entreprise et qu'il n'est pas besoin de rappeler. C'est aussi ce que l'on retrouve dans les publications de l'époque comme le montre la publicité de l'annexe n°1. Les modes d'utilisations principaux du gaz naturel sont mis en avant. L'utilisation de la famille véhicule une image de confort et de sécurité. La volonté de s'appuyer sur l'image de la famille et du confort permet de diffuser un message du genre: le gaz naturel c'est bien Nous sommes donc sur une communication produit. [...]
[...] Il en est de même avec les cibles, il faut continuer de nouer des relations privilégiées avec les prescripteurs. Par contre le domaine où il y a un gros effort à fournir, est celui de la relation presse qui est quasi inexistant. Il faut développer les relations avec la presse pour être mis en avant lors d'article ou de reportage Faire face à la concurrence Il parait évident que Gaz de Strasbourg ne va pas avoir la même force de frappe que GDF ou EDF. [...]
[...] Par contre il existe une concurrence indirecte qui est représentée par les autres énergies. Il existe de nombreux produits de substitution pour les particuliers : - L'électricité est sans doute le plus important puisque tous logements est aujourd'hui alimenté en électricité et le choix d'un système de chauffage électrique est la solution la moins onéreuse en terme de coût d'installation. - Le Butane et le Propane qui présentent l'avantage de bénéficier du gaz (non naturel) même si le lieu de consommation se trouve éloigné des réseaux de distribution. [...]
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