Etudes et Analyses

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 Fidélisation client

Fidélisation client

  
Fidelisation client...

Nos études et analyses

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02Mar2008

Les enjeux de la fidélisation client pour les entreprises de services (2006)

Mémoire de 38 pages - Management organisation

«La reconnaissance du client au coeur de la stratégie de fidélisation pour les entreprises de services ? Aujourd'hui, l'érosion de la clientèle des entreprises de service se développe de plusen plus mais peut être limitée par deux stratégies idéale...»

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16Août2005

Mémoire de stage: La fidélisation de la clientèle d'affaires dans le secteur hôtelier

Mémoire de 34 pages - Marketing tourisme

«Dans le cadre de la formation en alternance d'Assistant marketing dispensée par Sciences-U, j'ai dans un premier temps intégré le cabinet de conseil en stratégie CERIS. Les missions qui m'étaient proposées ne correspondant pas au cahier des charges d...»

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26Avr2007

La stratégie de fidélisation du groupe l'Oréal (2003)

Étude de cas de 31 pages - Marketing luxe

«Le groupe l'Oréal est incontestablement le leader mondial sur le marché des cosmétiques et de la beauté. L'Oréal jouit d'une notoriété sans nul égal, si bien que tout un chacun a forcément un produit l'Oréal chez soi. Pourtant l'heure est aux int...»

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09Juin2008

Les moyens de différentiation des banques de détail françaises et les stratégies de fidélisation de la clientèle jeune

Étude de cas de 38 pages - Marketing bancaire

«La conjoncture économique actuelle, où l'offre est nettement supérieure à la demande, pousse les entreprises à chercher constamment les moyens d'attirer de nouveaux clients.Ainsi, une nouvelle notion, nécessaire à la réussite de l'entreprise est ap...»

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04Juil2008

Comment fidéliser sa clientèle dans les services à la personne ?

Étude de marché de 52 pages - Marketing consommateur

«Allongement de la durée de vie, croissance du pouvoir d'achat, activité des femmes, qualité de vie, solitude, tous ces facteurs concourent à faire du service à la personne l'activité incontournable du XXIe siècle. Le secteur des services à domici...»

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12Mar2008

La fidélité à la marque : application au cas de Renault

Étude de cas de 70 pages - Marketing automobile

«Depuis les années 1990, dates des premières réflexions des praticiens et chercheurs américains sur le « marketing relationnel », les entreprises sont progressivement passées de stratégies de marketing dit « transactionnel » ou « centré produit », à d...»

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23Nov2010

Plan marketing : la bière corona

Étude de marché de 9 pages - Marketing produit

«La stratégie marketing a pour objet principal de remettre en question l'offre de l'entreprise en lui apportant des corrections qui seront en adéquation avec la demande, autrement dit, le marché. Elle doit être réfléchie, essentiellement dans le but d...»

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02Nov2010

Le CRM automobile chez BMW Group

Mémoire de 50 pages - Marketing automobile

«Par le passé, trop d'entreprises considéraient que l'excellence de leurs produits ou services suffisait à fidéliser un client. Or, ce dernier se montre aujourd'hui bien plus audacieux et dynamique ; il exige, outre l'excellence, une réaction immé...»

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28Fév2008

La stratégie de fidélisation récompensatrice d'Etam Lingerie Espagne/Portugal optimise-t-elle la satisfaction client ? (2007)

Mémoire de 50 pages - Marketing international

«La fidélisation est un concept en vogue ces dernières années, mais pas toujours facile à mettre en place. Il faut savoir identifier les besoins de ses clients en amont afin de présenter une bonne stratégie, celle qui saura optimiser la satisfaction d...»

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22Déc2009

La fidélisation du client dans le domaine bancaire

Mémoire de 28 pages - Marketing bancaire

«Le secteur bancaire a connu de profonds bouleversements depuis 1980. Il y a quelques années encore, le marketing bancaire était centré sur le produit.La course à la part de marché, au nombre de contrat et la conquête client étaient au coeur de toute...»

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18Jan2011

La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B

Mémoire de 60 pages - Marketing consommateur

«Dés le début des années 1970, des marketeurs suggéraient déjà que les marques pouvaient être perçues comme interchangeables par le consommateur, contrairement aux espoirs du marketing. Aujourd'hui alors que de nombreux travaux sont venus compléter l'...»

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27Jan2014

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des grands magasins

Mémoire de 31 pages - Marketing distribution

«Le principe de la fidélisation remonte au XIXe siècle lorsque les coopératives de consommation lancent des programmes ayant pour objectif la rétention de la clientèle. Ainsi les clients collaient des timbres dans des carnets afin de les échanger ulté...»

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23Mai2011

Gestion de la relation client (CRM) et communication interne : enjeux et objectifs de la fidélisation dans la rentabilité d'une caisse mutualiste (cas Crédit Mutuel SAXE-PREFECTURE)

Mémoire de 59 pages - Management organisation

«LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUESDepuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au n...»

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31Mar2010

Comment, par l'innovation, attirer et fidéliser les clients de la grande distribution face à la concurrence grandissante des hard discounteurs ?

Mémoire de 63 pages - Marketing produit

«A l'heure des grands bouleversements économiques et technologiques, l'innovation est devenue un levier de croissance pour faire face aux difficultés des entreprises. Cependant aujourd'hui on associe souvent à tort l'innovation au...»

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09Déc2009

Comment fidéliser les clients et stimuler leur consommation : étude du cas Altares

Mémoire de 53 pages - Contrôle de gestion

«Il est important de connaitre dans un premier temps ce qu'est une entreprise. Une entreprise est une structure organisée en vue de fournir des biens ou des services afin d'en retirer un profit. En économie on dira plutôt que c'est une activité que l'...»

