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Internet fait des heureux, et des envieux. Comment une entreprise comme Apple vend son dernier Ipod nano aux cinq coloris éclatants ? Le concept est simple comme deux mots : un vendeur et un consommateur. D'un côté, le vendeur de rêve plus connu sous le nom de marketeur, ou encore l'entreprise créatrice de besoins, sont prêts à décrocher la lune pour nous faire acheter la dernière nouveauté à la mode.
D'un autre côté, nous retrouvons le consommateur, plus connu sous le pseudonyme de geek, tellement fou de son achat qu'il ne cesse de le tester, le comparer, le promouvoir sur des forums et comparateurs en tous genre. Et il le sait, son avis intéresse. En effet, au sein des diverses communautés d'utilisateurs se trouve une mine d'informations, plus ou moins fiables, objectives et honnêtes. Le marketing évolue, c'est l'ère du Web 2.0 qui influence, discrédite et fait le buzz.
Comment les marques maîtrisent-elles leur image au sein de cette gigantesque fourmilière ? Quels outils disposent-elles pour intéresser, séduire, convaincre un consommateur toujours plus exigeant ? Mais surtout, comment faire face à la naissance de véritables communautés d'influenceurs ?
La consommation apparaît comme facteur d'identité sous l'influence des médias et de la publicité. Ainsi, l'économie de l'abondance pousse les entreprises à multiplier fréquemment leurs offres ce qui conduit l'utilisateur à renouveler ses équipements. Ce phénomène s'est largement développé avec la propagation d'internet où la concurrence prime.
A l'inverse, la multitude d'information disponible ébranle la confiance des consommateurs convaincus d'être manipulés par un marketing utopique. Ceci donne alors naissance à des associations de consommateurs qui critiquent et dénoncent les médias à travers les blogs et les forums de discussions. C'est le web 2.0 caractérisé par l'influence et le pouvoir des internautes.
Internet est un paradis où la guerre fait rage. Internet fait rêver par ses multiples caractéristiques : disponible 24 h sur 24, accessible, global et peux coûteux, il a su séduire le plus grand nombre. Internet est aussi un univers où la compétition est féroce. Du site d'information standard à la véritable galerie d'art en passant par l'e-commerce discount, les stratégies fusent pour convaincre un cyberacheteur avide de nouvelles expériences.
Ainsi, le couteau suisse des e-commerçants regorge d'outils innovants. Il coupe la route à ses concurrents par son avance technologique, et dévoile ses secrets interactifs aux clients. Les challenges sont nombreux, car le consommateur est devenu le nombril des préoccupations des entreprises. Eduquer le marché serait l'objectif « in fine » des webmarketeurs en quête de visiteurs et la communication leur meilleure arme.
[...] 177-84 Huang, M.H. (2000), “Information load: its relationship to online exploratory and shopping behavior”, International Journal of Information Management, Vol pp. 337-47. Menon, S. and Kahn, B. (2002), “Cross-category effects of induced arousal and pleasure on the internet shopping experience”, Journal of Retailing, Vol pp. 31-40. Iyer, L.S., Gupta, B. and Johri, N. [...]
[...] o Une communication ciblée. Un internaute s'intéresse à un site s'il y trouve un intérêt. - Maitriser le développement de communautés de consommateurs o Forums, chat, blogs, les internautes lisent et donnent leurs avis. o Donner une bonne image de marque aux administrateurs des sites. Ceci passe par exemple par des invitations presse pour le lancement d'un nouveau produit. L'administrateur se sent privilégié et détient des informations en avant-premières. Il deviendra consom'acteur dans le sens ou il influencera les visiteurs par le biais de son site internet et de ses commentaires. [...]
[...] A l'inverse, la consommation globale des ménages ralentit. En effet, en l'espace d'un an, elle a perdu 8 points, passant de + en 2006 à + en 2007. Ce ralentissement provient du commerce électronique en phase de maturité sur le marché des produits high tech et du tourisme. En effet, ces secteurs représentent 67% du chiffre d'affaires total du commerce en ligne. La conjoncture économique ralentit la consommation et les prévisions futures alimentent les craintes des consommateurs. La tribune[11] a d'ailleurs indiqué à ce sujet qu'on s'attend à une croissance de en 2009 sur le commerce en ligne contre 20% en 2008. [...]
[...] Les marketeurs n'hésitent pas à développer et multiplier les outils marketing, véritables stratégies d'accroche et d'influence. A travers des exemples simples, nous étudierons les différents outils marketings utilisés par les entreprises pour palier à ce manque de contact humain Disponible 24h sur 24, les sites de commerce en ligne indiquent les tendances et guident les achats. Conseils, accessoires, zoom, détails, véritable défilés et logistique implacable, tout est fait pour faciliter la vie en un clic. Produits complémentaires et conseils pratique Exemple sur www.promod.com retrouvez des conseils pour accessoiriser et coordonner vos vêtements. [...]
[...] (2005), “Performance, scalability and reliability issues in web applications”, Industrial Management & Data Systems, Vol No pp. 561-76. Liao, Z. and Cheung, M.T. (2001), “Internet-based e-shopping and consumer attitudes: an empirical study”, Information & Management, Vol pp. 299-306. Lauterborn, B New Marketing Litany: Four P's Passe: C-Words Take Over. Advertising Age, N°61 Le Web Stress des consommateurs français influence leur comportement d'achat - 21 septembre 2009 - Communiqué de CA : http://www.relationclient.net/Le-Web-Stress-des-consommateurs-francais- influence-leur-comportement-d-achat_a4302.html Blattberg, R.C., Glazer, R. and Little, J.D.C. [...]
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