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 Fidélisation

Fidélisation

  
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Nos documents

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12 févr. 2008

Le marketing interne: Dell et la fidélisation des cadres

Étude de cas de 8 pages - Marketing technologies

La notion de marketing interne, en vertu de laquelle l’employé est considéré comme un client, est apparue au cours des années 1980. Dans cette optique, toute incapacité de l’entreprise de répondre aux attentes et aux besoins du client entraîne l’insatisfaction de celui-ci, ce qui...

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26 févr. 2008

Les politiques de fidélisation de la SNCF (2006)

Étude de cas de 21 pages - Marketing consommateur

Nous allons voir en premier le circuit traditionnel : les guichets dans les gares ou les aéroports. C’est le système le plus ancien et le plus fiable. Il faut quand même savoir qu’en ce qui concerne la SNCF, les guichets sont gérés par une unité différente et indépendante. Mais par...

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12 Nov. 2007

Cas IKEA : La fidélisation. Comment les consommateurs de 25-35 ans peuvent être fidélisés au delà de leurs 35 ans ?

Étude de cas de 10 pages - Marketing distribution

L’entreprise crée par Ingvar Kamprad en 1943 vend des articles de papeterie par correspondance. Quatre ans plus tard, le catalogue référence ses premiers meubles. Après la seconde guerre mondiale, le contexte économique devient favorable permettant à IKEA de connaître ces premiers succès....

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10 juil. 2015

Clientèle spécifique du marché bancaire : Fidélisation et prospection des jeunes de 0 à 25 ans

Mémoire de 31 pages - Finance

Selon les banques, est considérée comme clientèle jeune toutes les personnes âgées de 12 à 25 ans. On retrouve ainsi des futurs actifs en plein apprentissage qui sont en constante mutation et traversent des étapes indispensables à leur développement futur. L’intérêt d’étudier cette...

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05 mai 2001

Les politiques de fidélisation appliquée au secteur hyper concurrentiel de la téléphonie mobile

Mémoire de 18 pages - Marketing consommateur

Nous allons examiner les problèmes auxquels font face les opérateurs de téléphonie mobile dans la gestion de résiliations d'abonnements des clients. Objectifs : Analyser le marché de la téléphonie mobile. Comprendre comment le taux de résiliation client est perçu par les opérateurs de téléphonie...

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12 Sept. 2008

Test sur la fidélisation aux promotions pour les enfants de 7 à 14 ans

Étude de cas de 7 pages - Marketing consommateur

Afin de comprendre l’attrait des enfants pour les promotions et leur tendance à devenir fidèle suite à une promotion, nous avons réalisé huit entretiens. Au cours de ces entretiens des idées principales ont émergé, parfois similaires, parfois différentes. Nous allons désormais les analyser...

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07 juil. 2010

Fidélisation des Galeries Lafayette

Étude de cas de 26 pages - Marketing produit

Les valeurs du groupe - Toujours créer et innover - Rester leader - Être au service des clients - Proposer toujours plus de produits - Respecter l'environnement - Lutter contre l'exclusion

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19 août 2019

La prévoyance : un générateur de PNB (produit net bancaire) et de fidélisation

Mémoire de 24 pages - Finance

La banque est l'un des acteurs économiques les plus influençables dans notre société. J'ai voulu découvrir ce domaine en intégrant cette licence professionnelle Assurance, Banque Finance pour la richesse des activités que ce dernier peut nous offrir. J'ai réalisé cette année d'alternance chez LCL...

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19 Mars 2019

Le marketing collaboratif comme stratégie de fidélisation

Étude de cas de 6 pages - Marketing consommateur

Dans un contexte de crise économique, de concurrence accrue du marché et de l'avènement d'internet avec le développement des pures players, la grande distribution actuelle doit sans cesse bousculer ses codes afin de toujours mieux s'adapter à ces mutations du marché. En effet, les habitudes de...

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21 Nov. 2009

Développement de l'unité commerciale de l'enseigne Aviva : analyse, diagnostic et mise en oeuvre du projet d'augmentation du chiffre d'affaires par une stratégie de fidélisation

Étude de cas de 11 pages - Stratégie

Selon l’étude réalisée par CETELEM en 2006, le marché des meubles en France représente 8,8 milliards d’euros. A l’intérieur de ce marché, les meubles de cuisine représentent 20,5% du marché du meuble soit 1,8 milliard d’euros. En ce qui concerne les appareils électroménagers,...

