Comportement du consommateur sur un site marchand versus en magasin

Résumé du document

Internet a suscité de nombreux débats sur son rôle dans la distribution lors de son introduction dans le grand public.
Pour les distributeurs, Internet c'est: Un moyen de vente révolutionnaire capable de remplacer la vente en magasin, Un moyen de vente à distance.
Aujourd'hui Internet possède une place spécifique au sein des moyens de vente à distance mais ne se révèle toujours pas comme la révolution attendue en matière de distribution.
Aujourd'hui, de nombreuses entreprises tentent d'intégrer l'outil Internet dans leur stratégie marketing, pour informer ou pour vendre.
De plus en plus de distributeurs, de marques, de produits, de références sont en ligne.
Le consommateur trouve quasiment ce qu'il veut sur Internet, et plus facilement.
Les travaux antérieurs se répartissent en deux groupes: Les déterminants intrinsèques des comportements, profils des consommateurs et des consommateurs en ligne ; L'effet des facteurs exogènes sur ces comportements,en ligne, face au prix, au produit, à la marque, à l'environnement commercial.
Méthodes envisageables pour l'étude du comportement du consommateur en ligne: Transposer des modèles intégrateurs dans un environnement marchand ; Examiner l'impact de la technologie sur les modèles de comportement du consommateur en magasin. Cette dernière dernière méthode est la plus pertinente, et ce pour trois raisons : Un site marchand peut être décrit selon les mêmes variables qu'un magasin: design, ergonomie, merchandising, variété de l'offre… ; Les études effectuées montrent des similitudes de comportements en ligne et en magasin ; Les cadres intégrateurs existants reposent soit sur le concept de flow soit sur celui d'absorption cognitive.