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Thème économique : Client

  
Client

Nos documents

Filtrer par :

09 Sept. 2021

Comment Bugatti prend-il en compte les attentes de ses clients ?

Étude de cas - 1 pages - Management organisation

Bugatti est un constructeur automobile français qui est apparu en 1909. Spécialisée dans les voitures de sport et de luxe, la marque s'est fait un nom pour les prouesses technologiques que l'on peut observer chez ses véhicules. Confirmant ce succès, ses voitures comptabilisent plus de...

26 Nov. 2021
doc

La clientèle, la segmentation et les domaines d'activités stratégiques de l'entreprise Orange

Étude de cas - 3 pages - Stratégie

L'entreprise Orange compte quelques 266 millions de clients à travers le monde. Il s'agit-là d'un chiffre vertigineux puisque pour avoir un indice de comparaison son nombre de clients dépasse la population totale brésilienne ou les populations cumulées de la France, de...

18 Oct. 2021
doc

Comment la digitalisation du parcours d'achat chez Atol permet-elle d'enrichir l'expérience client ?

Étude de cas - 2 pages - Digital & e-marketing

La spécificité de l'entreprise Atol est qu'elle fonctionne sous forme de coopérative. Chaque opticien franchisé par la marque est un opticien indépendant et l'ensemble des opticiens du groupe se réunit pour mettre en avant ses forces et former ce système d'interdépendance. La...

26 août 2021
doc

Le commerce électronique modifie-t-il la gestion de la relation clients ?

Mémoire - 11 pages - Digital & e-marketing

Depuis quelques années maintenant, le commerce électronique prend une place de plus en plus importante dans la vie des consommateurs. Les nouvelles générations sont en effet considérées comme étant ultra connectée, et équipées de technologies toujours plus performantes, leur permettant de faire...

03 Sept. 2021

Le marketing émotionnel ou comment positionner le client au coeur de la stratégie marketing

Étude de cas - 12 pages - Marketing consommateur

Le marketing émotionnel prend peu à peu une importance considérable dans la stratégie des entreprises. Apparu après 2010, ce type de marketing relève d'une évolution des moeurs, qui voit les consommateurs comme des êtres humains avec des émotions qu'il faut prendre en compte et pas...

29 Oct. 2021

La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B - publié le 28/10/2021

Mémoire - 10 pages - Marketing consommateur

Le monde dans lequel évoluent les entreprises a connu de profonds changements ces dernières années. Que ce soit avec la mondialisation, la digitalisation ou plus récemment la crise sanitaire, qui a bouleversé le monde entier, de nombreuses adaptations ont été nécessaires pour que les entreprises...

30 août 2021

L'inclusion bancaire permet-elle de lier une relation commerciale avec les clients ? - Partie d'un mémoire sur les banques françaises

Mémoire - 5 pages - Marketing bancaire

Une loi de 2013 prévoit divers moyens pour protéger des particuliers agissant pour leurs besoins personnels ainsi que soutenir l'inclusion bancaire. Les banques doivent alors proposer à leurs clients fragiles financièrement une offre spécifique de services et moyens de paiement. Il est...

25 août 2021

L'inclusion bancaire permet-elle de lier une relation commerciale avec les clients ? - Partie d'un mémoire

Mémoire - 6 pages - Marketing bancaire

La notion d'inclusion bancaire renvoie à la capacité pour un particulier d'avoir l'accès et l'usage aux services bancaires existants. Par ailleurs, il y a également un aspect préventif au surendettement. Cette notion est apparue à la suite d'une loi de 2013 de séparation et de...

07 déc. 2021
doc

L'importance de la relation client et étude de cas Weight Watchers

Étude de cas - 3 pages - Marketing consommateur

La lifetime value correspond à la « durée de vie » du client dans l'entreprise. Elle s'évalue grâce à la somme des profits nets susceptibles d'être générés par un client donné pendant le temps de la relation. Celle-ci est à peu près égale au total des profits...

12 Oct. 2021

Etude commerciale prospective - Identification d'une typologie de client pour JobyPepper

Étude de marché - 19 pages - Marketing consommateur

L'objectif opérationnel est de proposer à JobyPepper, dont l'ouverture via mobile était programmée pour janvier 2017, des mesures concrètes leur permettant ainsi de prendre les décisions nécessaires au bon développement de leur entreprise. Il s'agit donc d'identifier les étudiants...

