La mise en place d'un système de management de la qualité (SMQ) au sein de l'entreprise "Stratégiq.formation" (2006)
Mémoire - 53 pages - Contrôle de gestion
Stratégiq.formation est un organisme de formation qui réalise plusieurs types de prestations. Ses principaux clients financeurs sont les entreprises de la région ainsi que les collectivités locales et territoriales pour l'insertion. Nous sommes appelés par cet organisme pour accompagner Madame X...
Boiron, une politique de qualité globale
Mémoire - 53 pages - Stratégie
Ce rapport fait suite à un stage ouvrier de quatre semaines que doivent effectuer tous les élèves de première année de l'Ecole des Mines d'Albi Carmaux. J'ai effectué le mien dans le Laboratoire Boiron-Dolisos de Toulouse, du 11 Février au 7 Mars 2008. J'ai ainsi pu découvrir le métier...
Présentation et analyse de la démarche qualité du tour opérateur Nosylis
Étude de cas - 12 pages - Marketing tourisme
Créé en 1999, Nosylis est un tour opérateur spécialiste du voyage du luxe. Le TO se compose d'une équipe de 19 personnes divisée en cinq services : réservation, commercial, production, communication et comptabilité. Apprentie au sein du service production / communication, j'ai pu apprécier de...
Hôtes qualité Paris
Étude de cas - 12 pages - Marketing tourisme
Paris est, on le sait, la ville la plus visitée dans le monde. Première destination touristique, elle attire chaque année près de 30 millions de visiteurs venus des quatre coins de la planète pour y découvrir ses richesses culturelles et architecturales, ses musées internationalement connus, ses...
Attentes des professionnels des stations de sports d'hiver par rapport aux démarches qualité
Étude de cas - 86 pages - Marketing tourisme
ODIT France est un Groupement d'Intérêt Public sous tutelle du Ministère Chargé du Tourisme. Les initiales de l'organisme signifient : Observation, Développement et Ingénierie Touristiques. ODIT France, structure mixte (publique et privée) est la nouvelle plate-forme d'expertise du tourisme en...
Qualité des équipements et des services sportifs
Étude de cas - 6 pages - Contrôle de gestion
Le marché du fitness, en plein essor, fait l'objet d'une demande croissante. Notamment grâce au stress de la vie urbaine, l'usure psychologique causée par les nouvelles technologies, le surplus de travail et paradoxalement, l'augmentation du temps libre (depuis les 35h). De plus, il...
Le community management pour les entreprises peu matures - Parties hypothèses, analyse et conclusion de l'étude qualitative
Mémoire - 28 pages - Digital & e-marketing
Une théorie est un modèle permettant de mieux comprendre le processus de la communication entre différents éléments dans une situation quelconque. Il est donc important de définir une problématique et ensuite de présenter des hypothèses pour résoudre et comprendre le problème à partir de concept...
L'impact du passage aux normes IFRS sur la qualité de l'information financière par les parties prenantes
Mémoire - 67 pages - Comptabilité
Projet de fin d'étude sur l'impact des nouvelles normes IFRS sur la qualité de l'information financière. L'introduction des normes IAS/IFRS a souvent été décrite comme entraînant une révolution de l'information financière. Tout de moins, elle représente un changement...
Comment réaliser un audit qualité ?
Guide pratique - 46 pages - Audit
Ne pas confondre : Audits / Surveillance / Vérification / Contrôle Surveillance : c'est la vérification continue de l'état d'une entité et l'analyse des enregistrements afin de s'assurer que les exigences spécifiées sont satisfaites. Vérification : c'est la confirmation...
Le management de la qualité dans les collectivités territoriales
Mémoire - 35 pages - Management organisation
Les collectivités territoriales sont de nos jours confrontées aux mutations de la Société (modes de vie...), mais aussi aux évolutions de leurs missions (domaines d'interventions de plus en plus larges...), avec des structures à repenser (adaptation à la décentralisation...), elles doivent...
Analyse du déploiement d'un système d'archivage électronique dans les collectivités locales
Mémoire - 11 pages - Stratégie
L'archivage électronique est utilisé par les organisations pour gérer les documents et les enregistrements tout au long de leur cycle de vie, de la création à la destruction. L'archivage électronique répond à trois besoins distincts : la première et la plus importante exigence est...
La communication écrite dans l'épreuve de Gestion de la Relation avec les Clients et les Fournisseurs (BTS GPME)
Guide pratique - 7 pages - Communication
Vous devez montrer que vous êtes capable d'analyser une situation de communication écrite en situant votre rôle dans la situation, de justifier la structuration, le registre de langue, les procédés d'argumentation, produire des écrits de qualité professionnelle en respectant les...
Les études qualitatives comme dispositif de recherche de produits nouveaux
Mémoire - 30 pages - Théories marketing
De ce fait, il devient de plus en plus risqué de lancer des produits sans études préalables, car il paraît clair qu'un nouveau produit ne doit pas son succès à son aspect fonctionnel seulement. Le consommateur aspire de plus en plus au meilleur et exige le meilleur du meilleur et le considère...
L'optimisation de la qualité de l'accueil : une réponse à la satisfaction des clients en vue de leur fidélisation. L'agence Société Générale du Raincy
Mémoire - 52 pages - Marketing bancaire
Selon l'institut de sondage IPSOS et sa dernière étude effectuée sur le sujet des banques en 2004, plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et semble témoigner de l'excellence de la...
Document pour un séminaire de formation sur les indicateurs de performance de la fonction achats/approvisionnements
Guide pratique - 27 pages - Achats
Toute entreprise, tout responsable a besoin d'un ensemble d'indicateurs de performance lui permettant de suivre ses objectifs. Ces indicateurs, se présentant sous forme de ratios ou de valeurs, peuvent être d'une grande utilité car ils permettent une bonne appréhension de la situation de...
