GED, ECM, gestion électronique de documents, gestion de contenu, Entreprise Content, Management, 2007, Web, messagerie, chat, blog, Internet, Groupware, SSII, WCM, TIC, logiciels, SWOT
La gestion électronique de documents (GED) recouvre l'ensemble des techniques qui permettent de gérer les flux de documents qui pénètrent, sortent ou circulent à l'intérieur de l'entreprise. Ces techniques ont pour fonction de capturer ou dématérialiser des documents, afin de produire, gérer, indexer, stocker, rechercher, consulter, traiter et transmettre des fichiers numériques de toutes origines.
Cette définition large permet d'envisager alors l'étendue des applications pouvant faire appel à ces technologies. L'ensemble des connaissances de l'entreprise et des informations semble pouvoir être révolutionné par la mise en place de tels outils. On peut aussi bien envisager l'utilisation de la GED afin de fluidifier les processus de circulation de documents administratifs, comme, par exemple, dans le cadre de la réception, la validation et la décision de payer des factures fournisseurs, mais aussi dans de la gestion de documentation technique ou dans le cadre d'un service de Recherche et développement.
[...] Aujourd'hui la GED a clairement changé de dimension et a pris le nom de gestion de contenu (ECM : Entreprise Content Management). Ensuite, le marché de l'ECM est aujourd'hui un enjeu majeur pour la compétitivité des entreprises d'envergure nationale ou internationale. Le coût du traitement du papier dans les entreprises est actuellement évalué entre 3 et du chiffre d'affaires. Toutefois, la décision d'organiser l'entreprise autour de ce type de projet a des conséquences profondes au sein des organisations. Il n'existe pas de solution unique et chaque entreprise devra définir les outils qu'elle souhaite intégrer à sa démarche en fonction même des contenus, des contenants et des sources d'information qui sont souvent peu structurés. [...]
[...] Le marché de l'ECM se développe surtout avec la dématérialisation des documents, première source d'économie identifiée par les clients. Depuis plusieurs années, les clients traditionnels des sociétés de services se répartissent en fonction de spécificité métier et surtout par leur poids dans les dépenses globales informatiques en France, comme le montre le graphique suivant : Source IDP 2008 Les clients se regroupent autour de 6 principales familles qui ont une approche différente de l'ECM : - L'industrie (12Mds premier contributeur aux investissements, s'est très vite tournée vers la GED et l'ECM afin de résoudre des problématiques aussi diverses que le maintien de la documentation technique, l'organisation de la production - La Banque Assurance (9Mds secteur traditionnel des SSII n'a pas encore véritablement investi le marché de la GED, même si les économies réalisables en dématérialisation sont importantes. [...]
[...] La mise en ligne des services publics s'est accélérée au cours des deux dernières années, comme le démontre la déclaration de revenus électronique qui a permis à plus d'un tiers des foyers français d'éviter de remplir la traditionnelle feuille d'impôts. Le fameux guichet unique est un objectif affiché par les pouvoirs publics. L'influence de l'Etat est notoire sur le marché de l'ECM. Sa volonté d'intégrer des technologies open source a dynamisé fortement l'utilisation de produit d'ECM tel que Nuxeo et Alfresco (comme nous le verrons plus loin). [...]
[...] - Les partenariats avec des éditeurs reconnus et la maîtrise des produits de ceux-ci : en effet pour l'instant, l'offre ECM de beaucoup d'acteurs est encore trop marketing et ne pourra pas satisfaire l'exigence des clients. - La capacité à implémenter la solution sur l'ensemble des sites du client sera un critère important pour les grandes entreprises internationales. Bibliographie Smile (2007) Livre blanc Open Source Markess International (2008) Gestion de Contenu d'Entreprise : enjeux et perspectives DocuLabs (2003) Evolving Electronic Document Management Solutions AIIM (2006) What is ECM ? [...]
[...] Les distributeurs de matériels et de logiciels 16 c. Les prestataires de services 16 d. Les tiers de confiance 17 e. Les sociétés de conseil 17 f. Chaîne de valeur externe Les clients 19 La grande majorité des grandes et moyennes entreprises investit 19 Toutefois, une maturité disparate sur une vision de l'ECM dans l'entreprise 20 Des besoins en compétence technologique, mais surtout organisationnelle Synthèse du marché 24 a. Un marché dominé par les clients et les éditeurs 24 b. [...]
Référence bibliographique
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