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Nos documents

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31 Mars 2008

Étude de cas Numéricable

Étude de cas de 93 pages - Marketing technologies

Notre étude portera sur l'entreprise Numericable, fournisseur d'accès, par le câble, à Internet haut débit, téléphonie illimitée et télévision numérique. Le câble est une alternative à l'ADSL pour l'Internet haut débit. L'entreprise Numericable appartient à YPSO France, consortium industriel...

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09 avril 2008

La qualité du service dans les transports aériens: Le cas British Airways

Étude de cas de 28 pages - Marketing des services

Le transport aérien est la composante principale de la plus grande industrie mondiale (le voyage et tourisme). Les compagnies aériennes transportent plus d’un milliard de passagers annuellement. Plus d’un vol sur quatre compte une destination internationale. La plupart des compagnies...

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14 avril 2008

AXA et le contrat EGARD

Étude de cas de 120 pages - Marketing des services

Le segment Vie, Epargne, Retraite de la société Axa propose une large gamme de produits d’assurance vie qui offre des solutions d’assurance de personne qui évoluent en cohérence les unes avec les autres, afin de proposer une gamme complète de solutions personnalisées. Proposée par le...

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22 juin 2009

La pratique du marketing dans le secteur bancaire au Maroc

Mémoire de 41 pages - Marketing bancaire

Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentielle, fortement...

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20 Janv. 2011

Le management de la qualité avec études de cas

Étude de cas de 15 pages - Management organisation

La notion de qualité est extrêmement générale et s’applique à tous les biens, les produits naturels et manufacturés, et les services. On entend beaucoup parler de qualité, bonne qualité, qualité des produits et services, qualité totale… Néanmoins, on peut retenir qu’un produit est...

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16 juin 2011

Le Yield management et ses fondements: comment s'appliquent-ils en grande distribution?

Mémoire de 16 pages - Stratégie

Dans un contexte de crise financière et de capitalisme renforcé où le profit est devenu le nerf de la guerre et l’argent roi, le prix constitue de plus en plus un élément essentiel des 4P du Mix Marketing. La guerre des prix est annoncée entre les leaders de chaque marché : le client...

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16 juin 2011

Le e-business au service des entreprises

Mémoire de 60 pages - Management organisation

En France, les entreprises sont toujours plus nombreuses chaque année, ce qui accroît toujours plus la concurrence et les rivalités entre les firmes. Aucun secteur d’activité n’échappe à cette guerre concurrentielle, et pour d’une part survivre, et d’autre part se pérenniser,...

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01 avril 2013

Le management de la qualité : les cas de PSA Peugeot Citroën et SFR

Étude de cas de 18 pages - Management organisation

La notion de qualité est très complexe, en général, on associe la « qualité » d'un produit, d'un service ou d'un bien à sa capacité à répondre aux besoins implicites ou explicites des clients et de leur apporter satisfaction. Autrement, on dit qu'un produit est de bonne « qualité »...

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02 Mars 2011

Accompagner la mise en place du fonctionnement en mode projet dans l'entreprise

Mémoire de 52 pages - Management organisation

Aujourd'hui plus que jamais depuis l'ouverture des marchés, la forte concurrence qui règne sur la plupart d'entre eux pousse les entreprises à réagir en s'armant d'avantages concurrentiels. En effet, elles sont à la recherche de tous les moyens leur permettant d'améliorer leurs performances :...

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19 Sept. 2013

Le mutualisme bancaire chez les jeunes : Etude des 4 réseaux bancaires mutualistes français

Mémoire de 49 pages - Marketing des services

Dans un contexte où la mondialisation règne sur l’économie, où les entreprises dans leur globalité cherchent à s’ouvrir aux marchés extérieurs, certaines voix se lèvent pour clamer haut et fort leur préférence à des grandes banques nationales au détriment des institutions mutualistes....

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04 déc. 2013

L'ouverture du marché des entreprises du service public précédemment monopolistiques : le cas de la SNCF

Thèse de 72 pages - Stratégie

Suite à la Seconde Guerre mondiale, la France a connu un fort taux de nationalisation des entreprises, pour permettre la reconstruction du pays, en particulier sur les secteurs clés de l’économie, comme le transport, l’énergie, les banques. Cette intervention de l’Etat permettait...

