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20 Sept. 2021

Stratégie digitale : les feedbacks - Amélioration de la performance, amélioration de l'image

Guide pratique - 5 pages - Digital & e-marketing

L'arrivée de l'e-commerce et des nouvelles technologies a modifié les règles du jeu. Les commerçants traditionnels ont dû se pencher sur l'amélioration de la relation client. La collecte des feedbacks est devenue primordiale pour tout acteur. Qu'elles soient en ligne ou...

09 Oct. 2009
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La motivation et les commerciaux

Mémoire - 36 pages - Ressources humaines

L'objectif de ce mémoire est d'analyser l'orientation actuelle de la motivation au travail, d'observer ses différentes formes et d'étudier sa situation face à cette crise économique mondiale. Mon choix s'est porté sur ce sujet car au cours de mes différentes expériences professionnelles, j'ai...

21 juil. 2015
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Le manager et les grilles d'observation du comportement au service de l'entreprise et de ses Hommes

Mémoire - 92 pages - Management organisation

[...] Lors de nos recherches, nous avons tout d'abord essayé d'appréhender le contexte dans lequel évoluent l'entreprise et le manager. Puis nous avons étudié les différentes théories définissant les rôles du manager et nous avons réalisé une enquête sur une centaine de personnes afin...

09 juil. 2020
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Enjeux et rôle de la communication interne dans les mutations des entreprises globalisées : le cas TNT - publié le 07/07/2020

Étude de cas - 7 pages - Marketing des services

Étudier le rôle de la communication au sein d'une entreprise spécialisée dans le transport, c'est voir comment elle contribue à l'excellence de ses équipes. La communication ne doit pas être comprise comme la simple expression de messages sur différents supports (mail, vidéos, etc.),...

06 Oct. 2009
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Les consommateurs peuvent-ils échapper aux normes culturelles exposées par le marché ?

Mémoire - 12 pages - Théories marketing

Les consommateurs font partie du « marché » car le « marché » n'est autre que la rencontre entre l'offre et la demande. D'autre part, dans les concepts, conseils et théories en management, le consommateur est pris en compte, certes souvent dans un esprit opportun. Nous pouvons ainsi, citer entre...

09 Nov. 2009
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La communication en public

Guide pratique - 19 pages - Communication

La communication est la production d'un message qu'un émetteur transmet à un récepteur par le biais du langage. A l'aide de la voix, des émotions, des postures afin que le public accepte le message émis et y adhère. Les différents types de communication : - La communication verbale / la...

19 févr. 2013
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Les techniques de communication

Guide pratique - 45 pages - Communication

Vous aimez l'action, les résultats et la rapidité. Vous êtes direct dans vos communications et privilégiez l'efficacité avant tout. Cette attitude est un élément favorable pour la conduite d'une équipe de travail. Mais attention quand même à ne pas réduire au silence des collaborateurs plus...

30 juil. 2015
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Nouveau concept marketing : le marketing viral

Étude de marché - 18 pages - Marketing produit

- Découle des stratégies marketing des marques depuis la fin des 90's. 1997 : analyse de la stratégie de recrutement d'Hotmail. - Répond à la saturation des consommateurs vis-à-vis des messages classiques. - Utilise les potentialités d'Internet (75% de la population couverts) et la...

20 juin 2019
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Le marché des box alimentaires

Étude de marché - 6 pages - Marketing des services

Manger vite et bien, la nouvelle tendance des Millennials pressés fait le bonheur des entreprises de box alimentaires. En effet, depuis 2012 et l'arrivée en France de ce concept importé tout droit des États-Unis, le marché de la box alimentaire marche très bien. 71 box de nourriture et...

23 juil. 2015
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Mémoire de Management sur la contribution des Managers de proximité dans la motivation et l'implication des collaborateurs

Mémoire - 65 pages - Management organisation

« On ne motive pas ses employés pour leur faire plaisir, mais pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes afin que la productivité et la rentabilité de l'entreprise soient améliorés. » La motivation a souvent été présentée dans les théories comme un outil d'amélioration de la...