25 Oct. 2021
doc

Quelles actions Tetra Pak met-il en place pour développer son portefeuille client ?

Étude de cas - 1 pages - Communication

Les clients ciblés par Tetra Pak sont principalement des acteurs de l'industrie agroalimentaire dont les caractéristiques sont assez similaires qu'ils soient en multi ou mono catégorie. L'objectif du plan de communication que nous allons définir est de fidéliser durablement...

27 déc. 2021

Comment SFR peut-elle maintenir sa deuxième place et tenter de devenir leader sur le marché français de la téléphonie mobile tout en capitalisant sur sa politique de distribution et en développant sa relation client ?

Étude de cas - 8 pages - Marketing technologies

Nous allons rappeler la stratégie actuelle de distribution de SFR et la comparer avec celle du leader du marché pour ensuite vous présenter ce qui empêche SFR d'être devant Orange dans ce marché de la 5G. Ainsi, nous allons analyser les éléments de la stratégie actuelle de SFR tels que la...

26 févr. 2021
doc

Comment la marque Société Générale, dans un contexte de transformation, parvient-elle à conserver et fidéliser sa clientèle ?

Mémoire - 26 pages - Marketing bancaire

La transformation digitale n'est ni plus ni moins qu'une transformation économique devenue inévitable et réalisable par la technologie. Inévitable, car les clients arrivent avec de nouveaux besoins et des attentes nouvelles. Réalisable, car la technologie offre des solutions...

29 Mars 2020
doc

Projet Action Terrain - Technique de vente - Comment fidéliser un client ? It Works et Delonghi

Étude de cas - 7 pages - Théories marketing

It Works est une entreprise française vendant des produits de beauté amincissants à des particuliers. L'entreprise a un fonctionnement singulier. En effet, n'ayant pas de boutiques physiques, seulement digitales, car étant un distributeur indépendant elle emploie un très grand nombre de vendeurs...

01 Janv. 2020
doc

La Caisse d'Épargne - Stratégies du management de la relation client

Étude de cas - 10 pages - Marketing bancaire

Mon choix s'est porté sur le réseau bancaire des Caisses d'Epargne. C'est un groupe bancaire français faisant partie du groupe BPCE. Ce dernier regroupe les deux enseignes commerciales, la Caisse d'épargne, la Banque populaire et d'autres filiales. Le Groupe Caisse d'Épargne possède 16 caisses...

07 juil. 2020
doc

Modèle de contrat cadre entre un fournisseur et un client

Contrat type - 6 pages - Droit des affaires

Le présent contrat-cadre a pour objet de fournir et d'installer une pompe à chaleur par le fournisseur chez le client, dans sa résidence principale située 10 rue de la Marinière à Limoges ainsi que de conclure des contrats ultérieurs ayant pour finalité d'améliorer la chaudière....

30 juil. 2020
doc

Comment les entreprises essayent-elles de valoriser leurs meilleurs clients ?

Étude de cas - 8 pages - Théories marketing

Au cours des années 1970, le marketing a connu une évolution importante et a pris un réel tournant. En effet, après la Seconde Guerre mondiale, la demande était plus importante que l'offre proposée par les entreprises. La satisfaction de la clientèle n'était donc pas importante et aucune...

30 déc. 2020
doc

La mobilisation du poste clients - Une source de financement levier de développement pour les PME ?

Mémoire - 80 pages - Stratégie

Depuis plus de dix ans maintenant, la mondialisation a bouleversé le mode de vie des humains sur la planète. L'ouverture décidée par la Chine en 2005 en intégrant l'Organisation Mondiale du Commerce (OMC) a engendré des mutations profondes dans le monde ; des mutations cadrées par une...

10 août 2020
doc

La méthode des 5C : satisfaction et implication du client

Étude de cas - 5 pages - Théories marketing

Le client est celui qui reçoit le produit ou le bénéficiaire du service. C'est celui qui va enrichir votre business. Quelle est son importance pour mon business ? Le client est la raison d'être de toute entreprise d'où l'importance de le mettre en confiance et de...

24 mai 2019
doc

Analyse de service clients de La Redoute et de ASOS

Étude de cas - 28 pages - Marketing mode

Nous avons choisi d'étudier le service client des deux entreprises suivantes : La Redoute et ASOS. Ces entreprises sont toutes les deux des Marketplace, spécialisées principalement dans le prêt-à-porter. La Redoute est une entreprise française de vente à distance créée en 1837, dont...

