Dossier relation clientèle - Le cas de Sephora du Forum des Halles
Étude de cas - 5 pages - Marketing consommateur
Sephora est une société par actions simplifiées, autrement appelée SAS, d'origine française et au capital de 78256500.00 dollars. Il s'agit d'une chaîne de magasins de vente de parfums et produits cosmétiques fondée en 1973 et appartenant au groupe LVMH-Moët Hennessy Louis...
Analyse SWOT - Sephora
Étude de cas - 5 pages - Marketing luxe
Sephora est un groupe qui voit le jour en 1969 en France. En 1997, il est racheté par LMVH (Moët Hennessy Louis Vuitton), qui fait partie du segment des produits et accessoires de luxe. Ce rachat positionne Sephora dans un autre type de secteur, puisqu'il intègre indirectement...
Analyse PESTEL - Sephora
Étude de cas - 5 pages - Marketing luxe
Sephora est une enseigne qui appartient au géant du luxe LVMH (Louis Vuitton, Moët Hennessy). Elle existe depuis 1969 et apparaît très vite en France, en tous cas, comme une enseigne novatrice, leader sur le segment des produits de beauté de luxe et tout public. En effet, les consommateurs...
5 forces de Porter - Sephora
Étude de cas - 5 pages - Marketing distribution
Sephora est une entreprise qui a été créée en 1969 et rachetée en 1997 par le plus grand groupe de luxe au monde, LVMH (Louis Vuitton, Moet Hennessy). LVMH gère plus de 70 maisons d'exception, réalisant un chiffre d'affaires de 42,6 milliards d'euros en 2017. Le groupe possède...
Lancement d'un produit pour Séphora en Grèce
Étude de marché - 26 pages - Marketing produit
Etude de marché pour le lancement d'un nouveau produit sur le marché grec des produits cosmétiques. Au delà de l'étude du pays et d'une entreprise, c'est aussi un marché spécifique, ses besoins et ses attentes qui sont présentés.
Comparaison Marketing entre Sephora et Marionnaud
Étude de cas - 16 pages - Marketing produit
En France, le marché des cosmétiques est en croissance permanente : chaque habitant achète ?162 moyens de parfumerie, hygiénique ou de produits de beauté par an. Les français sont les plus grands consommateurs de ces produits, juste avant les Norvégiens (?160) et Suédois (?140). En quinze ans,...
Comparaison de Sephora et Marionnaud : analyse des politiques commerciales et de distribution des 2 leaders sur le marché des produits de beauté
Étude de cas - 9 pages - Marketing distribution
Le marché de la beauté par habitant en France est le plus important au monde. En moyenne, un français consacre 162 euros par an aux cosmétiques, produits d'hygiène et parfums. Ce marché est en constante croissance depuis plus de 20 ans avec un chiffre d'affaires total atteignant les 6,54...
La distribution en ligne de produits cosmétiques : Marionnaud.fr et Séphora.fr
Étude de marché - 4 pages - Marketing distribution
Les deux enseignes proposent un service de vente en ligne de l'intégralité des gammes de produits distribués en boutique, à savoir : parfums, soins, maquillage, cheveux, homme, accessoires. Séphora se distingue en proposant en plus une rubrique bien-être (sels de bain, gommage, bains...
Analyse de la stratégie de distribution en ligne de Séphora (2005)
Étude de cas - 19 pages - E-commerce
La vente de parfumerie en ligne a connu des débuts très difficiles. De nombreux procès ont eu lieu et ont entraîné la fermeture - sous l'influence de grands groupes de parfums tels, Yves Saint Laurent Beauté - de nombreux sites Internet, dont Parfumnet, un des précurseurs, en 2000. La...
La fidélisation par la générosité de Séphora
Étude de cas - 4 pages - Marketing consommateur
Depuis quelques temps et avec l'arrivée de la crise, nous avons vu disparaitre l'hyperconsommation. En effet, les critères de choix évoluent étant donné que les MDD et les « low cost » offrent aujourd'hui des produits de qualité. Alors pourquoi payer plus cher un produit équivalent ?...