La gestion de la qualité : le cas de l´entreprise Lafarge
Étude de cas - 4 pages - Marketing produit
L'un des traits directeurs de la stratégie de Lafarge est l'excellence, c'est pourquoi l'usine a réservé une place très importante à la gestion de la qualité. Les objectifs généraux de l'usine sont en effet la qualité et la fiabilité des produits et des services proposés. Le...
Comment rendre la communication efficace ?
Étude de cas - 3 pages - Communication
Le support de communication universel aujourd'hui c'est Internet. Il donne accès à un ensemble global d'informations. On entend par "documents iconographiques" l'ensemble des documents visuels. Cela correspond à un éventail très large de documents comme les cartes, les...
Comment préparer un document de création d'un projet d'entreprise : la démarche à suivre
Guide pratique - 4 pages - Management organisation
Vous êtes amenés à vous organiser pour planifier le démarrage d'un projet d'entreprise que vous allez créer. Le plan suivant vous guidera dans votre démarche de recherche, de collecte et d'analyse des informations et des données. Il s'agit d'abord de choisir un nom pour votre entreprise :...
Cartographie des processus pour une agence de voyage - Compagnons de France
Business plan - 10 pages - Management organisation
Le document est un business plan sur lequel doit se baser la cartographie des processus pour une agence de voyage qui propose des voyages à la découverte des différentes régions françaises.
La rotation des auditeurs et la qualité des comptes
Mémoire - 92 pages - Comptabilité
Les investigations lancées suite à la vague de scandales financiers qui ont bouleversé le monde au cours de la dernière décennie du siècle passé, ont culpabilisé des dirigeants de certaines des plus grandes multinationales. Ceux-ci ont avoué avoir été fraudeurs, tantôt en gonflant leurs profits,...
Optimisation de la relation entreprise-fournisseurs
Mémoire - 35 pages - Logistique
Ce mémoire met un terme à une année d'alternance au sein de l'Institut Universitaire Technologique Lumière Lyon 2 dans le cadre de la licence Logistique Globale. Au cours de cette année de licence, de nouvelles connaissances se sont ajoutées aux compétences techniques acquises lors du...
Les cercles de qualité (méthodologie de résolution de problème)
Guide pratique - 22 pages - Management organisation
Un cercle de qualité regroupe 4 à 15 personnes (du même atelier ou de plusieurs services), afin de résoudre des problèmes concrets de leur production ou de leur activité. Ils se rencontrent régulièrement, en groupe, sous la conduite d'un animateur, pour définir, analyser, choisir,...
Contrôle de gestion et tableau de bord - publié le 22/09/2022
Mémoire - 11 pages - Contrôle de gestion
Le contrôle de gestion est un ensemble de techniques et d'outils fondamentaux de planification et de contrôle des performances d'une entreprise. C'est un outil nécessaire pour définir les plans d'action que les différents managers à la tête des différentes sociétés doivent...
Mise en place d'une procédure de gestion documentaire
Guide pratique - 7 pages - Audit
Cette procédure définit et décrit le système mis en place pour maitriser et gérer l'identification, la rédaction, l'approbation, la diffusion, le stockage, l'archivage et la destruction de tous les documents liés au système de management qualité. Ces documents...
Étude qualitative pour la marque Cadum
Étude de cas - 66 pages - Marketing produit
Le premier objectif de cette étude est de distinguer les différences de comportement, d'attente, de perception entre trois générations de femmes. Le second est de mettre en évidence les divergences de propos entre utilisatrices et non-utilisatrices. 1. Définir pour chaque génération... ? Les...
Les techniques de commerce international : l'entreprise Noailles Textile
Étude de cas - 38 pages - Stratégie
En prévision du cours du second semestre portant sur les techniques du commerce international, vous nous avez demandé de préparer un dossier rassemblant des documents de base tels que : - l'offre commerciale, la facture pro format ; - l'ouverture du crédit documentaire ou la demande...
Modèle de plan de management HSE (Hygiène, Sécurité, Environnement)
Guide pratique - 70 pages - Management organisation
L'objectif de ce document est de présenter la manière dont vont être mises en oeuvre les processus de management HSE. Ce Plan est préparé par le HSM (Health Safety & Environment Manager), vérifié par le PM (Project Manager) et approuvé par la DCCR.
Cas pratiques - les assemblées et les droits des actionnaires dans une société anonyme (SA)
Cas Pratique - 10 pages - Droit des affaires
Cas pratique nº 1 - M. Grincheux est actionnaire minoritaire au sein de la SA des Mines Whites&Snow. Une semaine avant la dernière assemblée générale annuelle, il s'est présenté au siège social où il souhaitait consulter divers documents, mais cela lui a été refusé. Il a fait constater ce...
Optimalisation de la maintenance sur une ligne de peinture de jantes
Étude de cas - 16 pages - Logistique
Actuellement, sur cette ligne de peinture de jantes, le service de maintenance applique une maintenance corrective jugée trop coûteuse par le responsable de maintenance. Notre étude va donc consister à revoir la politique de maintenance définie sur cette ligne de production. Pour cela, il...
Comment être un bon manager ?
Guide pratique - 4 pages - Management organisation
Ce document est destiné à aider les managers à prendre du recul sur les erreurs fréquentes qu'ils peuvent commettre et dont ils n'ont pas forcément conscience. Il ne faut pas oublier qu'il est difficile pour un membre de l'équipe de faire des reproches à son responsable...
