Etudes & Analyses

Consultez plus de 16127 documents en illimité sans engagement de durée. Nos formules d'abonnement

› 
 Satisfaction client

Satisfaction client

  
Satisfaction client

Credit photo : https://www.flickr.com/photos/davegray/

Nos documents

.doc
22 Juin 2008

Présentation des différents types d'études et méthodes possibles en marketing

étude de cas de 9 pages - Théories marketing

Création d’un questionnaire L’enquête présentée dans ce document vise à donner une mesure de la satisfaction chez les visiteurs du Parc Astérix. Celle-ci a été réalisée à l’aide du logiciel Sphinx. Objectif principal de l’enquête L’objectif que nous...

.doc
10 Sep 2007

Gouvernement d'entreprise et gestion des ressources humaines : étude de rentabilité sur base d'un échantillon d'entreprises belges

étude de cas de 10 pages - Management organisation

En matière de gouvernance, on sait que le pouvoir explicatif limité du modèle financier, où l’objectif de gestion est la maximisation de la valeur actionnariale, a induit l’exploration d’autres voies. Ainsi, le modèle contractuel partenarial attribue au système de gouvernance un...

.doc
04 Oct 2007

Les nouveaux outils de motivation et du bien-être au travail

Mémoire de 39 pages - Ressources humaines

À l’heure où sont établis des palmarès de l’entreprise de rêve ou de celle où il fait bon travailler (et parfois vivre !), la gestion des ressources humaines est à un tournant de son existence. Les candidats ayant accès au marché du travail ne sont plus les mêmes, ils n’ont plus...

.doc
15 Juil 2008

Etude sur la Restauration Rapide 2007

étude de marché de 34 pages - Management organisation

Nous sommes un groupe de trois étudiants et nous réalisons une étude qui a pour objet la satisfaction des consommateurs ainsi que leurs choix en ce qui concerne la restauration « Fast Food ». Cette étude est menée parallèlement dans trois autres pays à savoir au Canada, au USA ainsi...

.doc
11 Mai 2004

Etude de cas : TGV Paris - Lille

étude de cas de 4 pages - Stratégie

Une étude de marché est réalisée auprès des consommateurs, deux cibles sont identifiées leur critères de satisfaction sont différents. Cette première étude permet de déterminer l'objectif de la seconde étude qui se fait auprès des non -consommateurs et consommateurs potentiels. L'étude...

.doc
20 Juin 2006

Etude sur le recours des marocains au crédit à la consommation

étude de cas de 20 pages - Marketing international

Il faut tout d’abord mentionner que l’enquête sur le recours des marocains aux crédits à la consommation s’inscrit dans le cadre de la volonté d’analyser l’environnement externe afin de relooker et repositionner l’offre crédit agricole en la matière. Ainsi on...

.doc
06 Sep 2008

Rapport : création de "la marque Ecosse"

étude de marché de 11 pages - Marketing tourisme

The tourism market has never been so competitive. Ten top destinations appropriate 70% of international tourists (Pike, 2004). Whether they want to keep or to reach a leading position on the tourism market, destinations will have to fight. Tourism in Scotland is worth 4.5bn total GDP, and...

.doc
15 Juin 2009

La gestion de carrière : les femmes et le plafond de verre

Mémoire de 27 pages - Ressources humaines

Les femmes sont de plus en plus présentes dans le monde professionnel, et de plus en plus qualifiées. Pourtant, on assiste de nos jours à un changement de point de vue, à une perte d’illusion par rapport à ces attentes. Les femmes ne se contentent plus de comparer leur situation à celles de...

.doc
10 Déc 2009

Bilan diagnostic et stratégie de communication autour du lancement de la carte Isabelle de la SNCF

étude de cas de 4 pages - Communication

Ce document présente une étude de la stratégie de communication autour du lancement de la carte Isabelle par la SNCF. Extrait du document : "Forces - Politique de modernisation tant au niveau technique (TGV, TER…) qu’au niveau commercial. Freins - Entreprise très complexe...

.doc
18 Jan 2010

Les Assurances Générales de France (AGF)

étude de cas de 9 pages - Marketing des services

Avril 2006 est une date historique pour l'assurance française. En effet, dès les premiers jours du mois, la marque UAP a disparu pour laisser place à Axa. Et, le 15 avril, les AGF sont définitivement passées sous la bannière de l'Allemand Allianz, devenant ainsi le deuxième assureur français...

