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Toutes les grandes entreprises mondiales ont un jour ou lautre connu des problèmes divers et variés : mauvaise image, mauvaise qualité ou produits inadaptés aux nouvelles exigences. Certaines ont su réagir et sadapter, dautres non. Le développement dune société passe par...
Les MDD cest à dire les marques de distributeur constituent lensemble des marques dont les distributeurs sont propriétaires. Elles peuvent, par conséquent, porter soit le nom du distributeur soit un autre nom créé spécifiquement à cet usage. Les distributeurs rencontrent de réels...
InfoNext est une entreprise de service dans les nouvelles technologies. Nous devons mettre en place une stratégie de gestion de la relation client de cette société. Ce travail aura pour objet de mener diverses actions en matière de marketing, de la communication et sur un aspect...
Le secteur de la téléphonie mobile en France, en pleine mutation, doit faire face à de nouveaux enjeux notamment lapparition de nouveaux acteurs et lintégration toujours plus rapide des innovations technologiques . En effet, si le paysage de la téléphonie mobile était autrefois...
InfoNext est un prestataire de services aux entreprises dans le domaine des nouvelles technologies. Nous sommes chargés de mettre en uvre la stratégie de gestion de la relation client de cette société. Notre travail sera axé sur diverses actions en matière de marketing, de...
Danone est aujourdhui une multinationale française, spécialisée dans la production et la commercialisation des produits laitiers frais, de l'eau conditionnée, de la nutrition infantile et de la nutrition médicale. Créée en 1973, elle a réussi depuis à être présente sur les 5 continents dans...
Créé en 1971 en France par lassociation de réseaux régionaux de salles de cinéma, le groupe UGC sest rapidement développé vers dautres pays comme la Belgique, lEspagne et les îles Britanniques. En parallèle de son corps de métier principal, le groupe sest diversifié...
Etude marketing du jeu vidéo Sim's au niveau de la distribution et de la relation client.
La clé de la satisfaction des clients passe par une gestion efficiente, précise et partagée des connaissances. Dans le domaine des industries agrochimiques les systèmes commerciaux sont composés d'une partie technique et d'une partie commerciale. La coordination et l'échange d'information...
Infonex est une société prestataire de services spécialisée dans le domaine des outils de gestion de relation client qui aide des sociétés à cibler leurs clients et à proposer des prestations personnalisées. Société neuve et dynamique, elle n'a pas encore de concurrent...
Pendant plusieurs années, lindustrie du luxe sest longtemps concentrée sur lamélioration de la productivité, les stratégies massives de recrutement de nouvelles clientèles et louverture de nouveaux magasins. Dans un contexte de banalisation des produits et des marques, la...
Avec lintroduction des nouvelles technologies et donc laugmentation du nombre de contacts avec le client, la Gestion de la Relation Client en devient bouleversée. Ainsi, les entreprises doivent sadapter et inscrivent leurs stratégies dans une logique de...
Dans le contexte compétitif daujourdhui, la rentabilité dune entreprise ne se limite plus uniquement dans sa capacité à conquérir de nouveaux clients et à proposer des prix attractifs mais elle repose plus largement dans son aptitude à identifier ses clients...
La mission daudit commercial du magasin "La Grande Récré" de Créteil a été effectuée à la demande de la direction commerciale du groupe Ludendo. Son objectif était de procéder à un diagnostic de lorganisation commerciale de ce magasin et de mettre en lumière les éventuels problèmes...
Lessor des compagnies aériennes low-cost pousse le leader français Air France à développer un contact relationnel poussé avec sa clientèle afin de les fidéliser et dassurer la pérennité de son activité. Lenjeu est important quand on sait que le programme de fidélisation des...
Lastminute.com est fondée par Brent Hoberman et Martha Lane Fox en 1998. Sa création est favorisée par la conjoncture et l'effervescence autour d'Internet. Aujourd'hui, elle est la société de voyages et de loisirs en ligne la plus importante d'Europe. Elle opère directement dans quatorze pays...
Au marché il y a une concurrence intense et donnent ainsi aux clients beaucoup plus de choix. Pour simposer, chaque entreprise doit se différencier en termes doffre de coût et de communication, gestion de la relation client. Car le consommateur est toujours plus...
Le café est aujourd'hui la première denrée agricole échangé dans le monde et la deuxième matière première commercialisée dans le monde après le pétrole et devant le blé. Autant dire que le café fait partie intégralement de notre quotidien, que ce soit chez nous ou au bureau. De nouvelles...
Pour réaliser ce travail, nous nous sommes d'abord armées de passion, d'intérêt et de curiosité pour un domaine en plein essor dans le monde du marketing, qui est la gestion de la relation client.
Pour ce dossier de Gestion Relation Client, nous avons orienté nos recherches vers le groupe Orange, et plus particulièrement sur l'agence de Trélissac. Notre thème étant d'analyser la base de données, nous avons décidé de faire une analyse critique de la base de données actuelle de...
Le commerce électronique, également appelé e-commerce, tend à augmenter considérablement ces dernières années. En effet, avec l'ascension d'internet et des moyens de connexion mis à la disposition des consommateurs, les commandes se passent plus facilement et il est indéniable que le commerce...
Aujourd'hui, nous allons nous intéresser à la gestion de la relation client dans le domaine unique qu'est le marché du luxe. Nous allons commencer notre développement par expliquer les termes du sujet afin de bien délimiter ce dernier. D'abord, il faut savoir que l'abréviation CRM...
Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité damélioration de la qualité de services et de la productivité dun centre de services partagés ? Lexemple du service Administration Paye Région Parisienne de Renault. La crise du secteur automobile en Europe...
Nous avons décidé détudier lefficacité du mobile en tant que nouvel outil marketing dans la perspective du marketing direct. Cherchant non seulement à créer des contacts avec le client mais également à le faire réagir, le marketing direct a pour vocation de créer, développer et...
« Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle sappliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager » Tout an long de ce devoir, nous allons essayer dy répondre. Dans une première étape, nous nous consacrons à la...
Depuis 1984, la loi désigne par établissements bancaires les « personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque. Les opérations de banque comprennent la réception de fond du public, les opérations de crédit ainsi que la mise à disposition de la clientèle...
Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One to one" apparaît en France en 1997. Mais le concept est né au début des années 1990, pour pallier les insuffisances du marketing de masse qui avait rendu le client plus exigeant. Ce nouveau marketing consiste...
De manière continue, les technologies de linformation affectent progressivement et en profondeur la manière dont les banques distribuent leurs produits et communiquent avec leurs clients. En effet, la stratégie a évolué mais les moyens de distribution ont progressé aussi. Par...
La distribution est le système qui recouvre lensemble des opérations, des rouages, par lesquels un bien sortant de lappareil de production est mis à la disposition du consommateur ou de lutilisateur. La distribution intègre trois fonctions primordiales : une fonction logistique...
Les bouleversements apportés par les nouveaux canaux de distribution, la déréglementation bancaire et financière, lEuro et les modifications comportementales des consommateurs ont contribué à une prise de conscience de la place du client dans les stratégies marketing des banques. La...