E-commerce au Maroc

Ayoub R.

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E-commerce au Maroc

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Thèmes abordés

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Résumé du document

L'évolution des technologies de l'information et de communication et le développement d'Internet ont contribué à l'émergence du nouveau phénomène mondial à savoir le commerce électronique ou le e-commerce.

Ce nouveau mode de commerce basé sur les transactions électroniques a connu un succès planétaire durant les deux dernières années dans les pays développés. Cette nouvelle tendance qui ne cesse de changer les comportements des consommateurs a enregistré un chiffre d'affaire de 20 milliards d'Euro en 2008 au profit de la France. Le Maroc assiste à l'émergence du e-commerce à petits pas, ce développement se traduit par les efforts déployés par le gouvernement tel que la stratégie e-Maroc mais aussi la volonté de bénéficier d'un tel mouvement pour développer l'économie du pays.

Au Maroc, depuis 2007 l'année de la mise en place de la possibilité de paiement par cartes bancaires marocaines, le nombre des entreprises se mettant au e-commerce ne cesse de se développer CNSS, RAM, OMPIC… Néanmoins, malgré les structurations adoptées par l'Etat, le e-commerce ne connaît pas une forte croissance à cause d'un certain nombre de freins liés essentiellement aux habitudes de consommateur qui n'adopte pas pour l'instant l'achat à distance, mais aussi à l'absence et la méconnaissance des lois régissant ces transactions d'une part, d'autre part, le secteur privé qui ne veut pas encore adhérer au mouvement e-commerce, cette tendance croissante qui ne pourra avoir que des effets positifs sur tous les acteurs à savoir consommateur, entreprises et administrations.

Pour conclure, les opportunités offertes par le commerce en ligne pour un pays émergent tel que le Maroc ne peuvent se matérialiser qu'à une seule condition conforter la confiance des acheteurs en ligne, en mettant en place toutes les dispositions nécessaires pour sécuriser le commerce et le paiement en ligne. Toutefois, il est primordial de créer un environnement opportun pour le développement du commerce en ligne (protection des données à caractère personnel, droit du commerce en ligne, fiscalité,…)

Sommaire

Développement du e-commerce
1. Définition et évolution du commerce électronique
2. Développement e-commerce B to C dans le monde
3. Développement du e-commerce au Maroc
4. Diagnostic général
E-commerce B to C et le comportement du consommateur marocain
1. Etude de marché
2. Analyse

Extraits

[...] Analyse 2 Analyse des Tris Dans cette analyse, on remarque que les graphiques qui représentent les réponses les plus significatives, le reste des tableaux et graph. sont en annexe. Avez-vous déjà effectué des achats en ligne ? Sur les 100 personnes interrogées des interviewés n'ont jamais effectué des achats en ligne, pour un phénomène en développement ce pourcentage présente une opportunité pour promouvoir le e-commerce des interviewés achètent en ligne une faible proportion mais cela s'explique par le manque de communication par le ministère et les acteurs concerné. [...]

[...] Le e-commerce peut être défini comme la conduite sous forme électronique de relation avec les clients et fournisseurs au moyen d'une interface homme-machine. Par relations professionnelles il faut les comprendre dans la multiplicité de leurs expressions qui sont : Transactions commerciales en ligne, services en ligne, services différés, environnement collaboratif, dialogue avec clients, partenaires, ou fournisseurs 2. e-business peut être défini comme l'exécution sous forme électronique de relations entre systèmes informatiques assurant la coordination et le déclenchement d'actions visant à produire des résultats programmés. [...]

[...] 2e axe d'amélioration : confiance et Sécurité Pour développer le e-commerce, il est indispensable d'assurer la sécurité des transactions par un réseau fiable et vérifiable. Certes, le Centre Monétique Interbancaire et MTC gèrent la plateforme e-commerce e-paiement en étroite collaboration avec les banques, mais le fait que le principe n'a pas été adopté par toutes les banques laisse le consommateur et même les professionnels doutaient de la sécurité de ce moyen de paiement d'une part, d'autre part le e-commerce est considéré comme un nouveau phénomène par conséquent les gens ne sont pas tentés par son utilisation peur de l'absence d'une loi qui protège le cyberacheteur. [...]

[...] Le nombre de citations est supérieur au nombre d'observations du fait de réponses multiples au maximum). Comme le montre les pourcentages manque de confiance du contenu des sites marchands marocains, et qui jugent que les sites marocains n'ont pas encore l'expertise pour ce genre de pratique, alors que 13% ont peur que les délais de livraison soient trop longs et 10% que la qualité des produits livrés ne soit pas identique à ce que le client a choisi sur le site. [...]

[...] A cet effet, il est primordial de comprendre et d'analyser le comportement du consommateur marocain qui est différent à celui des européen ou le commerce est très développé mais aussi connaître les attentes par rapport à ce nouveau phénomène. Objectifs de l'étude : . Existence de l'achat en ligne et mesurer sa fréquence . Intention d'achat en ligne . Degré de confiance en paiement électronique Sous objectifs . [...]

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