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Thème économique : Documents qualité

Documents qualité

Nos documents

Filtrer par :

26 juin 2008
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Qualité des services

Mémoire - 33 pages - Logistique

Le mot «Qualité» est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde informatique. Dans l'ensemble de notre rapport le terme «entreprise» désigne indépendamment toute...

05 Sept. 2023

Prest 'Antilles et la démarche de qualité

Étude de cas - 8 pages - Management organisation

Créée en 1989, PREST'ANTILLES est une entreprise d'insertion à taille humaine, dont l'activité consiste à sous-traiter des industriels de services. D'origine guadeloupéenne et dirigée par Claudine Paris, elle connaît une croissance de son activité. Pour y faire face, ses...

12 Nov. 2021

Étude de cas sur un litige avec fournisseur concernant un problème de qualité

Étude de cas - 1 pages - Droit des affaires

La semaine suivant votre arrivée dans l'entreprise, votre Direction vous fait part d'un problème de qualité sur des matériels fournis à des clients et semblant impliquer l'un de vos fournisseurs. En cause, 110 composants fournis dans la fabrication de 350 machines ont « lâché »...

11 août 2009
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La gestion de la qualité

Mémoire - 31 pages - Contrôle de gestion

La qualité, notion éminemment subjective, peut sans doute être associée aux premières préoccupations de l'homme dès son origine, puisqu'elle traduit fondamentalement la recherche de l'adaptation de chaque chose à son usage prévu, c'est-à-dire le souci initialement tout...

21 Oct. 2010
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La norme ISO/TS 16949 - contrôle de qualité dans le domaine de l'automobile

Mémoire - 28 pages - Logistique

Notre sujet porte sur les différentes normes utilisées dans l'automobile. Nous allons étudier en particulier la norme ISO/TS 16949, la plus utilisée, appliquée dans le domaine de la qualité. Nous avons choisi de visiter une entreprise en rapport avec le sujet afin de mieux comprendre...

17 Sept. 2015
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Etude qualitative et quantitative sur les banques

Étude de cas - 36 pages - Marketing produit

Pour chacun de nous et dans la vie de tous les jours, il est indispensable d'être client d'une banque. Sans un compte bancaire, se faire verser un salaire, obtenir un prêt, placer son argent devient difficile voire quelques fois impossible. Le client a le choix entre une multitude de...

15 févr. 2008
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L'impact de la démarche qualité (normes ISO) sur la gestion des ressources humaines

Mémoire - 39 pages - Ressources humaines

En quoi la démarche qualité d'une entreprise a-t-elle eu un impact sur sa gestion des Ressources Humaines ? La certification, selon le référentiel ISO 9001:2000 entraîne-t-elle des changements dans la pratique de la gestion du personnel ? Si oui, quelle est alors la nature de ces...

18 avril 2011
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La gestion de la qualité dans le domaine agroalimentaire: cas de l'entreprise CBGS

Étude de cas - 30 pages - Logistique

Il est très courant de décrire la qualité comme la satisfaction du client. La qualité est donc relative, car elle est en fonction des exigences des clients. Dans le cadre de la gestion de la qualité, du point de vue industriel, la qualité est une cible dont les...

19 Nov. 2014
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La qualité et son contrôle chez Cora, enseigne de grande distribution

Étude de cas - 7 pages - Marketing distribution

La communication et les cartes de fidélités jouent un rôle très important aux yeux des consommateurs pour la grande distribution. Cependant une tendance se distingue à savoir que les consommateurs recherchent plutôt une qualité de service afin de devenir des clients fidèles et cela passe...

08 Oct. 2007
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Ikéa face aux problématiques Qualité et Environnement

Étude de cas - 14 pages - Stratégie

En 60 ans, IKEA est passé d'une entreprise individuelle à un groupe de sociétés employant 84 000 collaborateurs. Parallèlement, une culture d'entreprise unique s'est développée, sur des valeurs très fortes. Le succès de IKEA s'est construit sur l'enthousiasme, sur une remise en question...