.doc
05 Oct 2010

Le bien-être salarial est-il vecteur de performance individuelle en entreprise ?

Mémoire de 56 pages - Ressources humaines

"Etre bien au travail pour bien travailler" est la nouvelle politique qui anime la direction des Établissements d’Ingénierie France (DEIF) de RENAULT créée à la suite de la vague de suicides qui a touché le Technocentre de Guyancourt. L’objectif de cette nouvelle politique centrée sur...

.doc
14 Mar 2011

Présentation et diagnostic stratégique de Benetton

étude de cas de 6 pages - Stratégie

La petite fabrique de pulls est devenue un géant du textile et du sport présent dans 120 pays. Les dirigeants se glorifient du virage spectaculaire effectué en 2000. Quelle réalité se cache derrière cette satisfaction ? Benneton n’affiche plus de croissance à deux chiffres et...

.doc
13 Juin 2011

La gestion des carrières et son impact sur la motivation des salariés au sein de Berluti

Mémoire de 50 pages - Ressources humaines

La prise de conscience des enjeux liés au vieillissement démographique, à la gestion des âges et à l'emploi des seniors a progressé depuis ces dernières années. Des actions ont été menées dans les services Ressources Humaines des grandes entreprises pour gérer les départs massifs des «...

.doc
26 Mar 2010

Le marché de la restauration rapide ou Fast Food

Analyse sectorielle de 33 pages - Marketing produit

Nous sommes un groupe de trois étudiants et nous réalisons une étude qui a pour objet la satisfaction des consommateurs ainsi que leurs choix en ce qui concerne la restauration "Fast Food". Cette étude est menée parallèlement dans trois autres pays à savoir au Canada, au USA ainsi qu'au...

.doc
03 Jan 2011

Comment mener à bien un entretien de recrutement pour un non professionnel ?

Guide pratique de 8 pages - Ressources humaines

Un recrutement est un acte de management passionnant. Il est comparable à la construction d'un puzzle. Le réussir apporte la satisfaction que l'on éprouve au moment où l'on met la dernière pièce du puzzle. Cette méthodologie évoquée tout au long de ces lignes qui suivent n'est pas une fin...

.doc
04 Mai 2008

Herbeco : analyse stratégique

étude de cas de 11 pages - Stratégie

En 1982, l’entreprise Herbeco a été fondée par des associés. Leur particularité socioculturelle s’articule autour de la sensibilité aux problèmes écologiques. Le métier de base est la production de savons naturels : la saponification. Il s’agit donc de produits écologiques...

.doc
03 Déc 2007

La mobilité interne peut-elle être un outil de fidélisation de l'encadrement ?

étude de cas de 48 pages - Ressources humaines

A ce jour où la mondialisation rythme notre vie et celle des entreprises, les organisations se doivent de fonctionner en tenant compte de la complexité économique actuelle afin de s’ajuster à leur environnement et d’obtenir des résultats. Fusion, acquisition, nouveaux marchés,...

.doc
05 Sep 2011

Analyse de l'entreprise Peugeot Citroën sur le marché (2007)

étude de cas de 6 pages - Management organisation

PSA PEUGEOT CITROËN est un groupe construit sur deux marques généralistes fortes, au rayonnement mondial et aux personnalités distinctes. La stratégie du groupe PSA PEUGEOT CITROËN vise une croissance à long terme soutenue, fondée sur la satisfaction de ses clients, le...

.doc
20 Déc 2010

Le management : source de mal-être au travail ?

Mémoire de 60 pages - Ressources humaines

Même si nous passons les trois quarts de notre vie active éveillée au travail, et ce malgré de nombreuses réformes, comme celle des 35 heures, il garde une connotation négative. Paradoxalement, travailler reste pourtant indispensable à l'individu, à sa socialisation mais aussi à sa construction...

.doc
25 Jan 2007

L'impact de la contrefaçon sur le comportement d'achat du consommateur de l'original dans le secteur vestimentaire du luxe abordable

Mémoire de 57 pages - Marketing consommateur

. La vision des marques de luxe abordable n'est pas détruite par l'existence de contrefaçons. La valeur, le statut et la satisfaction vis-à-vis de ces marques n'est également pas influencé par la présence de contrefaçons pour 43,33% de notre échantillon. De plus, ils ne sont que 8,33% a...