07 Oct. 2011
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Les principaux apports des applications mobiles pour les marques

Mémoire - 90 pages - Marketing technologies

Ce travail a pour objectif de recherche de mettre en avant les principaux apports des applications mobiles pour les marques. En fonction de nos nombreuses lectures dans ce domaine, nous avons fait le choix d'orienter notre recherche sur deux notions souvent abordés par les professionnels du...

24 Mars 2010
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Le concept de management

Mémoire - 119 pages - Management organisation

Le management apparaît comme la clé du bon fonctionnement des organisations. En tant que moyen, il est souvent assimilé à un ensemble de recettes concrètes et efficaces, que chacun essaye d'adapter à sa propre situation. Le management apparaît aussi comme une fin ultime, une finalité. Toutefois,...

31 Oct. 2007
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Les NTIC dans le pilotage de force de la vente

Étude de cas - 83 pages - Marketing technologies

L'outil informatique doit-il être un pilier dans le management d'une force de vente B2B fournissant des produits à valeur ajoutée technologique ? Avant même d'en arriver aux hypothèses, toute l'étude réalisée aussi bien à travers la littérature que sur le terrain a permis de placer l'outil...

11 Nov. 2010
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Vers une motivation coopérative

Mémoire - 35 pages - Ressources humaines

La motivation des collaborateurs est une préoccupation constante dans toutes les entreprises pour leur pérennité. Tout chef d'équipe se pose la question « Comment motiver mes collaborateurs ? », surtout dans le contexte actuel. La crise économique, les fusions, les nouvelles technologies, la...

22 Sept. 2008
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Bilan d'observation d'une équipe de travail

Étude de cas - 20 pages - Ressources humaines

Une équipe performante n'est pas seulement un regroupement de personnes qui travaillent ensemble. En effet, plusieurs caractéristiques déterminent la performance d'une équipe. Afin d'apprendre comment développer le bon fonctionnement d'une équipe de travail et ainsi appliquer ces apprentissages...

23 juil. 2015
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Gestion de la relation client (CRM) et communication interne : enjeux et objectifs de la fidélisation dans la rentabilité d'une caisse mutualiste (cas Crédit Mutuel SAXE-PREFECTURE)

Mémoire - 59 pages - Management organisation

LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUES Depuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore...

06 Mars 2014
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La communication au sein d'une structure d'accueil petite enfance

Mémoire - 37 pages - Communication

La communication est le processus de transmission d'informations. Ce terme provient du latin « communicare » qui signifie « mettre en commun ». La communication peut donc être considérée comme un processus pour la mise en commun d'informations et de connaissances. C'est une action qui consiste à...

04 Mars 2008
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L'Intelligence Economique : de la théorie à la pratique - le cas Syngenta Agro (2005)

Cas Pratique - 86 pages - Stratégie

Ce mémoire a pour vocation d'exposer trois points distincts. Premièrement, la gestion de l'information théorisée. Quels sont les types d'information que l'on peut rencontrer, que veut dire le terme « intelligence économique ». Comment la veille stratégique s'inscrit-elle dans l'intelligence...

20 juin 2011
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L'évaluation du personnel: sur quels critères repose-t-elle, les différentes méthodes d'évaluation et les limites

Mémoire - 35 pages - Ressources humaines

La gestion des ressources humaines est aujourd'hui au coeur de l'organisation d'une entreprise. L'évaluation du personnel a un rôle majeur à jouer en ce qui concerne l'affectation du personnel, qui est primordial pour une gestion optimale du facteur travail dans...

02 Mars 2008
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Les enjeux de la fidélisation client pour les entreprises de services (2006)

Mémoire - 38 pages - Management organisation

La reconnaissance du client au cœur de la stratégie de fidélisation pour les entreprises de services ? Aujourd'hui, l'érosion de la clientèle des entreprises de service se développe de plus en plus mais peut être limitée par deux stratégies idéalement menées conjointement : la stratégie de...