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13 août 2014

La fidélisation par la générosité de Séphora

Étude de cas de 4 pages - Marketing consommateur

Depuis quelques temps et avec l'arrivée de la crise, nous avons vu disparaitre l'hyperconsommation. En effet, les critères de choix évoluent étant donné que les MDD et les « low cost » offrent aujourd'hui des produits de qualité. Alors pourquoi payer plus cher un produit équivalent ? La...

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06 août 2010

Etude du programme de fidélisation de l'enseigne FNAC

Étude de cas de 25 pages - Marketing produit

- FNAC : « Fédération Nationale d'Achats des Cadres », devenue Fédération Nationale d'Achats. - Créée en 1954 par André Essel et Max Théret. - Filiale du groupe PPR. - Leader dans la distribution de biens culturels. - Plus de 80 magasins en France (4.375 milliards d'?). - (...)

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12 août 2010

Gestion de la relation client : le système de fidélisation des Galeries Lafayette

Étude de cas de 15 pages - Marketing produit

Après la révolution industrielle (fin 19ème siècle) un nouveau type de commerce se développe - grâce à toutes les innovations techniques mises à la disposition des commerçants - : les grands magasins. Ces grands magasins ont pour principe de tout offrir sous le même toit en rendant les achats...

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19 mai 2011

La stratégie de fidélisation de Nespresso: comment Nespresso est-il devenu un modèle en termes de relation client ?

Étude de cas de 15 pages - Marketing consommateur

Le café est aujourd'hui la première denrée agricole échangé dans le monde et la deuxième matière première commercialisée dans le monde après le pétrole et devant le blé. Autant dire que le café fait partie intégralement de notre quotidien, que ce soit chez nous ou au bureau. De nouvelles...

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13 Oct. 2019

La stratégie de fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire

Mémoire de 12 pages - Marketing bancaire

Depuis quelques années déjà, les établissements bancaires traditionnels se sont retrouvés confrontés à une double menace. En effet, la première est l’arrivée massive de la concurrence qui a vu le jour peu ou prou grâce au développement d’internet et du commerce en ligne et la deuxième...

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24 Sept. 2015

La gestion des ressources humaines peut-elle constituer l'unique garantie de réussite du recrutement et de la fidélisation des travailleurs?

Étude de cas de 4 pages - Ressources humaines

Dans un monde où le taux de chômage est élevé, les entreprises subissent beaucoup de difficultés dans le recrutement des travailleurs. Cette situation n’est favorable à aucun des acteurs du marché de l’emploi, que ce soit les entreprises, ou les candidats potentiels. Cet état du marché...

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24 Mars 2007

La stratégie de fidélisation de la FNAC

Étude de cas de 27 pages - Stratégie

Dossier de management de la clientèle sur la fidélisation de la FNAC, entreprise leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Ce dossier décrit à la fois l'entreprise en elle même, sa politique de fidélisation à travers les avantages accordés aux adhérents mais...

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31 juil. 2014

Le programme de fidélité Carrefour: comment Carrefour améliore son programme fidélité afin de développer la fidélisation de la clientèle ? (2011)

Étude de cas de 7 pages - Stratégie

Avec 107 117 milliards d’euros de chiffres d’affaires en 2009, le Groupe Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, deuxième mondial derrière l’américain Wal-Mart. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que...

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24 févr. 2009

La fidélisation de la clientèle

Étude de cas de 22 pages - Marketing produit

La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs. Elle ne se résume pas à la mise en place d'un programme de fidélisation entendu au sens étroit du terme, mais elle s'étend à la conception d'une...

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06 Mars 2013

La bancassurance, un enjeu pour les banques et un moyen de fidélisation de la clientèle

Mémoire de 43 pages - Marketing bancaire

Pendant plus de quatre siècles, le métier de banque a été « l'art de faire fructifier l'argent ». Le secteur bancaire s'est d'avantage attaché à développer les métiers de banque d'affaires, de marché de capitaux, de banque des entreprises plutôt qu'à satisfaire les besoins de la clientèle des...

