Thèmes abordés
Domisol, supply chain managemement, gestion chaine logistique, commandes approvisionnement, stockage, préparation colis, expédition, La Poste, messagerie, SAV, vente instruments de musique, vente par correspondance, VPC, vente en ligne, Internet, site web,
Résumé du document
L'entreprise Domisol, spécialiste de la vente d'instruments de musique, se développe autour de la vente par correspondance, en ligne ou par téléphone. Cette entreprise possède actuellement une boutique de 600m2 située à Paris, dont le sous-sol sert de lieu de stockage, mais qui est trop petit, obligeant parfois l'entreprise à faire parvenir les produits aux clients directement depuis le fournisseur, engendrant des coûts supplémentaires.
De plus, elle connaît une forte croissance de son activité qui est passée de 3 ou 4 commandes par jour à 20-30 et même jusqu'à 60-80 pendant les pointes de saisonnalité. Elle a ainsi dû embaucher du personnel supplémentaire pour le traitement des commandes, mais le nombre de celles-ci est toujours trop important par rapport à leur capacité de traitement. L'entreprise ne semble pas être dotée d'un outil précis de gestion des stocks, ce qui, avec le manque de disponibilité des employés, entraine une mauvaise gestion de ceux-ci et des écarts.
Malgré ces difficultés, l'entreprise souhaite devenir le leader français de la vente par internet d'instruments de musique, mais également se développer au niveau européen, en se focalisant dans un premier temps sur l'Europe du Sud avant de se développer sur le marché très concurrentiel. Enfin, elle vise une multiplication de son chiffre d'affaires par 5 d'ici 3 ans.
Sommaire
- Commandes
- Approvisionnement
- Stockage
- Préparation des colis
- Expédition
- La Poste
- La messagerie
- SAV
Extraits
[...] Les commandes sont ensuite enregistrées dans le logiciel de gestion des commandes qui envoie automatiquement un e-mail d'accusé-réception au client pour lui signifier que sa commande a bien été prise en compte et estime le délai de livraison en fonction de l'article. Elles sont ensuite envoyées au fournisseur ou directement traitées si le produit est disponible en stock. En cas de problème avec le fournisseur qui retarderait la livraison du produit, le client est immédiatement prévenu par mail ou par téléphone. Approvisionnement Concernant les approvisionnements, l'objectif pour Domisol est de limiter au maximum les ruptures. [...]
[...] C'est pourquoi nous pensons que l'entreprise doit se fixer des objectifs sur deux échéances différentes : premièrement Domisol se doit de trouver des solutions pour gérer la demander actuelle, améliorer son fonctionnement, mais aussi la qualité de ses services. Cela doit être fait à court terme, dans un délai d'environ trois mois. Dans un deuxième temps l'entreprise peut penser à se développer plus sur le marché français et à l'international. L'amélioration de son service actuel devrait d'ailleurs l'aider dans son développement. [...]
[...] L'entreprise ne semble pas être dotée d'un outil précis de gestion des stocks, ce qui, avec le manque de disponibilité des employés, entraine une mauvaise gestion de ceux-ci et des écarts. Malgré ces difficultés, l'entreprise souhaite devenir le leader français de la vente par internet d'instruments de musique, mais également se développer au niveau européen, en se focalisant dans un premier temps sur l'Europe du Sud avant de se développer sur le marché très concurrentiel. Enfin, elle vise une multiplication de son chiffre d'affaires par 5 d'ici 3 ans. [...]
[...] Nous allons ainsi expliciter quelles sont les contraintes pour Domisol et quelles sont les solutions à adopter afin d'y répondre au mieux, tout au long de la chaine logistique. Commandes Les commandes se font via le site internet, par téléphone ou directement en magasin. Sur internet, le client sélectionne son produit, inscrit la quantité souhaitée, ses coordonnées et paye par carte bancaire via le système de paiement sécurisé en ligne. Par téléphone, la commande est réceptionnée par le service du call-center qui peut fournir de plus amples informations au client, notamment sur les disponibilités des produits haut de gamme dont le délai de livraison peut être de quelques semaines. [...]