.doc
24 Sep 2008

Le rôle du manager dans la motivation de la force de vente

Mémoire de 30 pages - Ressources humaines

Motivation, stimulation, animation, les directions commerciales des grands groupes sont aux petits soins avec leur force de vente, et pour cause, les commerciaux sont les représentants de la marque sur le territoire, ceux qui font connaître les produits, les petits bras du chiffre d’affaires...

.doc
20 Nov 2009

L'audit de formation

Mémoire de 38 pages - Ressources humaines

« L’employeur a l’obligation d’assurer l’adaptation des salariés à leur poste de travail. Il veille au maintien de leur capacité à occuper un emploi, au regard notamment de l’évolution des emplois, des technologies et des organisations. Il peut proposer des formations qui...

.doc
26 Déc 2003

Cas hôtels Formule 1

étude de cas de 20 pages - Management organisation

Nos premiers thèmes étaient principalement situés autour de l'influence du prix sur la fréquentation. Cependant, devant l'évidence du résultat de l'analyse, nous avons étendu notre étude aux critères de satisfaction par rapport au prix. Ainsi, cela nous permettait de constater si les...

.doc
24 Oct 2006

Le marketing des enfants

étude de marché de 52 pages - Marketing consommateur

Pourquoi se pencher sur la question ? Il s’avère que le fait d’avoir effectué un stage de 4 mois au sein d’un magasin Toys’R’Us à Toulon m’a fait prendre conscience du potentiel économique des enfants, et ce de par les efforts déployés pour les capter. Pourquoi les...

.doc
15 Avr 2008

Etude quantitative sur le fun shopping ou "retailtainment", le cas de Nature & Découvertes

étude de cas de 23 pages - Marketing distribution

On assiste aujourd’hui à une prise en compte croissante d’un équilibre savant entre corps et esprit, érigeant le bonheur en principe de vie, comme le souligne Pascal Bruckner dans son ouvrage L’Euphorie perpétuelle, essai sur le devoir de bonheur. La distribution a intégré cette...

.pdf
11 Déc 2008

Motivation des commerciaux, quelles cartes à jouer ?

Mémoire de 86 pages - Ressources humaines

Les commerciaux sont une des populations de travailleurs les plus volatiles au sein de tous les secteurs d’activité et au sein de toutes les structures qu’elles soient petites ou grandes. Selon Francis Schillio « Compte tenu de la pénurie de commerciaux, il est aussi vital pour...

.doc
22 Fév 2009

Quelles sont les meilleures techniques de motivation, permettant une meilleure implication des équipes en grande distribution ?

Mémoire de 35 pages - Management organisation

Depuis maintenant un bon nombre d’années, nous voyons différentes formes de commerces se développer à très grande vitesse. Il m’a semblé intéressant d’étudier le secteur de la grande distribution, mais également les formes de management utilisées par les managers afin de motiver...

.doc
29 Mar 2009

La gestion prévisionnelle des compétences et des emplois dans une administration

étude de cas de 13 pages - Ressources humaines

« Les ressources humaines sont notre principal actif », tous les dirigeants l’ont dit, sans doute une grande majorité en est persuadée ; même les analystes financiers commencent à s’intéresser à la capacité des entreprises d’attirer et de conserver des personnes talentueuses, et...

.doc
07 Fév 2013

Etude qualitative sur le désodorisant poubelle d'Air Wick

étude de cas de 11 pages - Marketing consommateur

L’objectif de cette étude est d’analyser en profondeur la demande des consommateurs en matière de désodorisants d’intérieur et le niveau de satisfaction quant aux offres sur le marché actuel, que ce soit sur les produits proposés, mais aussi sur les facteurs déterminants...

.doc
17 Juil 2003

Le chat comme outil de marketing

étude de cas de 6 pages - Marketing technologies

Le marketing désigne l'ensemble des actions, outils et techniques mis en œuvre par une entreprise ou organisation dans le but de recueillir de l'information auprès des consommateurs, d'élaborer et de commercialiser des services pour répondre à leurs besoins, et d'évaluer leur degré de...