Audit de point de vente - Groupe La Poste

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Audit de point de vente - Groupe La Poste

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Thèmes abordés

La Poste, forces et faiblesses, menaces et opportunités, client, forces de Porter, produits de substitution, B to C, RSE Responsabilité Sociétale des Entreprises, stratégie de distribution, recommandations stratégiques

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Résumé du document

On note que le bureau de poste station F à Paris est particulièrement bien placé : il est accessible de tous, dans un quartier accueillant, où règne une mixité sociale qui fonctionnent.
(...)
Le client est autonome, les automates sont de plus en plus présents au sein du point de vente et répondent à un besoin clientèle rapide et efficace. De plus, en ce qui concerne le personnel, il est totalement intégré et apprécié dans l'entreprise, ce qui est une véritable valeur ajoutée pour une ville comme Paris, où les Postes fusent, c'est un avantage concurrentiel. De plus, ils ont la faiblesse d'avoir un bureau de poste récent, qui doit encore se faire connaitre de tous, dans la zone de chalandise.

Sommaire

Synthèse du SWOT
1. Forces et faiblesses
2. Opportunités et menaces
Formulation et argumentation de la problématique
1. Choix de la problématique
2. Argumentation et plan
Préconisations et recommandations
1. Le e-merchandising en amont
2. Les gondoles promotionnelles

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Extraits

[...] Audit de point de vente - Groupe La Poste I. Synthèse du SWOT Force et faiblesse Concernant le diagnostic interne de l'entreprise, nous allons analyser les forces et les faiblesses de l'entreprise. Pour les forces, on note que le bureau de poste station F à Paris est particulièrement bien placé : il est accessible de tous, dans un quartier accueillant, où règne une mixité sociale qui fonctionnent. Géographiquement, les avantages sont de leur cotés puisqu'ils ont d'une part les clients B2C, avec des rues prisées à proximité, ce qui rend l'endroit facile d'accès, et de l'autre une clientèle B2B avec des bureaux de médecins, d'avocats, de professionnels, ayant besoins des services du groupe La Poste pour leur propre entreprise. [...]

[...] Tout d'abord, il y a eu un virage important en 2011 par l'Union Européenne, en retirant le monopole de La poste. La concurrence internationale est libre, ce qui peut causer des défaillances dans l'entreprise, ralentit par son image vieillissante. Avec la mondialisation, des sociétés avec de forts moyens financiers ont vu le jour et se sont construites une place sur le marché. Des multinationales rentrent en concurrence directe avec La Poste, qui ne dispose pas des mêmes ressources. De plus et surtout, la modernité de nos jours a largement impacté ce secteur d'activité : Les courriers format papier standard se font rares, ou appartiennent uniquement à des démarches administratives strictes, la part de marché a largement diminué. [...]

[...] Tout ces détails doivent être mis en place pour garantir un e-merchandising efficace. Aujourd'hui, le moyen le plus intéressant de susciter la curiosité des prospects pour les amener à devenir des clients, puis par la suite de les fidéliser, est sans aucun doute de les marquer : le temps où acheter était une corvée est finis, les marques l'ont compris, on veut que le client se rappelle de nous, de son expérience d'achat, et surtout qu'ils souhaitent l'a réitérer, lui ainsi que son entourage. [...]

[...] Leur implication dans la démarche RSE est également une bonne chose, car l'aspect environnementale est essentiel dans le monde, cela démontre leur soutient. A cela s'ajoute la participation majoritaire de l'Etat comme aide financière dans le groupe. Cependant, la concurrence est devenue internationale depuis 2010, plus autant de clients écrivent ou reçoit des lettres avec l'arrivée d'internet dans les années 2000. La perte d'emploi dans le secteur est en hausse, mais leurs services sont toujours grandement appréciés de la part des français, ce sont les piliers du secteur, la marque Top of mind. [...]

[...] Avec l'apparition des points relais, les consommateurs sont amenés à utiliser ces services souvent moins chers pour envoyer et recevoir des colis, au détriment du Groupe La Poste. - Pouvoir de négociations des fournisseurs : Les fournisseurs des services du Groupes sont multiples, on y retrouve les facteurs, les salariés sur les centres de tri, les techniciens, les informaticiens, les guichetiers? Leur pouvoir est faible car ils sont nombreux et la demande est en baisse, le secteur du courrier diminue et le nombre de poste diminue. [...]

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