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Thème économique : Expérience d'achat

Expérience d'achat

Nos documents

Filtrer par :

18 Oct. 2021
doc

Comment la digitalisation du parcours d'achat chez Atol permet-elle d'enrichir l'expérience client ?

Étude de cas - 2 pages - Digital & e-marketing

La spécificité de l'entreprise Atol est qu'elle fonctionne sous forme de coopérative. Chaque opticien franchisé par la marque est un opticien indépendant et l'ensemble des opticiens du groupe se réunit pour mettre en avant ses forces et former ce système d'interdépendance. La...

29 févr. 2024

Comment améliorer l'expérience collaborateur et par conséquent fidéliser les collaborateurs dans un cabinet d'expertise-comptable de moins de 20 salariés en période post-Covid 19 ?

Mémoire - 29 pages - Comptabilité

Nous travaillons sur la notion d'expérience collaborateur au sein d'une petite organisation pour comprendre les mécanismes de fidélisation qui peuvent être mis en place par une entreprise afin de limiter son taux de turnover et garantir les meilleures conditions de travail aux...

21 Mars 2022

L'expérience client chez Enedis - Comment Enedis peut-il améliorer l'expérience client pour maintenir sa position de leader face à une concurrence émergente ?

Mémoire - 104 pages - Marketing consommateur

Améliorer l'expérience client de son entreprise permettrait automatiquement de se recentrer sur le facteur humain. Néanmoins, l'entreprise Enedis connait actuellement quelques difficultés à ce niveau. Effectivement, elle doit faire face à un mécontentement concernant les délais...

18 Oct. 2023

L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ?

Mémoire - 6 pages - Digital & e-marketing

L'expérience utilisateur est une expression qui semble facile à comprendre, mais qui est pourtant bien plus complexe que cela. En effet, quand on pense à « expérience utilisateur » on pense d'abord à l'expérience physique que l'on rencontre à chaque...

16 août 2023

Comment rentabiliser son business grâce à une expérience client réussie ?

Guide pratique - 14 pages - Stratégie

Dans le tumulte du monde des affaires, un élément fondamental s'est élevé au sommet de la hiérarchie : l'expérience client. Bien plus qu'un simple service, l'expérience client transcende les limites traditionnelles pour devenir l'épine dorsale de toute entreprise...

28 août 2023

Le rôle de l'expérience utilisateur dans l'optimisation de la conversion dans le commerce électronique - Présentation de Projet de Fin d'Études (PFE)

Mémoire - 11 pages - Digital & e-marketing

Pour cette recherche, nous avons opté pour une méthodologie quantitative en utilisant une enquête en ligne. Nous avons opté pour un échantillonnage aléatoire simple, choisissant 384 participants représentatifs de la population générale des consommateurs en ligne marocains. Ce chiffre est basé...

08 Nov. 2023

Décathlon : le parcours et l'expérience client, une nécessité pour conquérir les sportifs ? - Plan détaillé

Mémoire - 3 pages - Théories marketing

Ce document est la rédaction détaillée d'un sommaire et d'un plan pour le mémoire suivant, réalisé en clôture de stage et destiné à des candidat au Master : Décathlon : le parcours et l'expérience client, une nécessité pour conquérir les sportifs ?

13 Sept. 2021

Revue de littérature : artification et mémorabilité de l'expérience dans le secteur du luxe

Étude de cas - 10 pages - Marketing consommateur

Quintilien disait : "Sans la matière, l'art n'est rien, la matière, même sans l'art, a encore quelque prix, mais l'art parfait l'emporte sur la matière la plus riche." Cette citation met en exergue la primauté de l'art sur l'aspect matériel des choses et la valeur...

30 déc. 2010
doc

La mobilité internationale chez Arcelor Mittal : l'expérience de l'Amérique du Sud

Étude de cas - 30 pages - Ressources humaines

Nous avons décidé d'aborder le thème de la mobilité internationale en s'appuyant sur le cas concret d'une entreprise internationale. En effet, nous avons trouvé opportun de voir comment est gérée l'expatriation au sein d'ARCELOR MITTAL. Pour cela, nous avons pris contact avec la responsable...

08 avril 2010
pdf

Mc Donald's et l'expérience client

Étude de cas - 15 pages - Marketing des services

Crée en 1940 par les Frères Dick et Mac McDonald's sous le nom « Restaurant McDonald's », la chaîne est aujourd'hui l'une des plus importantes à travers le monde : en terme de présence (119 pays, 47 millions de clients par jour) mais aussi en terme d'impact dans la culture de consommation («...

