Crédit Agricole, Unité commerciale, banque verte, Crédit Lyonnais, LCL, zone de chalandise, portefeuille client, Banque populaire, BNP Paribas, CIC, Crédit du Nord
L'agence Crédit Agricole dans laquelle j'effectue mon stage est située à Marquette-lez-Lille, elle est rattachée à l'agence de Lambersart comme celle de Saint André.
Le Crédit Agricole de Marquette est une nouvelle agence ouverte depuis 2 ans et possède environ 350 clients. Elle est située dans la zone du ZAC du Haut Touquet.
Dans le front office on trouve l'assistant clientèle, l'attaché commercial, le conseiller et la responsable d'agence mais le circuit client est agencé de façon à guider le client vers les automates afin qu'il réponde lui-même à ses besoins donc sans aide humaine.
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En octobre 2012 le chiffre d'affaires était de 4 083 milliers d'euros contrairement aux grandes agences où l'on retrouve un chiffre d'affaires beaucoup plus important comme par exemple l'agence de Lille rue Nationale où le chiffre d'affaires s'élevait à 242 568 milliers d'euros pour le même mois.
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La zone de chalandise compte 22500 clients potentiels avec un revenu moyen de 2701 euros par habitant. La zone de chalandise s'étend sur 3 zones on retrouve :
- Dans la zone primaire : Marquette, Saint André, Bondues
- Dans la zone secondaire : Marcq-en-Baroeul, La Madeleine
- Dans la zone tertiaire : Lille
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Pour les deux solutions
A- QUALITATIF
L'objectif qualitatif est de valoriser l'image du Crédit Agricole auprès des jeunes, cela permettra également d'améliorer la notoriété, de multiplier les contacts avec des prospects et de consolider l'image de l'enseigne mais aussi de renforcer les liens avec notre client Intermarché.
B- QUANTITATIF
L'objectif quantitatif est bien sûr d'augmenter le nombre de comptes mais également compléter la base de données des prospects
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Tout d'abord il faudra que je contacte le service marketing pour avoir un accord de faisabilité ainsi que le directeur d'Intermarché.
Pour l'animation
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Il faudra contacter la maquilleuse puis envoyer l'affiche réalisée par mes soins au siège afin qu'il me la renvoie dupliquée sous forme d'affiches et flyers (en principe entre 3 et 6 jours). Ensuite je devrai aller chercher au siège (10 avenue Foch 59000 Lille) le stand et les produits pour l'animation c'est-à-dire les sachets, des ballons, des stylos, des portes clés etc. ... Ensuite acheter des bonbons à Intermarché et surtout décider avec le directeur d'Intermarché du lieu d'implantation de notre stand pour ne pas gêner sa clientèle (...)
[...] On retrouve également les mêmes catégories socio- professionnelles au sein des clients de l'agence. Les produits Le Groupe Crédit Agricole propose à la fois aux particuliers du chiffre d'affaires) mais aussi aux professionnels ( du chiffre d'affaires), des services qui sont le crédit, l'assurance, l'épargne et le financement des entreprises. Mais également diverses cartes bancaires adaptées aux clients telles que les cartes MOZAIC pour les jeunes, Monéo, Visa, Maestro et Prélude. III-Etude des relations entre l'unité commerciale et le réseau 1. [...]
[...] En ce qui concerne le Crédit Agricole Nord De France, il a été créé le 27 juin 2002 avec la fusion du Crédit Agricole Nord et du Crédit Agricole Pas de Calais, ainsi le Crédit Agricole Nord De France est représenté par : - un total de clients - près de nouveaux clients depuis le 1er janvier 2012 - 2800 collaborateurs - 70 caisses locales - 270 agences - le siège situé à Lille - un management opérationnel - sociétaires Ainsi aujourd'hui le Crédit Agricole Nord De France est la 2éme caisse régionale la plus importante après Ile de France II- Etude du point de vente L'agence L'agence Crédit Agricole dans laquelle j'effectue mon stage est située à Marquette-lez-Lille, elle est rattachée à l'agence de Lambersart comme celle de Saint André. Le Crédit Agricole de Marquette est une nouvelle agence ouverte depuis 2 ans et possède environ 350 clients. Elle est située dans la zone du ZAC du Haut Touquet. Dans le front office on trouve l'assistant clientèle, l'attaché commercial, le conseiller et la responsable d'agence mais le circuit client est agencé de façon à guider le client vers les automates afin qu'il réponde lui-même à ses besoins donc sans aide humaine. [...]
[...] Pour le concours photo En termes de matériel il faudra des affiches et des flyers avec le logo du Crédit Agricole imprimés par le siège et réalisés par moi-même. Il ne faudra pas de matériel particulier puisque ce sont les clients qui apporteront leurs photos à l'agence. Les clients disposeront de deux semaines pour déposer une photo représentative de leur association puis le gagnant sera tiré au sort à l'agence. Le prix remis au gagnant sera un lot de 200 affiches et flyers du format souhaité pour l'association. [...]
[...] Pour l'animation Matériel Il faudra contacter la maquilleuse puis envoyer l'affiche réalisée par mes soins au siège afin qu'il me la renvoie dupliquée sous forme d'affiches et flyers (en principe entre 3 et 6 jours). Ensuite je devrai aller chercher au siège (10 avenue Foch 59000 Lille) le stand et les produits pour l'animation c'est-à-dire les sachets, des ballons, des stylos, des portes clés etc . Ensuite acheter des bonbons à Intermarché et surtout décider avec le directeur d'Intermarché du lieu d'implantation de notre stand pour ne pas gêner sa clientèle. [...]
[...] J'ai également épluché le portefeuille client et obtenu les résultats suivants : *Ce chiffre s'explique par l'ouverture de compte naissance, la moyenne de ces comptes étant de -50 B. Étude auprès des clients J'ai réalisé une enquête de notoriété pour savoir comment était perçue l'agence par les clients et pour mieux connaître leurs attentes. C. Étude de la concurrence Les banques à Marquette-lez-Lille sont la Banque populaire, BNP Paribas, CIC, Crédit du Nord et la Caisse d'épargne j'ai donc été prendre des informations sur leurs sites internet ainsi que des dépliants en agence. II-Forces et Faiblesses Ces différentes études m'ont permis d'établir les forces et faiblesse de l'agence. [...]
Référence bibliographique
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