Etudes & Analyses

Consultez plus de 16502 documents en illimité sans engagement de durée. Nos formules d'abonnement

› 
 Satisfaction client

Satisfaction client

  
Satisfaction client

Credit photo : https://www.flickr.com/photos/davegray/

Nos documents

.pdf
06 Juin 2013

Etude de cas de la clinique du Mont d'OR

étude de cas de 57 pages - Management organisation

La clinique du Mont d'Or traverse actuellement une période difficile due à des soucis d'image, un renforcement de la concurrence, sa difficulté à maintenir et à faire évoluer son niveau de qualité. A cela se rajoutent un climat social gênant ralentissant l'activité ainsi que des processus...

.pdf
04 Déc 2013

L'ouverture du marché des entreprises du service public précédemment monopolistiques : le cas de la SNCF

Thèse de 72 pages - Stratégie

Suite à la Seconde Guerre mondiale, la France a connu un fort taux de nationalisation des entreprises, pour permettre la reconstruction du pays, en particulier sur les secteurs clés de l’économie, comme le transport, l’énergie, les banques. Cette intervention de l’Etat permettait...

.pdf
14 Jan 2014

La fidélisation de la clientèle chez les traiteurs-organisateurs de réception

Mémoire de 39 pages - Marketing consommateur

Jamais le secteur des traiteurs organisateurs de réception n’a connu un tel niveau de concurrence. La réduction des budgets, les nouveaux acteurs et les contraintes réglementaires rendent la compétition impitoyable. A chaque demande de devis, le client précise que le poste traiteur...

.pdf
02 Sep 2014

Quels sont les leviers dont dispose la Société Générale pour renforcer sa position concurrentielle sur le marché des jeunes ?

Mémoire de 39 pages - Stratégie

Le marché des jeunes est aujourd’hui un facteur clé pour les banques. Ce mémoire est une analyse des différents leviers qui existent pour une banque telle que la Société Générale, à travers une étude approfondie du comportement financier des jeunes et un diagnostic stratégique des moyens mis...

.doc
07 Oct 2008

Le management de la qualité dans les collectivités territoriales

Mémoire de 35 pages - Management organisation

Les collectivités territoriales sont de nos jours confrontées aux mutations de la Société (modes de vie...), mais aussi aux évolutions de leurs missions (domaines d'interventions de plus en plus larges...), avec des structures à repenser (adaptation à la décentralisation...), elles doivent...

.doc
06 Août 2007

Weekend desk France, marketing du loisir

étude de cas de 37 pages - Marketing tourisme

Le choix de ce sujet a été motivé à la fois par rapport à un intérêt prononcé pour le marché du tourisme et du loisir mais aussi par curiosité, face à la montée spectaculaire d’une petite entreprise de moins de 10 salariés il y a 4 ans et qui se retrouve aujourd’hui avec 140...

.doc
09 Avr 2008

La qualité du service dans les transports aériens: Le cas British Airways

étude de cas de 28 pages - Marketing des services

Le transport aérien est la composante principale de la plus grande industrie mondiale (le voyage et tourisme). Les compagnies aériennes transportent plus d’un milliard de passagers annuellement. Plus d’un vol sur quatre compte une destination internationale. La plupart des compagnies...

.doc
18 Sep 2008

Quel est le niveau d'implication des petites et moyennes entreprises concernant la mise en place et l'utilisation du customer relationship management ?

étude de cas de 30 pages - Marketing consommateur

Cette étude de marché est commanditée par la Chambre de commerce et d’industrie de Bordeaux. Il s’agit d’évaluer le degré d’implication du CRM au sein des PME d’Aquitaine. Le CRM (Customer Relationship Management) représente la capacité à identifier et à acquérir des...

.doc
21 Nov 2009

Quel est l'impact des nouvelles technologies de l'information et de la communication en termes d'organisation de la supply chain et de compétitivité des entreprises ?

Mémoire de 32 pages - Logistique

Croissance, réduction des coûts, retour sur investissement, productivité… Ces termes largement utilisés dans la presse économique montrent combien les entreprises aujourd’hui sont soumises à une pression élevée par le marché, plus encore depuis le début de la crise. En effet les...

.pdf
02 Mar 2011

Accompagner la mise en place du fonctionnement en mode projet dans l'entreprise

Mémoire de 52 pages - Management organisation

Aujourd'hui plus que jamais depuis l'ouverture des marchés, la forte concurrence qui règne sur la plupart d'entre eux pousse les entreprises à réagir en s'armant d'avantages concurrentiels. En effet, elles sont à la recherche de tous les moyens leur permettant d'améliorer leurs performances :...