Analyse de l'offre sensorielle et expérientielle en lieux de vente: Sephora, Boots et Yves Rocher
Étude de cas - 27 pages - Marketing produit
Le secteur est dominé par des groupes internationaux tels que l'Oréal, leader mondial des cosmétiques qui possède de nombreuses marques et LVMH. L'existence d'économies d'échelle encourage la constitution de grandes entités et une implantation transnationale, permettant notamment, d'amortir les...
Rapport SI (système d'information) : étude du cas Sephora
Étude de cas - 14 pages - Management organisation
Sephora est une chaine de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques fondée en 1969 en France par Dominique Mandonnaud qui ouvre alors une parfumerie à Limoges. Au fil des années, et de la succession d'ouvertures de magasins et de rachats, l'entreprise forme un petit groupe...
L'entreprise Sephora
Étude de cas - 5 pages - Marketing produit
-Les magasins Sephora possèdent en moyenne 15 000 références ce qui complexifie leur gestion. -Le magasin de la Ville du Bois en possède un peu moins de 11 000. -La politique de la chaine Sephora est le « zéro stock » Comment l'entreprise gère-t-elle les 11 000 références du...
Sephora et le Club des créateurs de Beauté : le commerce on-line est-il un danger pour le commerce traditionnel ?
Étude de cas - 16 pages - E-commerce
Aujourd'hui le commerce en ligne a pris une place à part entière dans le secteur de la vente. Chaque jour des dizaines de sites marchands sont créés sur la toile et proposent leurs services ; d'où la création d'une nouvelle forme de marketing différente de celui de la distribution physique....
La logistique des magasins Sephora
Étude de cas - 7 pages - Logistique
Avec plus de 200 magasins en France métropolitaine et une présence dans 3 continents, Sephora fait partie des leaders de la parfumerie et des cosmétiques dans le monde. Lancé en 1983 par Dominique Mandonnaud, le principe est simple mais novateur : les clients peuvent circuler librement...
Les systèmes d'information et de communication chez Séphora, distributeur de produits de beauté
Étude de cas - 22 pages - Management organisation
Sephora est l'une des plus grandes chaînes de distribution de produits de beauté en Europe. Fondée en France en 1969, elle fait partie depuis 1997 du groupe LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, le plus grand groupe de luxe au monde. Aujourd'hui, Sephora compte 500 magasins en Europe et...
Etude de la G.R.C (gestion relation client) chez Sephora
Étude de cas - 27 pages - Marketing consommateur
La vocation du groupe LVMH est d'être l'ambassadeur de l'art de vivre occidental en ce qu'il y a de plus raffiné. LVMH veut symboliser l'élégance et la créativité, telle est la mission affichée par le groupe. A l'image de sa maison mère LVMH leader mondial du secteur dans le secteur du luxe,...
Le marché des parfums masculins : Marionnaud et Séphora
Étude de marché - 41 pages - Marketing luxe
Le bilan 2002 du marché de la parfumerie est très positif. En effet, le CA des industries françaises atteint 13,32 milliards d'euros, soit une progression de 4,9%. En 20 ans, le marché français de la parfumerie-cosmétique a été multiplié par 3,5. Les exportations ont atteint un montant record de...
Le marketing sensoriel, cas Sephora
Étude de cas - 8 pages - Marketing sensoriel
La distribution se trouve dans une phase où l'intensité concurrentielle s'est accrue. La forme de distribution substitutive qu'est le commerce électronique vient renforcer cette concurrence. La recherche et le renforcement de la fidélité des clients autour d'une enseigne ou d'une marque...
Sephora
Étude de cas - 11 pages - Marketing luxe
« La vocation du groupe LVMH est d'être l'ambassadeur de l'art de vivre occidental en ce qu'il a de plus raffiné. LVMH veut symboliser l'élégance et la créativité » telle est la mission affichée par le groupe. A l'image de sa maison mère LVMH leader mondial dans le secteur du luxe, Sephora...
