Comportement du consommateur sur un site marchand versus en magasin

ANTOINE A.

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Comportement du consommateur sur un site marchand versus en magasin

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Internet a suscité de nombreux débats sur son rôle dans la distribution lors de son introduction dans le grand public.
Pour les distributeurs, Internet c'est: Un moyen de vente révolutionnaire capable de remplacer la vente en magasin, Un moyen de vente à distance.
Aujourd'hui Internet possède une place spécifique au sein des moyens de vente à distance mais ne se révèle toujours pas comme la révolution attendue en matière de distribution.
Aujourd'hui, de nombreuses entreprises tentent d'intégrer l'outil Internet dans leur stratégie marketing, pour informer ou pour vendre.
De plus en plus de distributeurs, de marques, de produits, de références sont en ligne.
Le consommateur trouve quasiment ce qu'il veut sur Internet, et plus facilement.
Les travaux antérieurs se répartissent en deux groupes: Les déterminants intrinsèques des comportements, profils des consommateurs et des consommateurs en ligne ; L'effet des facteurs exogènes sur ces comportements,en ligne, face au prix, au produit, à la marque, à l'environnement commercial.
Méthodes envisageables pour l'étude du comportement du consommateur en ligne: Transposer des modèles intégrateurs dans un environnement marchand ; Examiner l'impact de la technologie sur les modèles de comportement du consommateur en magasin. Cette dernière dernière méthode est la plus pertinente, et ce pour trois raisons : Un site marchand peut être décrit selon les mêmes variables qu'un magasin: design, ergonomie, merchandising, variété de l'offre… ; Les études effectuées montrent des similitudes de comportements en ligne et en magasin ; Les cadres intégrateurs existants reposent soit sur le concept de flow soit sur celui d'absorption cognitive.

Sommaire

Méthodes envisageables pour l'étude du comportement du consommateur en ligne.
Le comportement du consommateur en magasin.
Les limites de l´achat sur un site marchand.
Comparaison : comportement du consommateur en magasin versus sur un site marchand.
Comportement dirigé vers un but définition.
Comportement dirigé vers un but stratégies.
Comportement dirigé vers un but comparaisons.
Comportement expérientiel définition.
Comportement expérientiel comparaisons.
L'évaluation de l'offre commerciale.
Evolution des achats en ligne.
Profil des cyberacheteurs.

Extraits

[...] Les comportements du consommateur en magasin et en ligne sont différents. En raison de l'interactivité de la machine, le consommateur en ligne est plus autonome et actif. Les comportements en magasin seraient de plus en plus bouleversés: le consommateur prend le pouvoir, fort de l'information préalablement acquise sur Internet, il possède des arguments puissants face à la distribution.  Les RM sont donc contraints d'adapter leurs stratégies. [...]

[...] QUESTIONS OUVERTES DU SUJET Le virtuel influence-t-il le réel? Lorsque, et si Internet atteint le niveau de maturité de la VPC, assistera-t-on au même désenchantement que celui observé pour la grande distribution? Les sites marchands sauront-ils maintenir le niveau élevé de nouveauté qui constitue aujourd'hui leur principal attrait? [...]

[...] Aujourd'hui, de nombreuses entreprises tentent d'intégrer l'outil Internet dans leur stratégie marketing:  pour informer ou  pour vendre. De plus en plus de distributeurs, de marques, de produits, de références sont en ligne. Le consommateur trouve quasiment ce qu'il veut sur Internet, et plus facilement. Les travaux antérieurs se répartissent en deux groupes:  Les déterminants intrinsèques des comportements, profils des consommateurs et des consommateurs en ligne. [...]

[...] Que reste-t-il de ces étapes sur un site Web marchand ? Comparaison : comportement du consommateur en magasin versus sur un site marchand Mode de fréquentation des points de vente Comportement dirigé vers un but Comportement expérientiel Variables d'atmosphère Evaluation de l'offre commerciale Variables individuelles Variables situationnelles Evaluation de l'offre Comparaison : comportement du consommateur en magasin versus sur un site marchand Deux types de comportements possibles Comportement dirigé vers un but Comportement expérientiel = Fréquentation dans un but précis = Butinage Comportement dirigé vers un but définition La fréquentation dans un but précis se traduit par une recherche et un traitement de l'information : Chaiken : la reconnaissance d'un problème déclenche une recherche d'informations afin de trouver la meilleure solution possible en terme d'achats ou de consommation Processus : comportement exploratoire Dscn2626 Stratégie de traitement systématique : évaluation en profondeur du contenu et de la pertinence de l'information. [...]

[...]  Les cadres intégrateurs existants reposent soit sur le concept de flow soit sur celui d'absorption cognitive. Comportement du consommateur sur un site marchand Étude de la Sofres sur le comportement type du e-consommateur français d'aujourd'hui (échantillon de 1000 personnes) 1h10 de connexion en moyenne par session 7 à 8 sites visités des personnes interrogées ont déjà acheté des produits/ services via Internet Les attentes des internautes pour les sites web par ordre décroissant : Accès à l'information (84 Gain de temps (55 Économies et bonnes affaires (46 Le consommateur attend d'un site Internet qu'il soit : Facile d'accès Parfaitement sécurisé Riche en informations (52 Rigoureux quant à son contenu Mis à jour en temps réel (50 Les conditions de réussite d'un site marchand : Design/ Ergonomie Lisibilité des pages ; structure globale du site qui facilite sa navigation. [...]

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