01 avril 2013
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Le management de la qualité : les cas de PSA Peugeot Citroën et SFR

Étude de cas - 18 pages - Management organisation

La notion de qualité est très complexe, en général, on associe la « qualité » d'un produit, d'un service ou d'un bien à sa capacité à répondre aux besoins implicites ou explicites des clients et de leur apporter satisfaction. Autrement, on dit qu'un produit est de bonne...

10 mai 2011
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Projet qualité: organisation d'une soirée de desintegration

Étude de cas - 28 pages - Management organisation

Voici un document qui décrit toutes les méthodes pour faire de la qualité. Il porte sur un exemple précis qui est traité du début à la fin. Sujet: Organiser la Désintégration Dans ce projet, tous les aspects de la qualité sont pris en compte. L'objectif est...

30 déc. 2009
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Gestion de la qualité à l'hôtel Le Majestic

Étude de cas - 7 pages - Management organisation

Le terme qualité est un terme difficilement qualifiable, car il peut être à la fois subjectif et objectif. La qualité représente la valeur de la relation entre le service rendu et le client. La qualité peut tout de même être définie comme la relation adéquate d'un produit ou...

17 juil. 2007
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Guide d'entretien qualité : l'entreprise MGI Coutier

Étude de cas - 7 pages - Management organisation

MGI Coutier est sur le marché de l'automobile, et plus particulièrement des constructeurs et des équipementiers. Ses clients sont de grandes marques telles que PSA, Renault, et Opel, pour les constructeurs, et Faurecia et Valéo, pour les équipementiers. Les pièces fabriquées par MGI peuvent aussi...

16 Nov. 2023

L'impact de la démarche qualité (normes ISO) sur la gestion des ressources humaines - publié le 15/11/2023

Mémoire - 17 pages - Ressources humaines

L'intégration des normes ISO 9001:2000, normes internationales émises par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), a profondément modifié la manière dont les entreprises abordent la gestion de la qualité de leurs produits et services. L'objectif initial de ces...

24 Oct. 2012
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La gestion des indicateurs de qualité et de la documentation technique du réseau de lignes d'abonnés téléphoniques

Mémoire - 20 pages - Management organisation

Les indicateurs de qualité de service sont reconstitués mensuellement sous forme d'un tableau de bord. Le tableau de bord est un outil décisionnel et analytique des performances du réseau; il reflète les progrès réalisés et le niveau de qualité atteint. Les indicateurs en ce...

12 juin 2013
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Impact du management par la qualité totale sur la performance des entreprises

Mémoire - 27 pages - Management organisation

L'environnement économique s'est radicalement métamorphosé. Les entreprises se voient contraintes de se différencier pour prospérer et survivre dans cet environnement turbulent. Pour cela, l'implantation du management par la qualité totale est une alternative permettant d'assurer la...

21 déc. 2021
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Procédure d'audit qualité interne ISO 9001 V 2015

Guide pratique - 2 pages - Audit

L'objet de cette procédure est de décrire la méthodologie suivie lors des audits qualité internes afin d'évaluer l'efficacité du système de management qualité. Le champ d'application de la présente procédure est l'intégralité du système de management...

10 Janv. 2008
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Le suivi de la qualité par la traçabilité des produits surgelés

Étude de marché - 33 pages - Stratégie

L'entreprise Xa est une filiale du groupe Y dont le siège social est basé à Landerneau, à 25 Km de Brest en direction de Rennes. Créée en 1960, la société emploie en moyenne près de 500 personnes réparties sur ses trois sites de production. On note que la société a d'étroites relations avec un...

23 Sept. 2015
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La qualité totale et la stratégie marketing chez la RAM

Étude de cas - 24 pages - Marketing produit

L'économie mondiale évolue et progresse dans un contexte de globalisation, de mutations technologiques et de course vers l'excellence. Le Maroc n'y échappe pas. La mise à niveau des entreprises marocaines est donc une nécessité face à la compétitivité mondiale. Le management par une...

