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 CRM - Customer Relationship Management

CRM - Customer Relationship Management

  
CRM - Customer Relationship Management

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Nos documents

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28 avril 2006

Comment Maybelline New-York entretient-elle son image de leader par une forte médiatisation ?

Étude de cas de 10 pages - Communication

Maybelline insuffle à la marque ce style fascinant si typique de New York. Sa “dream team” de mannequins, représentant beauté, multiethnicité, est mise en scène dans des campagnes publicitaires réalisées dans les rues de la ville. Les choix des nuances et les noms des produits...

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28 févr. 2013

L'élaboration de nouveaux concepts de point de vente au sein d'un bureau de Poste

Étude de cas de 15 pages - Marketing des services

Imaginez un bureau de Poste sans file d’attente, un bureau de Poste où les produits seraient en libre service et dont le paiement s’effectuerait instantanément ; un bureau de Poste où le temps passé serait perçu par les clients comme un moment de détente agréable et enrichissant; un...

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18 août 2010

L'industrie de défense française : comment optimiser les ressources du Département Marketing et Communication des sociétés d'armement ?

Mémoire de 50 pages - Marketing produit

Complexe, difficile d'approche et particulièrement confidentiel pendant de nombreuse années, le marché de l'armement et de la défense est un marché qui fait beaucoup parler de lui, mais qui au final, reste encore très énigmatique. Avec le marché de l'énergie, il est l'un, sinon le plus obscur de...

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11 avril 2016

La marque : Un levier de différenciation redoutable au service d'une performance optimisée

Thèse de 100 pages - Marketing produit

Cette thèse professionnelle de fin d’études aborde le thème de la marque, un élément plus que jamais en vogue dans notre écosystème actuel où la consommation s’est convertie en une quête de plaisir et un vecteur d’affirmation de son statut. Omniprésentes, les marques ont en effet...

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28 Sept. 2009

Dans quelle mesure le one-to-one favorise-t-il la fidélisation de la clientèle dans les entreprises de services ?

Mémoire de 20 pages - Théories marketing

L’entreprise de services a réussi à trouver sa place dans une société de consommation à l’affût de la nouveauté, de l’originalité, de « l’unique ». Ce développement se fait ressentir par les entreprises de production qui ont de plus en plus tendance à élargir la part de...

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15 Nov. 2012

Réussir la stratégie Marketing d'une entreprise de cosmétiques

Mémoire de 59 pages - Marketing technologies

Depuis le début du 20ème siècle, la société de consommation a connu de nombreuses évolutions. Peu à peu, le consommateur prend conscience du rôle important qu’il joue : il passe du statut de destinataire à celui d’acteur. Pour leur survie, les entreprises, tout marché confondu, ont dû...

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10 juin 2009

Le marché de la distribution informatique

Mémoire de 28 pages - Marketing produit

D'origine américaine, Inmac-Wstore est une entreprise spécialisée dans la distribution de produits et services technologiques aux grandes entreprises, PME-PMI et administrations.

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27 avril 2010

Les produits aériens Kuehne+Nagel - émergence, perspectives et impact sur le processus organisationnel des acteurs de la chaîne logistique

Mémoire de 85 pages - Logistique

En stage pour une durée de 6 mois au sein du service commercial de l’une des 850 agences du groupe Kuehne+Nagel (KN), j’ai eu l’opportunité d’observer la mise en place d’un nouveau système informatisé pour élaborer les devis : les produits aériens. Ma position était des...

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16 avril 2019

Risques et gestion de l'e-réputation - Comment les entreprises doivent-elles gérer une crise sur les médias sociaux afin de préserver leur e-réputation ?

Mémoire de 64 pages - Marketing médias

"Cela prend vingt ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour la détruire. Si vous y pensez, vous réfléchirez autrement". Warren Buffet Avec le développement des nouvelles technologies, la façon de communiquer sur Internet a connu d'importantes évolutions ces dernières années. Ces...

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11 Sept. 2008

Déterminants et impact d'adoption d'un site web : les PME

Étude de cas de 40 pages - E-commerce

Attirées après les opportunités offertes par l’Internet en matière de prospection, d’élargissement des marchés et de communication, les petites et moyennes entreprises (PME) adoptent cette technologie de l’information (TI) en espérant réaliser des bénéfices potentiels....

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21 févr. 2012

Les concepts clefs du commerce électronique interentreprises ou E-Commerce B-to-B : analyse du marché de l'achat en ligne en Europe

Étude de marché de 10 pages - E-commerce

La majeure partie du commerce électronique relève du commerce B-to-B, du commerce interentreprises. Cette importance s’explique pour une part par la relative ancienneté du commerce électronique B-to-B : l’EDI est un système d’échange de données électroniques qui s’est...

