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Politique de communication, McDonald's, marque, site Internet, supports de communication, cibles, écologie, dialogue social, gamme de produits, partenariat, démarche environnementale, réseau de franchisés
L'entreprise McDonald's ou « Macdo » pour les initiés, est la plus grande chaîne de restauration rapide dans le monde. Cinquième marque mondiale, elle est aujourd'hui devenue un nom commun, vectrice de nouveaux comportements et de certaines valeurs américaines. Notons pour information que la présence de McDonald's dans un pays est pour les économistes un critère de développement, au même titre que des données telles que le produit national brut (PNB), le taux de mortalité, le taux d'alphabétisation et le taux de natalité.
Face à l'émergence du nouveau marché « Bio », au regain de nationalisme français en termes d'identité et de pratiques culinaires, à l'augmentation des prix et à la méfiance grandissante des clients vis-à-vis des normes d'hygiène et de production pour la restauration rapide, elle subit actuellement une pression sociale, politique et économique, dont elle tente de se préserver et à laquelle elle cherche à répondre par tous les moyens.
Depuis peu, elle a entamé une nouvelle politique de communication et une réorganisation de son activité et de son marché afin de répliquer à ces contraintes et aux critiques qui lui sont constamment adressées.
À ce jour, sa stratégie de communication est son facteur de réussite ; son déficit de performance et sa mauvaise utilisation entraîneraient incontestablement la perdition de l'entreprise. La multiplicité et la modernisation des supports de communication de McDonald's laissent entrevoir un combat permanent face aux menaces évidentes de l'environnement qui tentent de la mener à sa perte. L'essor des nouvelles technologies de l'information et de la communication (TIC) profite à l'entreprise qui mise particulièrement sur la communication de son site officiel.
Comment l'entreprise McDonald's communique-t-elle à présent ? En quoi consiste sa nouvelle politique de communication et comment fonctionne-t-elle ? Quelles relations entretiennent les différents supports ? Le site officiel est-il réellement une interface à son authenticité et son désir d'établir des liens étroits avec son consommateur, ou ne représente-t-il qu'une façade, un moyen de ne pas ternir son image ? Est-il son seul et dernier moyen de communication ?
Autant de questions qui suscitent notre intérêt dans l'étude approfondie de cette institution, véritable protagoniste de la mondialisation.
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