12 Mars 2008
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La qualité dans les centres de thalassothérapie (2006)

Étude de marché - 60 pages - Marketing tourisme

Dans un monde en perpétuelle mutation, les populations sont soumises à des rythmes de vie effrénés. Elles sont donc à la recherche de bien-être et de « cocooning ». La thalassothérapie, dont la vocation première était médicale, a souhaité diversifier son activité afin de contenter ces besoins....

16 juin 2008
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La démarche Qualité chez Véolia Eau et Véolia Eau Réunion

Étude de marché - 30 pages - Marketing produit

Premier opérateur mondial des services de l'eau, Veolia Eau assure, pour les collectivités publiques et les entreprises, la gestion déléguée des services de distribution d'eau. Véolia Eau a du mettre en place une démarche de qualité afin de s'assurer un avantage concurrentiel et de se...

15 avril 2009
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Contribution didactique à l'analyse systémique qualitative en sciences de l'information et de la communication : le rando-raid SFR comme système communicationnel de séduction

Étude de cas - 26 pages - Communication

Cette communication a pour objectif de promouvoir l'analyse systémique qualitative qui, comme le souligne Mucchielli (2006a), peut s'appliquer à de nombreux phénomènes et, notamment, à ceux étudiés en Sciences de l'Information et de la Communication (SIC). En ce sens, nous discutons de la...

31 Oct. 2009
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La résistance aux changements organisationnels et la démarche qualité

Mémoire - 14 pages - Management organisation

En premier lieu, on pense que l'entreprise est définie par ses produits, ses clients, son chiffre d'affaires ou encore ses métiers. Ensuite vient à l'esprit que cette entreprise est une organisation qui fonctionne grâce au facteur humain. Cette affirmation est d'autant plus vraie lorsqu'il s'agit...

18 févr. 2010
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Marketing et communication des services : la qualité chez BNP Paribas

Étude de cas - 20 pages - Marketing bancaire

Le Management Total de la Qualité (TQM) est un mode de management d'un organisme centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client. Il s'agit d'une réelle approche orientée client. Les attentes des...

20 Janv. 2011
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Le management de la qualité avec études de cas

Étude de cas - 15 pages - Management organisation

La notion de qualité est extrêmement générale et s'applique à tous les biens, les produits naturels et manufacturés, et les services. On entend beaucoup parler de qualité, bonne qualité, qualité des produits et services, qualité totale… Néanmoins, on peut...

06 avril 2015
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La qualité dans le secteur du jouet - la qualité est-elle un jouet ?

Mémoire - 30 pages - Stratégie

La notion de qualité résulte d'une construction dynamique dont l'origine peut être située bien avant notre ère. Bien entendu l'objectif de toute entreprise est de produire des biens ou de services de qualité. Ce sont les mutations successives de l'environnement économique et social,...

11 mai 2020
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Management de la qualité et des risques - Exemple d'Airbus

Étude de cas - 25 pages - Management organisation

Le secteur aéronautique fait aujourd'hui face à une forte pression concurrentielle à l'international. Le rôle du macro environnement est particulièrement pesant pour les entreprises de l'aérospatial notamment à cause de l'instauration de taxes - à l'image de la taxe de 10 % des États-Unis à...

19 mai 2014
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Démarches de labellisation et qualité de destinations

Mémoire - 10 pages - Marketing tourisme

Le concept de gestion de la qualité s'est introduit dans le secteur du tourisme dans les années 90, après avoir investi le secteur industriel aux USA et au Japon. En effet, le marché est devenu de plus en plus concurrentiel et les clients de plus en plus exigeants. Pour être compétitives,...

03 juil. 2015
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La numérisation des documents comptables

Mémoire - 46 pages - Comptabilité

Depuis le milieu des années 80, l'arrivée de l'informatique et des nouvelles technologies a apporté de nombreux changements au niveau de l'organisation des entreprises. L'informatique a permis aux entreprises d'être plus compétitives parce qu'elle permet de réaliser moins...