04 avril 2010
doc

Comment optimiser son achat à l'international d'un vin du Nouveau Monde ?

Mémoire - 29 pages - Marketing international

Le vin est ensuite apparu en Europe (Italie, Sicile, Espagne, Portugal et France) mais également en Afrique du Nord entre 1000 et 500 av J-C. Il a traversé les périodes de l'Antiquité, du Moyen Âge où il prit une place importante dans la gastronomie, mais également dans la célébration des...

06 Nov. 2014
doc

Influence des outils communautaires sur la décision d'achat en ligne

Mémoire - 60 pages - Digital & e-marketing

Avec l'émergence d'Internet, de nombreux sites marchands se sont créés à la fois en BtoC et en BtoB. Les internautes achètent aujourd'hui de plus en plus en ligne. Mais qu'est-ce qui motive l'achat en ligne ? Le consommateur peut comparer facilement les offres proposées par les...

15 Janv. 2008
doc

Les centrales d'achat d'espaces publicitaires en France ; Analyse des rapports commerciaux entre Comedia Diffusion et ses annonceurs

Étude de cas - 20 pages - Stratégie

Société Anonyme à Responsabilité Limitée, COMEDIA Diffusion est une centrale d'Achat d'espaces publicitaires sur tout type de supports qui participe à la relance de l'économie Départementale (Nord), au développement de la communication et à la promotion des services sur le marché...

25 févr. 2022

L'impact de la digitalisation au sein de la Supply Chain et des achats - La digitalisation de la supply chain conduit-elle toujours à des achats plus efficaces ?

Mémoire - 46 pages - Achats

L'objectif général de ce travail est de présenter un cadre conceptuel qui permet l'étude de l'impact de l'utilisation des technologies numériques dans la gestion de la supply chain et leur implication dans l'efficacité des entreprises. En effet, avec la digitalisation, on...

23 févr. 2008
doc

Moneo : l´expérience lyonnaise (2004)

Étude de cas - 27 pages - Management organisation

L'annonce du passage à l'Euro a créé, autant chez les consommateurs que nous sommes, que chez les commerçants, une crainte vis-à-vis de la nouvelle monnaie. Cette peur de l'inconnu a permis notamment le développement des portes-monnaies électroniques, bien pratiques quand il s'agit des problèmes...

13 avril 2023

Comment le design des sites d'achat en ligne contribue-t-il à la mise en confiance des internautes ? - publié le 12/04/2023

Mémoire - 12 pages - Digital & e-marketing

Les achats sur le Net se sont très largement démocratisés en l'espace de quelques années. En 2023, ce sont plusieurs millions d'e-acheteurs qui envahissent le Net pour trouver leur bonheur, tous secteurs d'activités confondus, puisque même le luxe est touché par la révolution...

29 juil. 2008
doc

Des consommateurs en quête d'expériences polysensorielles : l'olfactif au service du marketing

Mémoire - 50 pages - Marketing sensoriel

Dans les années 1950, les marques répondaient à une proposition unique de vente où le produit en lui-même constituait l'élément de différenciation. Dès 1960, les premiers signes du marketing sensoriel sont apparus avec les stimuli visuels. Nous définissons le marketing sensoriel comme un...

20 Oct. 2023

L'influence des outils communautaires Web (Blog, forum, avis de consommateurs) sur la décision d'achat

Mémoire - 11 pages - Digital & e-marketing

Plus de 51% des internautes français achètent en ligne, soit plus de 13 millions d'acheteurs, tout en diversifiant de plus en plus leurs paniers d'achats. Représentant un chiffre d'affaires de près de 147 milliards d'euros en 2022, le secteur présente, en effet, une...

10 août 2008
doc

L'influence de la musique sur le comportement d'achat du consommateur (2008)

Mémoire - 100 pages - Marketing consommateur

M'étant spécialisé dans le marketing lors de mon cursus à l'ESC Reims, et ayant un réel attrait pour cet univers, j'ai décidé d'explorer la sphère du marketing sensoriel. En effet, cette nouvelle approche du marketing opérationnel semble apporter une réelle valeur ajoutée à cette discipline. Par...

10 févr. 2010
doc

Analyse de l'achat de Puma par PPR

Étude de cas - 22 pages - Marketing sportif

PPR est un groupe multinational connu et reconnu dans le monde entier pour ses marques prestigieuses telles que Gucci. Il a décidé en 2007 de faire de Puma sa nouvelle proie. En effet, PPR est un groupe habitué à se développer en acquérant des entreprises sur des secteurs en pleine croissance et...

