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Le Crédit Agricole du Languedoc regroupe quatre départements : l'Aude, l'Hérault, la Lozère, le Gard.
Il est structuré avec des agences principales qui permettent une meilleure gestion de l'ensemble.
Premier groupe bancaire en France avec 28% du marché des ménages, le Crédit Agricole est également le 1er groupe bancaire en Europe par les revenus de la banque de détail et 8ème groupe bancaire mondial par le niveau des fonds propres.
Son organisation fait de lui un groupe uni et décentralisé en France : sa cohésion financière, commerciale et juridique va de pair avec la décentralisation des responsabilités. (...)
[...] Clientèles : La typologie de la clientèle est assez hétérogène : Hommes et femmes jeunes actifs travaillant aux alentours de l'unité commerciale. Personnes âgées venant des villages alentours (Juvignac, St Georges D'Orques) mais aussi de la ville de Montpellier. Les clients sont principalement des familles à revenus modestes, habitants de la zone populaire. Accès et moyen de transport : on peut accéder à l'UC en voiture (parking), par les transports en commun (bus, tramway) trafic important et accessible au piétons Contexte organisationnel Organigramme L'agence présente une organisation hiérarchique classique dite pyramidale. [...]
[...] L'agence Europe est à proximité la zone franche parc 2000 est également situé à la périphérie de la ville, ce qui lui permet de développer son portefeuille de clients potentiels. Cette unité commerciale a su séduire et s'adapter aux profils de clientèle de sa zone de chalandise en proposant des offres personnalisées. L'agence Europe est l'une des dernières étant en ancien concept, elle a su tenir compte de sa typologie de clientèle (minorité importante ne sachant ni lire, ni écrire) et lui apporter l'assistance dont elle a besoins. [...]
[...] ) Les agences communiquent par plusieurs moyens soit par courrier électronique ou manuscrites mais aussi par fax ou communiqués régionales Interface des postes de travail (Chaque poste de travail présente la même interface. Cependant l'accès aux différents portails est plus ou moins limité par des codes d'accès. [...]
[...] Le service mobile du Crédit Agricole La demande du Crédit Agricole : Le Crédit Agricole à décidé de segmenter sa clientèle selon des critères d'habitude de consommation. Ainsi, on note : le segment jeune de moins de 25 ans le segment Grand Public le segment Intermédiaire le segment Haut de Gamme Par ailleurs, en termes d'approche typologique on peut soulever un profil principal : En effet on peut dire qu'il s'agit d'une clientèle de proximité* appartenant à la classe moyenne ayant entre 20 et 50 ans (*les clients connaissent très bien les membres de l'équipe commerciale et les appellent même par leur prénom) L'analyse concurrentielle =>voir annexe : localisation des concurrents La concurrence directe : La banque populaire, La poste, La caisse d'épargne, située dans la même zone populaire. [...]
[...] Leader de la banque de proximité en France avec 39 Caisses Régionales, banques coopératives solidement ancrées dans leurs territoires, le groupe Crédit Agricole a renforcé tous ses métiers par l'acquisition du Crédit Lyonnais (désormais LCL) en 2003. Le Crédit Agricole, présent dans plus de 70 pays, a construit une dimension véritablement européenne. Chiffre d'affaire : 6.724 milliards d'€ en 2006 pour Collecte ; 4.374 milliard d'€ pour Crédit en 2006 Part de marché : Collecte DAV ; épargne hors DAV ; tous crédits ; 44% Prêts habitats pour 2006. [...]
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