31 août 2019
doc

Mémoire d'intégration professionnelle - Le chargé de clientèle - Cas chez Orange

Mémoire - 10 pages - Ressources humaines

Le client revêt une importance toute particulière pour les entreprises, puisque c'est grâce à lui que ces dernières peuvent exister et générer des profits. Depuis que les entreprises existent, et depuis que la concurrence tend à s'intensifier dans tous les secteurs d'activités...

31 Oct. 2019
doc

La stratégie de fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire

Mémoire - 12 pages - Marketing bancaire

Depuis quelques années déjà, les établissements bancaires traditionnels se sont retrouvés confrontés à une double menace. En effet, la première est l'arrivée massive de la concurrence qui a vu le jour peu ou prou grâce au développement d'internet et du commerce en ligne et la deuxième est...

28 mai 2019
doc

Mémoire sur la satisfaction client : étude de cas avec Darty

Mémoire - 10 pages - Marketing produit

En ce milieu d'année 2019, les entreprises évoluent dans un cadre où si la digitalisation occupe une place de plus en plus importante, la concurrence est elle aussi très présente, elle se renforce même au fil du temps dans une grande majorité de secteurs d'activité. Dans cette optique,...

22 Janv. 2019
doc

Achats et approvisionnement - Sécurisation des livraisons clients par l'optimisation des approvisionnements

Mémoire - 47 pages - Logistique

Ce mémoire est l'aboutissement d'une année d'alternance au sein du groupe Promotrans dans le cadre du master Responsable Transport Multimodal. Au cours de cette année de master, de nouvelles connaissances se sont ajoutées aux compétences techniques acquises lors mes formations...

28 févr. 2019
pdf

La création de valeur et des relations avec les clients : le cas de Peugeot

Étude de cas - 4 pages - Marketing consommateur

Toute entreprise doit créer de la valeur pour les consommateurs, ou du moins garder une image de l'entreprise qui est toujours active tout en ayant un service performant aux yeux des consommateurs. Cette valeur dont nous parlons, ne doit pas être nécessairement destinée qu'aux clients de...

28 Nov. 2018
doc

La segmentation client d'une entreprise en Suisse - L'entreprise Sierre-Energie SA

Étude de cas - 5 pages - Marketing des services

Sierre-Energie SA est une société anonyme qui est active depuis 1995. Sierre-Energie est un partenaire régional pour la distribution de l'électricité, du gaz, de l'eau et du multimédia en offrant des services pour la télévision, internet et la téléphonie fixe. La société possède dix...

03 avril 2018
doc

La fidélisation du client en hôtellerie

Analyse sectorielle - 6 pages - Stratégie

Le secteur du tourisme vit au rythme des saisons dans de nombreuses villes. La France est par ailleurs la première destination choisie au monde par les étrangers pour venir passer leurs vacances. Le nombre d'établissements hôteliers dans notre pays s'élève à 18?385 sur un secteur qui...

02 Janv. 2018
doc

Le commerce électronique et la gestion de la relation client

Étude de cas - 5 pages - E-commerce

Le commerce électronique, également appelé e-commerce, tend à augmenter considérablement ces dernières années. En effet, avec l'ascension d'internet et des moyens de connexion mis à la disposition des consommateurs, les commandes se passent plus facilement et il est indéniable que le...

03 déc. 2018
doc

Comment la fidélisation de la clientèle améliore-t-elle la performance de SFR ?

Étude de cas - 3 pages - Marketing des services

Aujourd'hui, la fidélisation de la clientèle est l'un des atouts majeurs de l'entreprise, et se classe en premier rang de leur préoccupation. Fidéliser un client, c'est connaître ce dernier et ses attentes, une relation durable entre l'entreprise et le client, se...

29 juin 2017
doc

Dans quelle mesure un conseiller bancaire peut il anticiper la défaillance d'un client professionnel ?

Mémoire - 85 pages - Finance

Le système bancaire est aujourd'hui confronté à une crise financière sans précédent depuis maintenant 5 ans. Il faut savoir qu'une banque exerce différents métiers dont l'investissement, le financement, le courtage, l'assurance, etc. Mais l'activité qui concerne les agences...