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14 Janv. 2014

La fidélisation de la clientèle chez les traiteurs-organisateurs de réception

Mémoire de 39 pages - Marketing consommateur

Jamais le secteur des traiteurs organisateurs de réception n’a connu un tel niveau de concurrence. La réduction des budgets, les nouveaux acteurs et les contraintes réglementaires rendent la compétition impitoyable. A chaque demande de devis, le client précise que le poste traiteur...

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22 févr. 2008

Le management de la Société Générale (2004)

Étude de cas de 26 pages - Management organisation

France (41,84 Milliards d’euros au 30 septembre 2005) et l'un des tout premiers groupes de services financiers de la zone euro. Le groupe poursuit une politique de croissance rentable fondée sur un développement sélectif de ses métiers, par voie organique ou par acquisition, et s’appuie...

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13 avril 2008

Gestion des ressources humaines, le cas Otis

Étude de cas de 17 pages - Ressources humaines

Ce document est un PowerPoint de 15 diapositives, support d'une présentation d'étude de cas. Exemple de diapositive: Le Management des compétences chez OTIS - des contrats standards garantissant aux clients et aux passagers des performances mesurables et une information régulière,...

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10 juil. 2008

Le système logistique, facteur-clé de succès des cybermarchés

Étude de marché de 11 pages - Logistique

Une part du succès revient aux supermarchés, qui ont investi massivement dans ce nouveau mode de commercialisation ; en effet, ils attendaient une source de CA supplémentaire, à forte croissance, bien au-delà du classique schéma de distribution à travers des surfaces de vente. Pour les...

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18 Sept. 2008

Quel est le niveau d'implication des petites et moyennes entreprises concernant la mise en place et l'utilisation du customer relationship management ?

Étude de cas de 30 pages - Marketing consommateur

Cette étude de marché est commanditée par la Chambre de commerce et d’industrie de Bordeaux. Il s’agit d’évaluer le degré d’implication du CRM au sein des PME d’Aquitaine. Le CRM (Customer Relationship Management) représente la capacité à identifier et à acquérir des...

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28 Sept. 2009

Dans quelle mesure le one-to-one favorise-t-il la fidélisation de la clientèle dans les entreprises de services ?

Mémoire de 20 pages - Théories marketing

L’entreprise de services a réussi à trouver sa place dans une société de consommation à l’affût de la nouveauté, de l’originalité, de « l’unique ». Ce développement se fait ressentir par les entreprises de production qui ont de plus en plus tendance à élargir la part de...

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21 Nov. 2009

Quel est l'impact des nouvelles technologies de l'information et de la communication en termes d'organisation de la supply chain et de compétitivité des entreprises ?

Mémoire de 32 pages - Logistique

Croissance, réduction des coûts, retour sur investissement, productivité… Ces termes largement utilisés dans la presse économique montrent combien les entreprises aujourd’hui sont soumises à une pression élevée par le marché, plus encore depuis le début de la crise. En effet les...

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30 Mars 2010

La marque est-elle un outil de fidélisation ? (2008)

Mémoire de 43 pages - Marketing produit

Aujourd’hui, dans le contexte économique actuel, la marque a pris une place de plus en plus stratégique au sein des entreprises : en effet, elle occupe une place centrale dont il faut que le service marketing tienne compte. La marque peut se définir comme étant un nom qui a le pouvoir...

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29 mai 2009

Crédit Agricole de Chateaurenard : projet de Développement de l'unité Commerciale (PDUC)

Étude de cas de 10 pages - Stratégie

L'offre concurrente (secteur de l'assurance) :C'est un marché concentré car 17 bancassurances, et compagnies d'assurance se partagent la zone de chalandise. Le Crédit Agricole de Châteaurenard reste le leader de ce marché (45% de taux de pénétration dans les foyers), cependant, pour l'assurance,...

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04 Mars 2010

Comment améliorer les attitudes de service des agents de la SNCF ?

