Mise en place d'une politique Marketing dans un centre de conférence en vue d'améliorer le taux d'occupation des lieux

Cecile O.

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Mise en place d'une politique Marketing dans un centre de conférence en vue d'améliorer le taux d'occupation des lieux

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Thèmes abordés

politique Marketing, centre de conférence, taux d'occupation des lieux, marché des centres de conférences et réceptions, analyse de Porter, segmentation, ciblage, EOL, TECHLID, monde la santé, satisfaction client

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Résumé du document

En tant qu'étudiante en première année de master MSG, spécialité marketing, je devais effectuer un stage de fin d'année dans le domaine du Marketing.
Désireuse d'intégrer le master « marketing et communication des services » de l'IAE de Lyon, j'avais tout intérêt à réaliser un stage dans le domaine des services. Etant attirée par l'événementiel, j'ai postulé pour un stage à l'Espace de l'Ouest Lyonnais (EOL), un centre de conférences et de réceptions.
Après un entretien avec Monsieur de Sandol Roy, directeur d'EOL, j'ai reçu une réponse positive de sa part pour effectuer une mission marketing/communication au sein de son entreprise.

Mes missions furent très diverses, avec toutefois 3 axes principaux :
- veiller au bon déroulement des événements
- mettre en place une nouvelle politique marketing et communication
- développer l'activité commerciale en prospectant de nouveaux clients

Ce mémoire a donc pour objectif de refléter le travail effectué durant ces 3 mois de stages.
Après une brève analyse externe présentant le marché des centres de conférences et les acteurs en présence, j'ai choisi de dresser une analyse interne de l'entreprise en présentant sa structure, sa segmentation et son ciblage, et enfin son positionnement avec le nouveau Marketing Mix élaboré.
Enfin, j'ai essayé de dresser un bilan des actions déjà mises en place et également des actions qui seraient souhaitables pour l'avenir de l'Espace de l'Ouest Lyonnais.

Sommaire

Le marché des centres de conférences et réceptions : analyse externe
1. Le marché : l'offre et la demande
2. L'environnement : analyse PEST-EL
3. Les acteurs sur le marché lyonnais: analyse de Porter
L'espace de l'Ouest Lyonnais et son Marketing-Mix
1. EOL : présentation brève de la structure
2. Segmentation et ciblage
3. Le marketing des services : rappel
4. Le marketing Mix de l'Espace de l'Ouest Lyonnais
Quel futur pour l'Espace de l'Ouest Lyonnais ? Les axes à privilégier
1. Les choix des priorités et des leviers d'action
2. Comment fidéliser les clients : la démarche qualité
3. La prospection commerciale : les nouvelles cibles
4. Des nouveaux axes de communication à développer

Extraits

[...] Enfin, je voudrais conclure en remerciant une nouvelle fois Monsieur De Sandol Roy pour la confiance qu'il m'a accordée. Je souhaitais en effet effectuer mon stage dans une petite structure afin d'apprendre le plus de choses possible et d'avoir des missions variées, et je suis pleinement satisfaite de cette expérience à l'Espace de l'Ouest Lyonnais, puisque l'on m'a accordé beaucoup de responsabilités. Je pense avoir beaucoup appris durant ces trois derniers mois et cette expérience fut définitivement très enrichissante, et me servira très certainement à l'avenir. [...]

[...] Ainsi EOL est très bien référencé quand une personne cherche location de salles événement ou encore mariage (ce qui est un problème, puisque nous ne pouvons pas faire les mariages pour l'instant). Les Pages jaunes sont un bon investissement, puisqu'elles sont quasiment tous les mois le premier lien vers notre site Internet (après le lien direct évidemment). Internet : le site Internet de l'espace de l'ouest lyonnais est actuellement le vecteur qui rapporte le plus de nouveaux clients au moindre coût en complément des Pages Jaunes. [...]

[...] La politique de prix est le coût monétaire que le client doit payer. Seulement le client supporte aussi tout un ensemble de coûts non monétaires (efforts physiques, perte de temps, psychologique tel que l'imagination de ce que vont penser les autres si je prends ce service-là, sensoriels tels que les odeurs d'un entrepôt) Le fondement d'une politique de prix c'est de comprendre la valeur. La valeur nette pour le client est la différence entre les bénéfices qu'il a perçus ou perçoit à priori, pendant et après la prestation, et les coûts perçus. [...]

[...] Les nouveaux devis de l'Espace de l'Ouest Lyonnais 5. Le site Internet : évolution des statistiques depuis Les nouvelles plaquettes complètes de l'Espace de l'Ouest Lyonnais, d'autre sont en cours 7. [...]

[...] Or il est dommage de passer à côté de locations Des nouveaux axes de communication à développer La promotion des ventes : Ceci consiste à associer à un produit un avantage temporaire destiné à faciliter ou à stimuler son utilisation, son achat ou sa distribution. La promotion se distingue essentiellement des politiques de produit et de prix par le caractère temporaire des avantages qu'elle offre au client. Exemple : l'essai gratuit pendant une période. Nous sommes actuellement en train de nous demander s'il faut proposer à nos nouveaux prospects de venir une journée ou demi-journée de façon gratuite afin d'essayer les lieux et de nous faire connaître. Le type de prospects à qui nous pourrions proposer ce type d'essais serait prioritairement les formateurs individuels. [...]

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