Analyse SWOT - Orange - publié le 07/02/2021

Extraits

[...] Analyse SWOT - Orange I. Introduction A. Présentation de la société et chiffres clés Orange est une société française spécialisée dans le secteur des télécommunications. Connu dans les années 1980 sous le nom de France Télécom, le changement de nom sera officiel en 2001. En 1996, le groupe est privatisé, mais aujourd'hui, l'État français détient encore près de 23% de l'entreprise. Il faudra attendre 2013 pour que France Télécom disparaisse totalement. En 2020, Orange compte près de 270 millions de clients sur l'ensemble de la planète, qui sont répartis comme suit : 201 millions dans le secteur de la téléphonie mobile, et 18.2 millions dans celui du haut débit. [...]

[...] Les offres sont donc nombreuses, tout le monde peut en trouver une susceptible de lui convenir. La mise sur le marché de la marque low cost Sosh, lancée en 2011, le 6 octobre a été également une force importante pour le groupe, qui a pu mettre en avant des forfaits moins chers sous le réseau et le nom d'Orange. De nombreux clients ont souhaité bénéficier de ces offres, d'autant plus que la notoriété reste pour beaucoup un gage de qualité. [...]

[...] Opportunités Malgré ses faiblesses, le nombre d'opportunités que possède le groupe Orange est très élevé. En effet, nous parlions plus haut de la digitalisation, qui a impacté l'ensemble des secteurs d'activités et qui est devenue la norme, surtout dans des entreprises comme celle-ci, liées à la technologie et aux innovations. Cette digitalisation a été certes objet de lacunes, surtout dans le cas des consommateurs les moins aguerris, mais elle reste néanmoins une chance pour les clients, qui ont ainsi gagné en autonomie. [...]

[...] L'expérience des télécoms se doit également d'être plus simple, surtout lorsque l'on voit qu'il est possible de changer d'offre en seulement quelques clics sur le net. Nous avons également vu qu'un nouveau type de management avait été mis en place, permettant aux managers de prendre davantage en compte la relation conseillers- clients afin d'obtenir davantage de satisfaction. Le service après-vente et les réponses via les réseaux sociaux doivent être plus réactifs sous peine de générer des commentaires trop négatifs ; commentaires qui sont lus chaque jour par des milliers d'internautes. [...]

[...] La référence de base en ce moment et depuis quelque temps déjà est le sans engagement. De nombreux consommateurs préfèrent ne plus être engagés, ce qui leur permet de pouvoir résilier à tous moments sans frais. Notons que cette notion de « sans engagement » est née lors de l'apparition de l'opérateur Free sur le marché, qui a révolutionné le monde de la téléphonie mobile et qui a obligé de plus les acteurs les plus anciens à changer radicalement leur stratégie marketing. [...]