20 juil. 2015
doc

Le marketing sensoriel est-il adapté à toutes les situations d'achat ?

Mémoire - 44 pages - Marketing sensoriel

Dans une société post-moderne où les consommateurs sont à la recherche de toujours plus de nouveautés et où les entreprises sont en recherche permanente d'éléments pour répondre à ces nouveaux besoins, le marketing a plus que jamais son utilité. En effet, aujourd'hui, rares sont les entreprises...

03 Sept. 2014
doc

Mémoire sur l'influence des outils communautaires Web (Blog, forum, avis de consommateurs) sur la décision d'achat

Mémoire - 87 pages - Marketing produit

Mémoire portant sur l'influence des outils communautaires sur la décisions d'achat. Etude de l'impact que peuvent avoir trois outils communautaires sur la décision d'achat en ligne à savoir les blogs, les forums ainsi que les avis de consommateurs.

18 Mars 2010
doc

Analyse de l'achat de Christian Salvesen par le transporteur Norbert Dentressangle

Étude de cas - 13 pages - Achats

Le groupe Norbert Dentressangle est l'un des acteurs majeurs du secteur du transport et de la logistique. Il se caractérise aussi par une image très jeune et dynamique du groupe qui est également due à l'ascension extrêmement rapide de l'entreprise. L'entreprise s'investit également dans de...

07 juil. 2015
pdf

Le rôle de la fonction achats dans le cadre de la gestion de projet

Mémoire - 104 pages - Achats

Lorsque Achats et gestion de projet ne font qu'un, les synergies d'achats et donc les performances de la fonction avec tout ce que cela suppose sont au rendez-vous (performance économique, technologique avec l'apport d'innovation dans les groupes projets, qualité...

19 Mars 2010
doc

Le marketing des seniors - influence d'internet sur leurs comportements d'achat

Mémoire - 102 pages - Achats

En France, 20.6 millions de personnes avaient plus de 50 ans en 2007, 27 millions auront plus de 50 ans en 2020 ! D'après l'INED (Institut National Démographique), il y aurait en 2009 en France 23 140 000 seniors soit 37.05% de la population française. Voilà des chiffres qui nous montrent...

10 juin 2015
pdf

En quoi le comportement d'achat des consommatrices de produits «mode et beauté » est-il influencé par la consultation des blogs féminins ?

Mémoire - 65 pages - Marketing mode

Le web est devenu participatif. Les internautes publient leur propre contenu, peuvent participer à des conversations et prendre la parole facilement. C'est sur cette idée que s'est construit le succès du web 2.0 : le consommateur est acteur, sa participation est encouragée et il se positionne...

05 févr. 2011
doc

Les achats et le management du changement : l'acheteur peut-il conduire le changement en entreprise ?

Mémoire - 51 pages - Achats

Le pôle achats est l'entité chargée de fournir l'entreprise en biens et services nécessaires à son fonctionnement. Cette fonction récente, en perpétuel mouvement et professionnalisation, peut gérer des portefeuilles de plusieurs millions d'euros, des composants ou matières premières...

29 Nov. 2010
doc

Comportement des consommateurs et processus d'achat : cas des téléphones portables

Mémoire - 98 pages - Marketing consommateur

Dans un monde moderne où la concurrence et la compétitivité priment, les entreprises offrent de plus en plus de produits conditionnant ainsi le paysage économique en le rendant saturé de toutes sortes de marchandises. Aussi, la production de biens manufacturés augmente de manière inflationniste...

04 Nov. 2015
doc

L'achat en ligne : comportement du cyberacheteur et risques

Mémoire - 37 pages - Digital & e-marketing

Selon l'Autorité de la concurrence, les Français, en 2011, ont acheté sur Internet principalement dans les secteurs des voyages (40 % de l'ensemble des dépenses sur Internet), des services (jeux, billets de spectacles ou cinéma, sites de rencontres, musiques et vidéos en ligne... 14 %), des...

18 Nov. 2014
doc

Le café Malongo : l'influence du label "commerce équitable" sur les décisions d'achat du consommateur

Étude de cas - 16 pages - Marketing consommateur

Dans une conjoncture économique mondiale de plus en plus marquée par la mondialisation, il est nécessaire de se questionner sur les moyens mis en place par les petits producteurs pour mettre en avant leurs différences par rapport aux grands distributeurs internationaux afin qu'ils puissent...