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La publicité est devenue omniprésente dans notre société, que ce soit dehors, par le biais d'affichages publicitaires, ou encore sur le net où elle n'a cessé de se développer ces vingt dernières années. La concurrence dans tous les secteurs d'activités est devenue tellement impitoyable que les marques sont forcées de redoubler d'efficacité, de dynamisme et d'originalité pour promouvoir leurs produits et leurs services. Les consommateurs sont par ailleurs toujours plus exigeants, ils attendent bien plus de choses des marques qu'ils affectionnent, et deviennent au fil du temps toujours plus difficiles à fidéliser et à satisfaire. Ces derniers attendent en effet de connaitre une expérience d'achat unique, et cela est d'autant plus vrai pour les marques du luxe. Au-delà du simple fait d'acheter des produits de qualité, ils souhaitent que les marques soient à leur image, avec un certain nombre de valeurs et une éthique irréprochable. Aujourd'hui, ils possèdent un choix tellement important qu'ils n'hésitent pas à tester d'autres marques, et ce même s'ils sont satisfaits d'une autre marque. Pour les entreprises, le comportement d'achat ainsi que les habitudes de consommation sont devenus de vrais dilemmes, et elles tentent par tous les moyens de se différencier en utilisant ce que les consommateurs apprécient le plus, ce vers quoi ils pourront plus facilement s'identifier. C'est ainsi qu'est né le « celebrity marketing », les marques établissent des partenariats avec des célébrités pour séduire et fidéliser leurs clients et, d'une manière plus large, les consommateurs. L'objectif est de convaincre plus facilement, en mettant en scène les personnalités les plus en vue, ou dans tous les cas les plus appréciées des consommateurs à un moment donné. Pour obtenir un partenariat solide avec une personnalité, les marques sont souvent prêtes à dépenser des millions. Les réseaux sociaux représentent le lieu où la grande majorité des internautes se retrouvent pour partager, ou encore découvrir des marques, des produits. Sur ce type de site, l'information se propage à la vitesse de la lumière, qu'elle soit positive ou négative. Les marques peuvent donc plus aisément développer leur notoriété grâce aux personnalités et certaines ont eu un vrai succès grâce à cette technique. Bien sûr, le celebrity marketing possède des avantages, mais aussi des inconvénients, il peut nettement améliorer la notoriété de l'entreprise et favoriser sa réussite comme détruire sa réputation.
[...] Pour les marques, les réseaux sociaux sont donc essentiels, car ils favorisent très largement la communication. Ils permettent d'interagir avec les internautes, de les connaitre en tant que consommateurs, de savoir ce qu'ils aiment, ce qu'ils détestent, ce qu'ils attendent d'une marque. Ils sont également un moyen de fidéliser la clientèle existante, en publiant des photos et des vidéos de manière régulière, et en répondant aux commentaires. En 2023, les marques ont leur service clients sur des messageries comme Messenger ou Instagram, et cela permet aux internautes d'écourter leur temps d'attente et de leur faire gagner un temps précieux puisqu'ils n'ont plus besoin de patienter de longues minutes au téléphone. [...]
[...] Les autres dangers des réseaux sociaux sont les fausses publications, les fakes news, ou encore les faux commentaires dont nous parlions plus haut. Certains acheteurs sont plutôt réticents à commander quelque chose en cliquant directement sur le lien qu'ils trouvent sur les réseaux, car ils n'ont pas une totale confiance, d'autant plus que les fraudes à la carte bancaire sont de plus en plus élevées. D'autres problèmes apparaissent, comme le fait que les marques gonflent l'audience artificiellement, ou encore la présence de faux abonnés qui font des éloges sur la marque, sans parler des faux engagements, destinés à donner l'illusion d'être pleinement engagé dans une action uniquement pour augmenter les ventes. [...]
[...] Cela est devenu essentiel, surtout au vu de la concurrence, qui est de plus en plus vive. Le celebrity marketing permet de séduire davantage de clients et d'attirer plus de consommateurs, en faisant parfois le buzz sur les réseaux sociaux. Utiliser une personnalité peut créer un buzz médiatique, et augmenter les vues sur le site d'une entreprise ou encore les intentions d'achats. Par ailleurs, cela permet également une meilleure intégration dans la culture populaire, chose qui est devenue primordiale pour accroitre ses performances et sa compétitivité. [...]
[...] Nous verrons d'ailleurs dans le prochain paragraphe que le celebrity marketing peut lui aussi avoir certaines limites. Pour les marques, faire appel à une célébrité permet d'attirer l'attention des consommateurs, et plus globalement des internautes sur les produits vendus par l'entreprise. Ces derniers ont tellement de choix qu'il est complexe pour les marques de se démarquer par la qualité des produits ou encore par leur domaine d'activités, elles cherchent donc un autre moyen pour attirer l'attention et lorsqu'il est bien mené, le celebrity marketing représente sans conteste une de ces options. [...]
[...] Par ailleurs, le fait que le celebrity marketing soit aujourd'hui très dépendant des réseaux sociaux est un avantage pour les marques, qui peuvent accroitre leur dynamisme très rapidement et améliorer leur image de marque. Développer un partenariat avec une célébrité appréciée des consommateurs peut permettre à une marque de faire le buzz plus rapidement et plus efficacement. Enfin, utiliser une personnalité réputée pour telle ou telle action est également un moyen pour la marque de véhiculer des valeurs et une éthique en accord avec celle du public visé. [...]
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