Sephora et la CRM (Customer Relationship Managment)
Étude de cas - 11 pages - Marketing consommateur
Les magasins SEPHORA respectent une harmonie (Feng shui).Le prestige en libre-service et accessible à tous.Le design des magasins s'appuie sur une grande baie vitrée, une lumière douce et tamisée, de grands espaces, des vendeurs vêtus de noir. Le logo SEPHORA laisse imaginer le...
Cas marketing : Sephora et ses enjeux stratégiques
Étude de cas - 11 pages - Stratégie
« La vocation du groupe LVMH est d'être l'ambassadeur de l'art de vivre occidental en ce qu'il a de plus raffiné. LVMH (Louis Vuitton Moët Hennessy) veut symboliser l'élégance et la créativité » telle est la mission affichée par le groupe. A l'image de sa maison mère LVMH...
La distribution sélective de la beauté en France : le cas de Marionnaud France
Mémoire - 29 pages - Marketing luxe
La filière de la beauté et du cosmétique est le 4e secteur de l'économie française par son solde commercial. Les Françaises sont celles qui font le plus attention à elles, elles achètent en moyenne 30 euros de maquillage et de soins par mois ce qui représente 360 euros par an, ce qui est plus que...
Analyse SWOT - Gemey Maybelline
Étude de cas - 5 pages - Marketing luxe
Gemey Maybelline est une célèbre marque du groupe L'Oréal née en 1915. Il s'agit d'une des marques les plus importantes du groupe, dans le sens où elle contribue fortement à augmenter le chiffre d'affaires de la société, et ce chaque année depuis qu'elle a vu le jour. Le...
Marketing digital - Le secteur beauté-soin
Étude de cas - 4 pages - Digital & e-marketing
La digitalisation s'impose partout notamment dans le secteur de la beauté et des soins. Toutes les marques déploient des stratégies pour attirer les clients et les fidéliser. C'est pourquoi elles deviennent de plus en plus visibles sur le Web. Le secteur de la beauté et des produits de...
Analyse et stratégie du Groupe LVMH
Étude de cas - 7 pages - Marketing produit
LVMH est le numéro un mondial des produits de luxe grâce à ses fortes parts de marché et ses positions de premier plan dans la plupart de ses métiers. Le groupe dispose à fin 2007 de plus de 2000 magasins à travers le monde (sous l'enseigne Sephora, de boutiques Louis Vuitton et...
Est-il nécessaire pour les distributeurs de la parfumerie sélective de développer leur Marque De Distributeurs (MDD) ?
Mémoire - 29 pages - Marketing produit
« Distribuer, c'est mettre à disposition d'un consommateur intermédiaire (entreprise) ou final (consommateur) des biens, des services et des solutions selon l'échéance, le lieu, la quantité et la présentation adaptés ». Aujourd'hui, plus d'un siècle et demi après l'apparition du grand magasin,...
Comment les entreprises essayent-elles de valoriser leurs meilleurs clients ?
Étude de cas - 8 pages - Théories marketing
Au cours des années 1970, le marketing a connu une évolution importante et a pris un réel tournant. En effet, après la Seconde Guerre mondiale, la demande était plus importante que l'offre proposée par les entreprises. La satisfaction de la clientèle n'était donc pas importante et aucune...
Le marché français est-il un terrain favorable au développement des entreprises de cosmétiques bio et naturel ?
Mémoire - 65 pages - Green marketing
Aujourd'hui, l'écologie est au coeur de notre quotidien suite à la prise de conscience collective sur l'impact des produits chimiques sur notre environnement et notre santé. Cette prise de conscience a ouvert une porte sur un réel business du bio/naturel et chaque année, plusieurs...
Marketing direct : le marché de la parfumerie et des cosmétiques
Analyse sectorielle - 27 pages - Marketing produit
Le marché de la parfumerie connait une agitation particulière depuis quelques jours. En effet, le parfum est le cadeau incontournable de la fête des mères. Ce jour si particulier représente 7,6% du CA du marché, qui est déjà en souffrance face à la montée en puissance structurelle de la grande...
