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 CRM - Customer Relationship Management

CRM - Customer Relationship Management

  
CRM - Customer Relationship Management

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Nos documents

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14 juil. 2009

Organisation du salon du développement durable par la société Entreprise durable

Étude de cas de 27 pages - Communication

Il convient d’expliquer la spécificité de la société Entreprise durable et de ses deux structures : - MLG events est une société créatrice de divers salons sur la France entière. C’est dans ce contexte, qu’Entreprise durable s’inscrit dans un partenariat avec MLG events qui...

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18 Sept. 2013

Comment faire évoluer la société GDF Suez avec les nouvelles énergies ainsi que ses responsabilités face à l'environnement ?

Étude de cas de 32 pages - Stratégie

Gaz de France ou GDF est une entreprise qui voit le jour après la Seconde Guerre mondiale, en même temps qu'EDF (Electricité de France) suite à la loi de nationalisation de l'électricité et du gaz. Durant ses premières années, l’activité de GDF consiste à produire et distribuer du gaz de...

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07 Sept. 2007

Quel est l'intérêt de diffuser des spots publicitaires uniquement sur Internet ?

Mémoire de 66 pages - Marketing technologies

A l’origine, ce projet de recherche devait porter sur la question des ghosts, c’est-à-dire les films publicitaires non diffusés à la télévision et uniquement destinés à concourir pour les festivals de récompenses et ainsi permettre de remporter des prix avec des campagnes non...

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09 mai 2006

Gestion des chaines logistiques dans le domaine de l'aéronautique

Thèse de 230 pages - Logistique

La nécessité de l’entrée dans une logique de coopération européenne a été mise en évidence suite à la coopération entre la France et la Grande-Bretagne lors de l’échec commercial Concorde. Bien que l’origine d’Airbus ne remonte pas à cette époque, ce projet permit de montrer...

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10 Janv. 2007

Comment le marketing territorial vend-il une image attractive d'un espace choisi ? Application au Vaucluse

Étude de cas de 60 pages - Marketing des services

Notre mission de projet sera expliquée dans la deuxième partie de notre mémoire. Il s’agit d’une étude sur l’attractivité du département et le développement des entreprises vauclusiennes, demandée par le conseil général de Vaucluse. Nous rapporterons donc par ce mémoire le...

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21 mai 2011

Les produits financiers alternatifs au Maroc : cas Dar Assafaa

Mémoire de 80 pages - Finance

Lorsque le concept de banque islamique avec ses valeurs éthiques a vu le jour, le monde financier n'y a pas cru. Tout le monde se demandait ce que les valeurs ou l'éthique avait avoir avec la finance. Cependant, les attitudes sont entrain de changer et le concept de banque islamique gagne du...

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26 juin 2008

Méthodologie d'un audit dans un environnement informatisé

Guide pratique de 82 pages - Audit

Le contexte économique actuel est caractérisé par une évolution accrue, permanente et complexe de l'informatique, une extension d'Internet, ont bien favorisé la dématérialisation des échanges et l'apparition du net économie basée sur la notion des technologies de l'information et de communication...

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04 Janv. 2018

Luxe et proximité des nouveaux moyens de communication

Mémoire de 69 pages - Marketing luxe

7 mars 2011 : Le géant du luxe LVMH vient de racheter le joaillier italien Bulgari. Voici le dernier épisode important en date dans le monde envié du luxe. À la fois millimétré et paradoxal, le luxe est un secteur passionnant et regorgeant de spécificités. La complexité de son fonctionnement en...

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25 avril 2011

Entre évolutions réglementaires et technologiques, quelles sont les nouvelles perspectives pour le marché des jeux d'argent sur internet ?

Étude de marché de 35 pages - Stratégie

Adoptée par les assemblées parlementaires, l’année 2009 marque en France la libéralisation des jeux d’Argents en ligne. Désormais, les offres de poker et paris en ligne sont ouvertes à la concurrence sur le territoire français sous réserve d’une licence accordée par l’ARJEL,...

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29 juil. 2008

Communiquer autrement avec les NTIC: le cas du vin

Étude de cas de 19 pages - Communication

Depuis 2000, l’économie vinicole française souffre d’une concurrence aiguë des vins du ‘Nouveau Monde’ et d’un problème de production excédentaire. Ainsi en 2004, la France a perdu sa place de numéro un sur le marché britannique en faveur de ces nouveaux vins. Sur dix...

