Ikéa face aux problématiques Qualité et Environnement

Nicolas M.

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Ikéa face aux problématiques Qualité et Environnement

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Thèmes abordés

Ikéa, qualité, environnement, politique qualité, politique environnementale, coordinateur environnemental, gestion des déchets, culture d'entreprise, centralisation, responsabilité sociale, responsabilité environnementale

Résumé du document

En 60 ans, IKEA est passé d'une entreprise individuelle à un groupe de sociétés employant 84 000 collaborateurs. Parallèlement, une culture d'entreprise unique s'est développée, sur des valeurs très fortes. Le succès de IKEA s'est construit sur l'enthousiasme, sur une remise en question permanente, sur un sens de l'économie développé, sur l'entraide et la prise de responsabilités, sur l'humilité devant le travail à accomplir et sur la simplicité dans la façon de penser, selon le mode de pensée de son fondateur Ingvard KAMPRAD.

IKEA est un des acteurs principaux sur le marché de l'aménagement de la maison. IKEA a réussi à s'implanter en révolutionnant le secteur du meuble en développement un concept original qui bouscule les idées reçues : vendre des meubles en kit et des accessoires que les clients doivent prendre en stock, les transporter et les monter eux-mêmes. IKEA met en avant son expertise en matière d'aménagement de l'habitat, et impose également son style : des meubles faciles à vivre, fonctionnels, des lignes pures, des couleurs claires, un esprit très contemporain. Les produits sont conçus au sein du bureau d'étude et de design de IKEA, basé en Suède, les produits sont fabriqués par des fournisseurs dans le monde entier, et distribués dans les 211 magasins du groupe.

IKEA travaille continuellement à rationaliser et simplifier le transport et le stockage de ses produits mais aussi à minimiser leurs impacts sur l'environnement. Le secret consiste à calculer le plus exactement possible les quantités nécessaires pour satisfaire la demande, cela en vue d'éliminer les coûts inutiles de surproduction et de stockage. En matière de processus de fabrication des produits, IKEA est soucieux de tous les éléments qui sont susceptibles d'apporter un gage de qualité et de respect de l'environnement. En cela des valeurs fortes caractérisent IKEA, autant en interne qu'en externe, se sont instaurées.

Donc ces dernières années ont été marquées par une prise de conscience croissante de l'importance de lutter contre le changement climatique et la sauvegarde de son environnement en général. Entre satisfaire ses clients tout en pérennisant son modèle économique et agir pour avoir un impact positif sur l'environnement, IKEA n'a pas voulu choisir et donc compte mener ces deux batailles de front.

La question à la laquelle nous allons répondre dans ce dossier est : « Comment IKEA, acteur majeur dans ce domaine de l'ameublement, mène t-il une politique environnementale active tout en maintenant son bon niveau de croissance ?

Dans une première partie, nous présentons le groupe IKEA dans l'optique de cerner la gestion de la qualité et des préoccupations environnementales au sein du groupe. Dans une seconde partie nous décrivons la politique qualité et environnementale. Et pour finir, nous analyserons plus particulièrement la perception de la politique environnementale au sein du groupe mais aussi par la clientèle. Notre analyse se basera sur des entretiens réalisés auprès du coordinateur environnemental du magasin IKEA Saint-Herblain, un employé et ainsi qu'auprès de la clientèle

Sommaire

Chapitre I - Présentation du groupe IKEA
1. Le groupe IKEA
2. IKEA, un groupe mondial avec des principes qui lui sont propres
Chapitre II- Une volonté de satisfaire la clientèle et de respecter l'environnement
1. Politique Qualité
2. Politique Environnementale
Chapitre III - L'application de la politique environnementale d'IKEA dans ses magasins
1. La mise en place d'une organisation répondant aux questions environnementales au sein de chaque magasin
2. Les axes majeurs des actions mises en place
3. Une volonté d'impliquer tous les collaborateurs mais aussi les clients

Extraits

[...] De même, tout nouveau fournisseur avec lequel IKEA a l'intention de travailler est soumis à un audit. Le monitoring et l'audit du code de conduite sont assurés au niveau interne par les 43 bureaux d'achats dont la responsabilité directe est d'apporter leur soutien aux fournisseurs et de les contrôler. Au total ce sont 80 auditeurs à temps plein ou partiel qui prennent en charge ces contrôles. Depuis l'introduction du code de conduite en 2000 jusqu'au mois d'août 2004, un total de 229 audits ont été conduits. [...]

[...] IKEA s'est doté de principes très stricts en ce qui concerne l'usage d'essences tropicales nobles. En effet, ces bois doivent être certifiés selon une norme de gestion forestière responsable. A long terme, l'objectif est de n'utiliser que du bois de forêts certifiées pour la fabrication des produits. La norme correspondant actuellement à cet objectif du groupe IKEA est celle du FSC (Forest Stewardship Council) ou équivalent. Le FSC est une organisation internationale qui encourage la gestion durable des forêts à travers le monde sur la base de critères environnementaux, sociaux et économiques. [...]

[...] Entre satisfaire ses clients tout en pérennisant son modèle économique et agir pour avoir un impact positif sur l'environnement, IKEA n'a pas voulu choisir et donc compte mener ces deux batailles de front. La question à la laquelle nous allons répondre dans ce dossier est : Comment IKEA, acteur majeur dans ce domaine de l'ameublement, mène t-il une politique environnementale active tout en maintenant son bon niveau de croissance ? Dans une première partie, nous présentons le groupe IKEA dans l'optique de cerner la gestion de la qualité et des préoccupations environnementales au sein du groupe. Dans une seconde partie nous décrivons la politique qualité et environnementale. [...]

[...] Tout d'abord il y a la réduction de l'émission de CO2. Nous imposons entre autre à nos transporteurs d'optimiser leur chargement. Ils sont soumis à la charte IWAY. Il s'agit de notre propre mode de certification. Nous essayons également d'inciter les clients ainsi que nos collaborateurs à utiliser les transports en commun. D'ailleurs, une des conditions de construction du magasin de Nantes fut la proximité de l'arrêt de tram. Nous essayons également de réduire notre consommation d'énergie. Pour se faire, nous utilisons des ampoules basse consommation dans tout le magasin. [...]

[...] Chapitre II- Une volonté de satisfaire la clientèle et de respecter l'environnement 1. Politique Qualité On ne peut pas à proprement parler de certification en ce qui concerne le groupe IKEA. En effet, on ne retrouve aucune norme correspondant au référentiel ISO ou autre. Les produits IKEA sont aussi conçus et testés pour répondre aux exigences réglementaires nationales européennes ou internationales en vigueur relatives à la sécurité des utilisateurs, à l'environnement, aux matériaux, aux marquages, etc. D'une manière générale, IKEA choisit la norme ou la législation du pays où les exigences sont les plus sévères. [...]

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