Mémoire de 14 pages - Marketing produit

Par le passé, les fabricants adaptaient leur offre par rapport à chaque client. Par exemple, le tailleur réalisait ses costumes sur mesure tout comme les cordonniers. Puis la révolution industrielle a permis la fabrication à grande échelle. Dès lors, les entreprises ont fabriqué des...

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08 déc. 2011

Etude de faisabilité d'un projet de création : un centre de bien-être

Étude de marché de 33 pages - Marketing sportif

IntroductionL'explosion du nombre de salles de sport dans les principaux pôles du pays se voit comme un véritable phénomène de la société moderne. C'est dans ce sens que nous désirons créer un club de fitness qui propose, en plus des programmes de remise en forme personnalisés, des services...

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24 Mars 2007

La stratégie de fidélisation de la FNAC

Étude de cas de 27 pages - Stratégie

Dossier de management de la clientèle sur la fidélisation de la FNAC, entreprise leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Ce dossier décrit à la fois l'entreprise en elle même, sa politique de fidélisation à travers les avantages accordés aux adhérents mais aussi les outils...

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22 Sept. 2014

Rapport de projet - Audit sur l'association d'une école d'ingénieur informatique

Étude de cas de 10 pages - Audit

Nous avons il y a quelques années assisté à un changement radical dans la manière d’organiser une entreprise : la structure verticale orientée produit, jugée lente et rigide, a laissé place à une organisation transversale orientée client, qui, de par son organisation en réseaux,...

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26 Sept. 2007

Marketing - Cas des jus de fruits Nantucket Nectars

Étude de marché de 6 pages - Marketing produit

Environnement macroéconomique 1. Economique : Le marché américain en général est un marché concurrentiel et dynamique. Le revenu moyen se situe aux environs de 3'100.- $US (avec des variations par Etats – voir Table 1 en annexe) et le choix de biens est très grand. De plus, les zones...

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22 août 2008

Diagnostic global de management - Toyota motor: « comment le groupe Toyota tire-t-il son épingle du jeu face à un marché en crise ? »

Étude de cas de 59 pages - Management organisation

Le secteur automobile mondial connaît depuis 2002 des difficultés en ce qui concerne les ventes de véhicules neufs. Il nous a donc semblé intéressant d’étudier ce marché, et ce, plus particulièrement à travers l’exemple précis de l’entreprise Toyota Motor, mondialement connue, et...

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22 avril 2009

Analyse des comptes du groupe Crédit du Nord et gestion du risque de crédit

Analyse financière de 60 pages - Finance

Le Crédit du Nord est créé en 1948 à Lille. Depuis lors, le rapprochement de 80 banques régionales et locales françaises a fait du Groupe Crédit du Nord une fédération de 7 banques régionales. Aujourd’hui, les 8 600 collaborateurs du Groupe et son réseau de 756 agences sont au service de...

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31 Oct. 2009

La résistance aux changements organisationnels et la démarche qualité

Mémoire de 14 pages - Management organisation

En premier lieu, on pense que l’entreprise est définie par ses produits, ses clients, son chiffre d’affaires ou encore ses métiers. Ensuite vient à l’esprit que cette entreprise est une organisation qui fonctionne grâce au facteur humain. Cette affirmation est d’autant...

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19 Nov. 2009

Comment organiser et accompagner le travail d'une équipe sur un nouveau rayon du magasin Décathlon de Mâcon ?

Mémoire de 38 pages - Ressources humaines

Décathlon est le numéro 1 des distributeurs d’articles de sport en France avec 31 % de parts de marché et 4 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2006. Au sein d’un magasin Décathlon, la vente désigne la partie du mix promotionnel où se déroulent les relations de personne...

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19 juil. 2012

Les résistances au changement : le cas BHV

Mémoire de 34 pages - Marketing produit

L'avenir des grands magasins déjà écrit ?Le 4 juillet 2005, Les Echos titrait : « La Samaritaine, paquebot fantôme ».Le ton provocateur de ce grand titre reflète bien la réalité du moment. En effet, la fermeture de la Samaritaine, quelques jours plus tôt, le 15 juin 2005, avait fait un choc à...