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Les entreprises possèdent aujourd'hui de nombreux défis à relever. Outre le fait d'être plus performantes et de devoir proposer des produits et des services de qualité, elles doivent tout mettre en oeuvre pour être plus compétitives que leurs concurrents. Ces derniers sont de plus en plus nombreux, et ce, dans tous les secteurs d'activités. Pour gérer au mieux la fidélisation de leur clientèle, les marques doivent trouver des moyens plus originaux, plus innovants que leurs principaux rivaux pour séduire les futurs prospects. Dans le contexte actuel, où les consommateurs ont un large choix de produits et de services, il apparait comme étant de plus en plus difficile de les fidéliser, et ce, même si l'image de marque est excellente. Internet a révolutionné le comportement d'achats des consommateurs, ainsi que les stratégies marketing des marques. Ces dernières ont peu à peu utilisé les canaux de communication qu'elles avaient à leur disposition, qui sont également ceux que les internautes utilisent chaque jour. Pour cette raison, les marques sont passées d'un bouche-à-oreille traditionnel, c'est-à-dire qui touche l'entourage direct d'un consommateur, à un marketing viral, qui touche plusieurs milliers de personnes en quelques secondes seulement via les réseaux sociaux.
[...] En quoi le marketing viral est-il devenu au fil du temps un moyen efficace d'augmenter les performances organisationnelles et financières des entreprises ? SOMMAIRE INTRODUCTION Contexte économique et social, liens entre les notions Problématique Annonce du plan PARTIE 1 : LE MARKETING VIRAL : GÉNÉRALITÉS Définition du marketing viral Historique et principaux chiffres Le marketing viral VS les autres campagnes présentes sur le Net PARTIE 2 : L'IMPORTANCE DU MARKETING VIRAL DANS LE CONTEXTE ACTUEL Objectifs et enjeux du marketing viral : pourquoi a-t-il du sens aujourd'hui ? [...]
[...] Le message peut ainsi être modifié, dénaturé par certains internautes, ou tourné en dérision, juste pour s'amuser ou dans une optique de destruction. Il existe également des risques en cas de succès trop important, et ce notamment quand une offre est trop séduisante, où il devient alors impossible de satisfaire l'intégralité des demandes. Cela peut causer d'importants préjudices. Il existe également des risques liés à la légalité, puisque les réglementations concernant le commerce et le marketing sur le net et sur les réseaux sociaux sont de plus en plus strictes. [...]
[...] Dans le cas du marketing viral, où tout est censé aller bien plus vite, la communication est un véritable défi. En un laps de temps très restreint, il faut avoir une communication crédible, intéressante, originale et suffisamment porteuse de sens pour que les internautes aient envie de la partager un grand nombre de fois. Le discours du message doit être calibré pour la bonne cible, sinon le marketing viral passe à côté de son objectif. Dans la diffusion du message, il y a plusieurs méthodes, les « push » où le message est poussé vers le consommateur et les « pull » où c'est le consommateur qui finit par venir vers l'information. [...]
[...] En effet, elle permettra de recueillir de manière bien plus efficace les données, de les extraire, de les analyser. Elle possède également la faculté d'envoyer le bon message au bon moment, et nous avons vu que cela était une condition sine qua non du bon développement du marketing viral. L'intelligence artificielle est également un moyen de prédire les risques de manière plus précise et d'obtenir d'une manière générale de meilleures performances. Par ailleurs, il est également question de concrétiser des idées et sur le long terme, d'améliorer de manière significative l'expérience client. [...]
[...] Le buzz marketing est une technique du marketing viral, qui consiste à diffuser une information de manière très rapide, information qui « fait le buzz », c'est à dire qui est suffisamment originale pour que tout le monde en parle. Les entreprises utilisent également les techniques d'e-mailing, l'envoi de SMS, ou encore les displays et les searches, plus communément connues sous les noms de bannières promotionnelles et de liens promotionnels. Les e-mails peuvent fonctionner selon les campagnes, mais la grande majorité des consommateurs regardent plus attentivement leurs SMS que leurs e-mails, le danger étant qu'ils finissent immédiatement dans la catégorie des Spams. [...]
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