03 juil. 2008
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L'e-communication 2.0

Mémoire - 52 pages - Communication

Les annonceurs, grâce aux média, ont de tout temps exercé une grande influence sur les citoyens. Les média ne cessent d'évoluer, ainsi que les stratégies des annonceurs, pour accroître leurs parts de marché et, du coup, leur chiffre d'affaires. Les relations sociales et économiques sont...

13 mai 2009
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Dans quelle mesure peut-on évaluer la qualité d'une communication interne ? Exemple du service communication interne de la mairie d'Aix-en-Provence

Étude de cas - 54 pages - Communication

La communication interne, tout comme la communication en général, se caractérise comme étant l'action de communiquer quelque chose à quelqu'un, c'est-à-dire par la transmission d'informations entre deux ou plusieurs personnes. En interne, cette communication sera plus spécifiquement dirigée...

01 déc. 2010
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La motivation des salariés : un travail d'équipe pour la direction des ressources humaines et le management de proximité

Mémoire - 70 pages - Ressources humaines

Entretenir la motivation des collaborateurs est devenu un enjeu fort des Directions des Relations Humaines pour préserver les résultats des entreprises dans la mesure où nous savons aujourd'hui qu'il y a un lien entre « l'engagement des salariés et la performance de l'entreprise ». L'objectif du...

28 Sept. 2009
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L'évaluation de la formation

Mémoire - 117 pages - Ressources humaines

Aujourd'hui malgré de nombreux ouvrages publiés et le développement rapide de l'e-formation, la question de l'évaluation des formations reste un sujet captivant car difficile à maîtriser aussi bien pour les Directions des Ressources Humaines que pour les formateurs, les consultants ou...

21 juil. 2015
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La politique sportive et événementielle de l'enseigne Décathlon : une politique intégrée dans la politique commerciale globale

Mémoire - 89 pages - Management organisation

En cette période de crise économique, nous assistons à des changements sociétaux brutaux comme l'accroissement du taux de chômage et de réduction du pouvoir d'achat, le portefeuille des ménages français n'a pas le moral. N'en déplaise aux commerçants, la conjoncture n'est pas...

05 Janv. 2004
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Acquisition de trafic et communication sur Internet : de la e-publicité au positionnement payant

Étude de marché - 58 pages - Communication

Ce travail s'attachera par conséquent à l'étude de ce marché publicitaire sur Internet. Tout d'abord, il sera intéressant de définir les deux principaux thèmes : l'acquisition de trafic et la communication à travers ses théories et ses modèles. Puis nous verrons dans quelle mesure...

14 Mars 2010
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La diversité en termes de handicap - les enjeux, les outils, les processus

Mémoire - 81 pages - Ressources humaines

Ce mémoire est parti d'un constat évident : les entreprises ne se sont pas, dans la plupart des cas, adapte?es a? l'accueil des travailleurs handicape?s. L'entreprise est, de par sa logique e?conomique et financie?re, oriente?e vers les résultats, mais elle prend e?galement de plus en plus en...

07 mai 2010
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Étude des stratégies de Air France et de Easy Jet

Étude de cas - 15 pages - Marketing tourisme

Notre étude portera sur l'analyse de deux compagnies aériennes poursuivant deux stratégies : Airfrance avec une stratégie de différenciation, et Easyjet avec une stratégie de domination par les coûts. Le secteur des compagnies aériennes est un secteur fortement concurrentiel notamment depuis...

14 juin 2020
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Gestion des ressources humaines (GRH) - La motivation durant les parcours de formation

Mémoire - 99 pages - Ressources humaines

À travers ce mémoire nous tenterons de discerner les différents éléments qui permettent de développer la motivation des collaborateurs durant les parcours de formation. Nous allons centrer notre étude sur les parcours de formation linguistique qui sont de véritables outils pour accompagner le...

27 févr. 2003
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L'impact des nouvelles formes de rémunérations sur la motivation des salariés

Mémoire - 48 pages - Ressources humaines

Pour tenter de répondre à cette question pour le moins délicate, nous essaierons tout d'abord de mettre en évidence l'importance de la récompense au mérite sur la motivation avec les difficultés pour les mettre en œuvre, les questions à se poser avant leur mise en place aussi bien du...