L'Internet banking : l'impact sur la performance organisationnelle des banques de détail sur le marché français

Extraits

[...] Les dirigeants sont confrontés à une situation nouvelle et complexe qu'ils peuvent avoir du mal à maîtriser. De plus, le Web banking favorise le recours à l'externalisation. Les banques doivent établir des procédures de contrôle adéquates pour éviter que cette organisation ne porte atteinte à la gestion des risques. Par ailleurs, une extrême vigilance doit être de rigueur lors du choix des partenaires. (Commenge, 2000) En outre, dans un contexte de mutations technologiques rapides et avec des comportements de la clientèle en constante évolution, les dirigeants doivent mesurer avec précision l'ampleur des investissements réalisés. [...]

[...] (1995), "Retailing", in Baker M. J., Companion Encyclopedia of Marketing, Routledge. Morin E., (1989), Conceptualisation et développement d'une méthode de mesure de l'efficacité organisationnelle Cahier de recherche 89-10, Direction de la recherche, École des Hautes Études Commerciales, Montréal, Québec. Myers, W. (1995). What we've learned to date Mortgage Banking. Vol p 38. Nsouli S., Schaechter A., (2002), Les enjeux de la banque électronique Finances et développement, septembre 2002, p. [...]

[...] Les premières mesures communautaires ont des portées assez limitées. Tout d'abord une directive de 1960, modifiée en 1962, libéralise de manière inconditionnelle les investissements directs, les prêts à court et moyen terme relatifs aux opérations commerciales, ainsi que les achats de titres négociés en bourse (Karmeling, 2006). Or, il faut attendre la fin des années 1980 pour que cette libéralisation soit réellement étendue. L'Acte Unique Européen de 1986 constitue l'un des moments clés dans la construction européenne. L'objectif des gouvernements signataires est la mise en place, avant le 1er janvier 1993, d'un grand marché unifié sans frontières. [...]

[...] De Coussergues S., (2005), Gestion de la banque, Du diagnostic à la stratégie, 4ème édition, octobre 2005, DUNOD Deise M. V., Nowikow C., King P. et Wright A. (2000), Exexutive's guide to e-business: From tactics to strategy Pricewaterhousecoopers L.L.P. De la Villarmois O., (1999), La méthode DEA outil d'évaluation de la performance des agences bancaires Décisions Marketing, p. 39-51. De la Villarmois O., (1999), Le contrôle du réseau bancaire : Exploration de la faisabilité et de la pertinence d'une démarche de comparaison des unités opérationnelles, Thèse soutenue à l'IAE de Lille, janvier, sous la direction du Pr. [...]

[...] La relation avec la clientèle est par de là renforcée ; et, si l'on pousse la logique jusqu'au bout, on peut dire que cette dernière se veut plus consommatrice de produits bancaires L'adaptation en termes de ressources humaines Le facteur humain demeure un élément essentiel pour permettre à la technologie de répondre le plus efficacement aux nouvelles donnes de l'économie (Capiez, 2001). L'avènement de cette ère sans papier dans le monde bancaire nécessite, par exemple, des ingénieurs informatiques pour la mise en place du réseau informatique, des Web masters pour la création des sites Internet et leur entretien, mais aussi des conseillers de clientèle (télé-opérateurs) devant offrir de multiples compétences (Lelarge ; Capiez, 2001). Rapidité bureautique, connaissance parfaite des produits bancaires, maîtrise des techniques commerciales, sens de l'argumentation etc. sont autant de compétences attendues désormais chez les conseillers (Capiez, 2001). [...]