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15 juin 2011

L'enjeu de la Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC): la fidélisation des collaborateurs au sein d'une Société de service informatique (SSII)

Mémoire de 46 pages - Ressources humaines

« En ces temps de remise en cause des modèles de développement, c'est dans la valorisation de leur capital humain que les entreprises et les nations trouveront les moyens d'une croissance renouvelée » (Le Monde, Trophée du Capital Humain 2009). En effet dans un contexte de mondialisation...

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27 Oct. 2009

Les entreprises du BTP face au choc démographique : recrutement, fidélisation, transfert des compétences

Mémoire de 51 pages - Ressources humaines

Le papy-boom est donc la conséquence directe et prévisible du baby-boom, période de natalité intense qui a suivi la fin de la Seconde Guerre mondiale. Une population énorme des salariés de nos entreprises a donc commencé à partir en retraite et les jeunes générations ne sont pas assez nombreuses...

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11 juil. 2019

La fidélisation des salariés

Mémoire de 9 pages - Ressources humaines

Nous vivons au sein d'une société où les entreprises se doivent d'évoluer en accord avec les besoins des consommateurs, mais également en prenant en compte une concurrence qui devient de plus en plus nombreuse au fil du temps. L'environnement direct des entreprises est de plus en plus complexe....

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11 Sept. 2008

Dans quelle mesure le permanent d'une agence de travail temporaire contribue-t-il à la fidélisation des intérimaires ?

Mémoire de 52 pages - Ressources humaines

Après l'obtention de mon bac (ES - économique et social), j'ai voulu découvrir le monde de l'université. Je me suis orientée vers la filière AES (administration économique et sociale). J'ai pu approfondir mes connaissances en économie et étudier de nouveaux domaines tels que le droit, la...

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02 Sept. 2008

La fidélisation des salariés : une stratégie des ressources humaines

Mémoire de 76 pages - Ressources humaines

Pourtant les mesures prises pour fidéliser n'aboutissent pas toujours aux résultats escomptés, notamment parce que les salariés sont de plus en plus difficiles à retenir. Pour quelles raisons les salariés ont-ils des représentations divergentes de l'entreprise, des attentes différentes ? Si l'on...

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26 mai 2008

Le recrutement et la fidélisation du salariat agricole dans le département des Côtes d'Armor : enjeu stratégique

Mémoire de 73 pages - Ressources humaines

La profession cherche des solutions aux problèmes de recrutement, lance des campagnes de communication, à l'image de la semaine des métiers du vivant « Viv'Emploi » du 21/01/2008 au 25/01/2008, elle veut et doit « attirer, recruter et fidéliser » ses salariés. Le métier possède de nombreux...

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14 Janv. 2014

La fidélisation de la clientèle chez les traiteurs-organisateurs de réception

Mémoire de 39 pages - Marketing consommateur

Jamais le secteur des traiteurs organisateurs de réception n’a connu un tel niveau de concurrence. La réduction des budgets, les nouveaux acteurs et les contraintes réglementaires rendent la compétition impitoyable. A chaque demande de devis, le client précise que le poste traiteur est en...

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23 mai 2011

Gestion de la relation client (CRM) et communication interne : enjeux et objectifs de la fidélisation dans la rentabilité d'une caisse mutualiste (cas Crédit Mutuel SAXE-PREFECTURE)

Mémoire de 59 pages - Management organisation

LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUES Depuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore de...

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20 Sept. 2010

L'évolution du Survival Horror sur les consoles de nouvelle génération : enjeux de la fidélisation des joueurs

Mémoire de 110 pages - Marketing produit

Dans la vie d'un joueur passionné, il y a parfois des moments d'angoisse. Des univers cauchemardesques ou psychologiquement dérangeant, par l'étonnant mélange de poésie et de sadisme et/ou encore de violence, de stress ; des atmosphères et des musiques angoissantes, avec un suspens maintenu grâce...

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19 Janv. 2012

Politique de fidélisation des salariés : enjeux, bénéfices et méthodes

Mémoire de 23 pages - Ressources humaines

Enoncé du sujet, intérêt et faisabilité Le choix de mon sujet de mémoire a été influencé par mon stage en entreprise au cours de la deuxième année. En effet, lors de mon expérience au sein de l'entreprise Neocles Corporate, j'ai constaté que l'entreprise n'arrivait pas à conserver ses salariés....