Le déversement pétrolier du Daphné : image et communication

Extraits

[...] En faisant preuve de variété, il est plausible de croire qu'un public plus large et étendu sera touché. V. La collaboration Dans le cas qui nous concerne, le premier geste à poser pour Les Amis Du Fleuve serait de permettre à Gersol de donner leur version des faits, purement et simplement. Lors de la conférence de presse que Gersol a organisée, l'émotivité était au rendez-vous, les esprits se sont échauffés et la tournure des événements n'a pu permettre à Gersol de faire une conférence de presse digne d'une conférence de presse  Mais s'il est évident que les deux entités ont une vision des choses différente, il est primordial de laisser chaque parti s'exprimer librement. [...]

[...] Cependant, un problème communicationnel surgit du côté de Gersol. Habituellement, les communications se faisaient par l'entremise du vice-président de l'entreprise, puisque personne n'était en charge de manière officielle des communications. Ce dernier étant dans l'impossibilité d'acquitter cette fonction cette fois-ci, pour des raisons de santé, le fardeau incombe maintenant au président-directeur général, qui n'est pas du tout à l'aise avec cette tâche. Les objectifs de Gersol sont nombreux, autant dans l'action environnementale que dans la communication environnementale : sécurité pour l'environnement, protection des travailleurs sur les lieux de l'incident pendant la décontamination, informer les médias et les paliers gouvernementaux de son point de vue, persuader et dialoguer avec Les Amis Du Fleuve du bien-fondé et de la raison d'être de l'entreprise, et tout cela aura comme effet, par ricochet, de rassurer les riverains et la population environnante, mais aussi les clients faisant affaire avec Gersol. [...]

[...] Dans un premier temps, un budget s'élevant à deux millions de dollars avait été préalablement investi pour des équipements de pointe pour la prévention et la réparation de fuites potentielles. Dans un deuxième temps, selon Gersol, les fonds investis à la décontamination suivant le naufrage du Daphné semblent illimités. Tel que décrit dans le texte : n'a pas de budget ». En terminant, l'évaluation se divise en deux plans : au niveau technique et au niveau communicationnel. Au niveau technique, l'opération permettant d'endiguer le pétrole fut une réussite puisqu'il n'y eut aucune dispersion de la nappe polluante, et de plus, la contamination de l'eau potable avait pu être évitée. [...]

[...] Le moyen de communication utilisé est la conférence de presse. Toutefois, la tournure de l'événement n'a pu produire l'effet escompté et des messages n'ont pu être livrés, comme prévu au départ. À partir du moment où est survenu le déversement, le calendrier des événements s'échelonne sur un peu plus de deux semaines. Les activités de communication se déroulent entre le moment où survient l'accident et le moment où la décontamination est complétée. La préparation de la conférence de presse de Gersol s'est organisée assez rapidement et a eu lieu deux jours suivant le déversement de pétrole dans le fleuve. [...]

[...] La compréhension des messages par le ou les groupes cibles a beaucoup plus de chances d'être acquise, et donc, éventuellement, d'influencer ou de renforcer l'opinion publique face à une situation ou à un événement donné. Le message à transmettre est important, tout autant que le moyen utilisé ou la façon dont on amène l'information. Une autre erreur commise par Gersol est d'avoir laissé un temps mort, sans réaction ou commentaire, suivant la tragédie. Le fait de ne pas être préparé à réagir rapidement au niveau communicationnel a nui de façon importante à l'entreprise. [...]