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15Jan2004

Customer relationship management: gestion de la relation client

Mémoire de 30 pages - Management organisation

«Une personne appelle pour acheter un produit. A peine a-t-elle décliné son identité que son interlocuteur, quel qu'il soit, peut déjà lui dire tout ce qui a trait à ses précédents contacts, commandes, rendez-vous.Un concept redoutable et efficace se...»

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29Avr2004

Comment concilier la promotion et la fidélisation ?

Mémoire de 44 pages - Théories marketing

« Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Ces deux techniques d'animation des marques et des magasins poursuivent des objectifs qui peuvent s'avérer contradictoires. Celui de la promotion est à court terme : il s'agit d'augmenter les vente...»

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30Août2006

La fidélisation dans la téléphonie mobile face aux nouveaux enjeux du marché français

Étude de marché de 38 pages - Marketing technologies

«Durant une cinquantaine d'années, notre poste téléphonique n'a pas connu d'évolution marquante. Pourtant à l'heure où les nouvelles technologies de l'information et de la communication sont en plein essor, la téléphonie n'échappe pas à la règle du p...»

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07Sep2007

La fidélisation de la clientèle bancaire

Mémoire de 46 pages - Finance

«Mots-clés : comptabilité & finances, banque, mémoire, clientèle, services bancaires, fidélisationNotre avis : Ce mémoire traite avec précision le sujet de la fidélisation de la clientèle, appliquée aux services bancaires. De nombreux points y s...»

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19Fév2008

Les stratégies de fidélisation

Mémoire de 46 pages - Marketing consommateur

«Dans le cadre de mes études à l'IDRAC de Nantes, la quatrième année en marketing et gestion des entreprises en alternance se concrétise par la réalisation d'un mémoire de fin d'études. L'objectif de celui-ci est de mettre en avant la relation entre n...»

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22Juin2008

Le programme de fidélisation de la FNAC

Étude de cas de 10 pages - Marketing consommateur

«La Fnac, filiale du célèbre groupe PPR (Pinault, Printemps, Redoute), est leader sur le marché des produits culturels et technologiques en France. Créée depuis une trentaine d'années, elle a su s'imposer dans ce secteur grâce à l'assortiment diversi...»

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16Jan2009

Les outils de fidélisation de la grande distribution sont-ils encore performants pour faire face à des consommateurs devenus de plus en plus volatils, exigeants et avertis ?

Mémoire de 39 pages - Marketing consommateur

«La fidélisation des clients se situe dans le contexte d'aujourd'hui au premier rang des préoccupations des enseignes de la grande distribution. Cette prise de conscience récente de l'importance de la fidélisation intervient pour faire face à une con...»

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15Sep2009

Développement des programmes de fidélisation

Mémoire de 27 pages - Marketing consommateur

«Le passage récent mais total d'une orientation produit à une orientation client a profondément modifié les stratégies marketing des entreprises. La conséquence première pour celles-ci a été d'approfondir ou de développer de nouveaux programmes de fid...»

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28Sep2009

Dans quelle mesure le one-to-one favorise-t-il la fidélisation de la clientèle dans les entreprises de services ?

Mémoire de 20 pages - Théories marketing

«L'entreprise de services a réussi à trouver sa place dans une société de consommation à l'affût de la nouveauté, de l'originalité, de « l'unique ». Ce développement se fait ressentir par les entreprises de production qui ont de plus en plus tendance ...»

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18Nov2009

La FNAC et le Management de la Relation Client (CRM)

Étude de cas de 8 pages - Marketing distribution

«La CRM (Customer Relationship Management) est une démarche adoptée par les entreprises afin d'apporter un soutien favorable à la vente : au-delà d'une simple vente cette technique permet d'attirer et de retenir le client, favorisant ainsi la fidélisa...»

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19Nov2009

Dans une perspective de fidélisation des associations sportives, quelle est l'importance des relations interpersonnelles dans la politique marketing de Décathlon ?

Étude de cas de 33 pages - Marketing sportif

«L'objet de ce mémoire est de déterminer et de soulever les enjeux du développement de la politique marketing dans l'engagement et la fidélisation des associations sportives vis-à-vis du magasin Décathlon. Cette étude s'effectue à partir d'un échantil...»

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14Déc2009

Analyse de la cible des clients-entreprises pour un établissement Renault (vente de voiture d'occasion et service après-vente)

Étude de marché de 63 pages - Marketing automobile

«Dans le cadre de notre deuxième année à l'ESSCA, nous avons été amenés à réaliser une étude de marché pour un commanditaire : Nous avons choisi l'établissement Renault à Beaucouzé. Il s'agit d'un petit établissement qui propose de la vente de véhicul...»

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30Mar2010

La marque est-elle un outil de fidelisation ? (2008)

Mémoire de 43 pages - Marketing produit

«Aujourd'hui, dans le contexte économique actuel, la marque a pris une place de plus en plus stratégique au sein des entreprises : en effet, elle occupe une place centrale dont il faut que le service marketing tienne compte. La marque peut se définir ...»

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19Juil2007

La fidélisation de la clientèle bancaire

Mémoire de 62 pages - Marketing bancaire

«Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d'actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. Les spécialistes parlent même de sur b...»

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17Sep2008

Stratégie de fidélisation bancaire

Mémoire de 46 pages - Marketing consommateur

«Avec la mise en place de la communauté européenne, les établissements bancaires se sont retrouvés confrontés à une concurrence accrue. Il est apparu que le marché français, saturé, allait faire l'objet de tentatives de conquête de la part de nouveaux...»