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11 avril 2007

Le système d'information chez Total

Étude de cas de 11 pages - Management organisation

Le pétrole représente 40% de la consommation mondiale d’énergie. Chaque année, 3,5 milliards de tonnes de pétrole brut sont consommées. Il joue donc un rôle essentiel dans l’économie, l’environnement et même la politique. Par conséquent, la variation quotidienne du prix du brut et...

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26 déc. 2009

Marketing et communautés de consommateurs : My Nutella

Étude de cas de 10 pages - Marketing consommateur

On constate aujourd’hui une perte définitive de certaines valeurs, qui régissaient jusque-là les sociétés occidentales. L’individu se retrouve dans une situation de déracinement et de perte de repères. Ceci est aussi la conséquence de la Globalisation et de l’adoption du modèle...

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12 Oct. 2007

L'e-marketing : comment développer le trafic d'un site Internet ?

Étude de marché de 68 pages - Marketing médias

Mémoire sur l'utilisation des outils de marketing Internet avec leur différentes utilisations et sur leur rentabilité. Ceci permet par la suite de déterminer les outils à privilégier lors d'un développement de trafic Internet.

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29 Oct. 2007

La fidélisation de la clientèle des entreprises dans la banque, cas de la Standard Chartered Bank Cameroon SA, agence de yaoundé

Étude de cas de 57 pages - Marketing bancaire

Le marketing bancaire a amorcé ces dernières années une évolution très sensible sous la triple contrainte d’une concurrence accrue, du développement des nouvelles technologies et de la culture financière des clients. Dans une profession qui était encore attachée aux valeurs du service...

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15 juin 2012

La politique de fidélisation chez Adecco

Mémoire de 25 pages - Ressources humaines

Le Groupe Adecco, leader mondial des solutions en ressources humaines, est présent sur les cinq continents et sur plus de 60 pays et territoires. Son siège mondial est situé à Zurich. Ses principaux marchés sont la France, les USA, le Royaume-Uni et le Japon. Domicilié en Suisse et dirigé par...

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22 juil. 2010

Les marques de luxe sur Internet - entre paradoxe et opportunités

Mémoire de 81 pages - Marketing luxe

L’image que l’on porte sur le marché du luxe est celle de la sélectivité et de la rareté. Le défi des marques de luxe est de transmettre un élan d’accessibilité tout en s’adressant à une partie restreinte des consommateurs, les personnes aisées. Ainsi, internet, défini comme...

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07 Oct. 2011

Les principaux apports des applications mobiles pour les marques

Mémoire de 90 pages - Marketing technologies

Ce travail a pour objectif de recherche de mettre en avant les principaux apports des applications mobiles pour les marques. En fonction de nos nombreuses lectures dans ce domaine, nous avons fait le choix d'orienter notre recherche sur deux notions souvent abordés par les professionnels du...

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16 Sept. 2010

Quel est l'impact des nouveaux réseaux sociaux sur les pratiques de recrutement ?

Mémoire de 82 pages - Ressources humaines

Les réseaux sociaux prennent une place prépondérante et sont désormais incontournables dans notre société d'aujourd'hui. Si l'on examine les faits marquants, on constate que la plupart des gens, en tout cas des utilisateurs d'internet, sont connectés à des réseaux web 2.0 comme Facebook ou...

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20 avril 2009

Marketing case study about Nespresso

Étude de cas de 13 pages - Marketing produit

University level Marketing study providing an analysis of the brand Nespresso and written by a French native speaker.

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18 Janv. 2011

La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B

Mémoire de 60 pages - Marketing consommateur

Dés le début des années 1970, des marketeurs suggéraient déjà que les marques pouvaient être perçues comme interchangeables par le consommateur, contrairement aux espoirs du marketing. Aujourd’hui alors que de nombreux travaux sont venus compléter l’oeuvre de ces précurseurs ; nous ne...

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21 août 2012

La montée en gamme d'Aubade

Étude de cas de 40 pages - Marketing luxe

D’après la presse suisse l’Hebdo, Aubade a réalisé un chiffre d’affaires de 63,5 millions de francs (soit environ 52,7 millions d’euros). Sachant que plus 30% de son chiffre d’affaires est réalisé grâce à sa leçon numéro cinq « Feindre l'indifférence ». Cependant...