.doc
08 Déc 2011

Etude de faisabilité d'un projet de création : un centre de bien-être

étude de marché de 33 pages - Marketing sportif

IntroductionL'explosion du nombre de salles de sport dans les principaux pôles du pays se voit comme un véritable phénomène de la société moderne. C'est dans ce sens que nous désirons créer un club de fitness qui propose, en plus des programmes de remise en forme personnalisés, des services...

.doc
19 Sep 2013

Le mutualisme bancaire chez les jeunes : Etude des 4 réseaux bancaires mutualistes français

Mémoire de 49 pages - Marketing des services

Dans un contexte où la mondialisation règne sur l’économie, où les entreprises dans leur globalité cherchent à s’ouvrir aux marchés extérieurs, certaines voix se lèvent pour clamer haut et fort leur préférence à des grandes banques nationales au détriment des institutions mutualistes....

.pdf
24 Mar 2007

La stratégie de fidélisation de la FNAC

étude de cas de 27 pages - Stratégie

Dossier de management de la clientèle sur la fidélisation de la FNAC, entreprise leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Ce dossier décrit à la fois l'entreprise en elle même, sa politique de fidélisation à travers les avantages accordés aux adhérents mais aussi les outils...

.pdf
22 Sep 2014

Rapport de projet - Audit sur l'association d'une école d'ingénieur informatique

étude de cas de 10 pages - Audit

Nous avons il y a quelques années assisté à un changement radical dans la manière d’organiser une entreprise : la structure verticale orientée produit, jugée lente et rigide, a laissé place à une organisation transversale orientée client, qui, de par son organisation en réseaux,...

.doc
22 Fév 2008

Le management de la Société Générale (2004)

étude de cas de 26 pages - Management organisation

France (41,84 Milliards d’euros au 30 septembre 2005) et l'un des tout premiers groupes de services financiers de la zone euro. Le groupe poursuit une politique de croissance rentable fondée sur un développement sélectif de ses métiers, par voie organique ou par acquisition, et s’appuie...

.doc
10 Juil 2008

Le système logistique, facteur-clé de succès des cybermarchés

étude de marché de 11 pages - Logistique

Une part du succès revient aux supermarchés, qui ont investi massivement dans ce nouveau mode de commercialisation ; en effet, ils attendaient une source de CA supplémentaire, à forte croissance, bien au-delà du classique schéma de distribution à travers des surfaces de vente. Pour les...

.doc
28 Sep 2009

Dans quelle mesure le one-to-one favorise-t-il la fidélisation de la clientèle dans les entreprises de services ?

Mémoire de 20 pages - Théories marketing

L’entreprise de services a réussi à trouver sa place dans une société de consommation à l’affût de la nouveauté, de l’originalité, de « l’unique ». Ce développement se fait ressentir par les entreprises de production qui ont de plus en plus tendance à élargir la part de...

.doc
30 Mar 2010

La marque est-elle un outil de fidélisation ? (2008)

Mémoire de 43 pages - Marketing produit

Aujourd’hui, dans le contexte économique actuel, la marque a pris une place de plus en plus stratégique au sein des entreprises : en effet, elle occupe une place centrale dont il faut que le service marketing tienne compte. La marque peut se définir comme étant un nom qui a le pouvoir...

.doc
29 Mai 2009

Crédit Agricole de Chateaurenard : projet de Développement de l'unité Commerciale (PDUC)

étude de cas de 10 pages - Stratégie

L'offre concurrente (secteur de l'assurance) :C'est un marché concentré car 17 bancassurances, et compagnies d'assurance se partagent la zone de chalandise. Le Crédit Agricole de Châteaurenard reste le leader de ce marché (45% de taux de pénétration dans les foyers), cependant, pour l'assurance,...

.pdf
04 Mar 2010

Comment améliorer les attitudes de service des agents de la SNCF ?

Mémoire de 14 pages - Marketing produit

Par le passé, les fabricants adaptaient leur offre par rapport à chaque client. Par exemple, le tailleur réalisait ses costumes sur mesure tout comme les cordonniers. Puis la révolution industrielle a permis la fabrication à grande échelle. Dès lors, les entreprises ont fabriqué des...

.doc
11 Sep 2006

La mesure de la performance chez Deloitte

étude de cas de 14 pages - Audit

L’entreprise Deloitte dispose de plusieurs activités au sein de son entité, comme nous pouvons le constater avec l’organigramme ci-dessous. On assiste, dans le domaine des cabinets de conseil et d’Audit à une recentralisation sur leur cœur de métier : l’audit de comptes....

.pdf
26 Sep 2007

Marketing - Cas des jus de fruits Nantucket Nectars

étude de marché de 6 pages - Marketing produit

Environnement macroéconomique 1. Economique : Le marché américain en général est un marché concurrentiel et dynamique. Le revenu moyen se situe aux environs de 3'100.- $US (avec des variations par Etats – voir Table 1 en annexe) et le choix de biens est très grand. De plus, les zones...

.pdf
22 Août 2008

Diagnostic global de management - Toyota motor: « comment le groupe Toyota tire-t-il son épingle du jeu face à un marché en crise ? »

étude de cas de 59 pages - Management organisation

Le secteur automobile mondial connaît depuis 2002 des difficultés en ce qui concerne les ventes de véhicules neufs. Il nous a donc semblé intéressant d’étudier ce marché, et ce, plus particulièrement à travers l’exemple précis de l’entreprise Toyota Motor, mondialement connue, et...

.doc
24 Mar 2009

Stratégie de développement et de communication de l'entreprise de téléphonie mobile Orange

étude de cas de 6 pages - Stratégie

L'utilisation du téléphone mobile a connu une augmentation brutale dans les années 1990, jusqu'à saturation du marché peu après 2000. D'abord réservé à une élite sociale pour une utilisation professionnelle, il s'est répandu jusqu'à devenir le moyen de communication privilégié d'un grand nombre...

.pdf
22 Avr 2009

Analyse des comptes du groupe Crédit du Nord et gestion du risque de crédit

Analyse financière de 60 pages - Finance

Le Crédit du Nord est créé en 1948 à Lille. Depuis lors, le rapprochement de 80 banques régionales et locales françaises a fait du Groupe Crédit du Nord une fédération de 7 banques régionales. Aujourd’hui, les 8 600 collaborateurs du Groupe et son réseau de 756 agences sont au service de...

.doc
31 Oct 2009

La résistance aux changements organisationnels et la démarche qualité

Mémoire de 14 pages - Management organisation

En premier lieu, on pense que l’entreprise est définie par ses produits, ses clients, son chiffre d’affaires ou encore ses métiers. Ensuite vient à l’esprit que cette entreprise est une organisation qui fonctionne grâce au facteur humain. Cette affirmation est d’autant...

.doc
19 Nov 2009

Comment organiser et accompagner le travail d'une équipe sur un nouveau rayon du magasin Décathlon de Mâcon ?

Mémoire de 38 pages - Ressources humaines

Décathlon est le numéro 1 des distributeurs d’articles de sport en France avec 31 % de parts de marché et 4 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2006. Au sein d’un magasin Décathlon, la vente désigne la partie du mix promotionnel où se déroulent les relations de personne...

.pdf
21 Juin 2012

Analyse du projet de développement de l'unité commerciale de France Télécom

étude de cas de 10 pages - Stratégie

En 2009 le chiffre d’affaires de l’unité commerciale a légèrement augmenté (+2,3%) par rapport à l’année 2008. Ceci est dû aux offres commerciales jugées plus chères qu’à la concurrence. De plus, la fin de l’année 2009 a vu l’ouverture d’une boutique Bouygues...

.doc
19 Juil 2012

Les résistances au changement : le cas BHV

Mémoire de 34 pages - Marketing produit

L'avenir des grands magasins déjà écrit ?Le 4 juillet 2005, Les Echos titrait : « La Samaritaine, paquebot fantôme ».Le ton provocateur de ce grand titre reflète bien la réalité du moment. En effet, la fermeture de la Samaritaine, quelques jours plus tôt, le 15 juin 2005, avait fait un choc à...

.doc
21 Août 2005

Internalisation ou externalisation dans la production éditique : entreprise Pitney Bowes

Mémoire de 45 pages - Management organisation

La France est le marché le plus dynamique au niveau du courrier après les Etats-Unis. Ce marché représente 26 milliards d'objets par an soit 26 % du total d'envois en Union Européenne. Aujourd'hui, la croissance est faible et constante (1% entre 2000 et 2002). On constate deux phénomènes : le...