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15 Oct. 2009

Bien fidéliser sa clientèle par une approche multicanal

Mémoire de 57 pages - Marketing produit

Ce document porte sur la fidélisation de la clientèle dans le secteur des loisirs culturels, en mettant l'accent sur trois enseignes emblématiques que sont Amazon, Pixmania etLa Fnac. La problématique générale présentée est la mise en place - grâce au développement d'Internet - de stratégies de...

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17 déc. 2013

L'impact des TIC (technologies de l'information et de la communication) sur la banque et sa relation avec ses clients

Mémoire de 43 pages - Management organisation

« Après deux années marquées par la crise financière, l’année 2010 apparaît comme une année d’assainissement, mais les banques restent confrontées à beaucoup de questions sur leur modèle » (Les Echos, 2010). Les grands groupes bancaires génèrent des chiffres d’affaires (appelé...

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04 mai 2008

Les enjeux des nouvelles pratiques marketing permises par le téléphone mobile

Étude de cas de 36 pages - Marketing technologies

À l’heure où l’on parle de plus en plus de convergence numérique (fusion d’une information, de son support et de son transport) et de personnalisation du marketing, le téléphone mobile apparaît comme l’application concrète de ces deux principes et le support idéal du marketing...

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30 mai 2008

Relation banque-entreprise et mobilité des chargés d'affaires

Mémoire de 49 pages - Finance

Dans le dialogue qu'elles nouent avec la banque, les entreprises se trouvent confrontées à une mobilité souvent fréquente de leur interlocuteur privilégié. Effectivement, les chargés d'affaires entreprises sont soumis à une mobilité professionnelle et géographique, plus ou moins importante selon...

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01 déc. 2005

Les démarches de la grande distribution face au hard discount

Mémoire de 51 pages - Marketing distribution

L’inventeur de la grande distribution alimentaire aurait-il pu prévoir un jour qu’elle serait mise à mal par le hard discount ? Ce phénomène, crée en Allemagne il y a une trentaine d’années, a conquis l’Europe entière. Il est caractérisé par une compression radicale des...

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10 Oct. 2006

Le marketing ethnique et sa communication : Mode ou Modèle ?

Étude de cas de 64 pages - Communication

La victoire de l’équipe de France de football en coupe du monde en 1998 a introduit l’idée d’une certaine unité dans un peuple qui affectionnait jusque là assez mal le mélange des couleurs et des styles… Le succès, au sein d’une équipe métissée mais soudée, a prouvé que...

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13 Mars 2007

Fusions-Acquisitions, une solution gagnante ? Le cas d'Hypérion

Étude de cas de 44 pages - Finance

Cette recherche est inspirée par la nouvelle vague des fusions - acquisitions, qui est repartie à la hausse en 2005 après avoir été interrompue en 2000 suite à la « boulimie » des fantastiques années 1990. La conjoncture économique semble être favorable à cette course à la taille. J’ai voulu...

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17 mai 2010

Analyse d'une marque du marché de la grande consommation alimentaire : Kellogg's

Étude de cas de 26 pages - Marketing produit

La découverte des frères Kellogg, qui donnera naissance aux célèbres « corn flakes », s’est produite à Battle Creek, dans l'État du Michigan, aux États-Unis, en 1894. Will Keith Kellogg est alors directeur du Sanatorium familial de Battle Creek, établissement réputé dans le monde entier,...

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20 Nov. 2009

L'optimisation d'une carte de fidélité : l'exemple de l'enseigne Morgan

Mémoire de 28 pages - Marketing produit

Stratégie de conquête ou de fidélisation ? Cet arbitrage qui taraudait les entreprises à la fin des années 80 n’est plus à l’ordre du jour. Aujourd’hui, les programmes de fidélisation sont au cœur de la démarche commerciale des entreprises et pour contrer la concurrence sur...

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26 déc. 2009

Le groupe FNAC/PPR : enjeux et stratégies marketing pour une entreprise multi-canal

Étude de cas de 10 pages - Marketing distribution

Avec l’introduction des nouvelles technologies et donc l’augmentation du nombre de contacts avec le client, la Gestion de la Relation Client en devient bouleversée. Ainsi, les entreprises doivent s’adapter et inscrivent leurs stratégies dans une logique de multiplication des canaux...

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06 Mars 2007

Applications de techniques de marketing aux événements d'une institution: cas de l'Eglise Catholique

Mémoire de 80 pages - Marketing des services

La société française a subi de profonds bouleversements au cours du XXème siècle. L’Eglise catholique, tout en restant fidèle à l’Evangile dont le message principal est la transmission de la Bonne Nouvelle – à savoir que Dieu s’est fait homme à travers Jésus-Christ, qu’il...

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05 juin 2007

Le Buzz marketing : nouvelle dynamique ou éternel recommencement - Comment le buzz marketing influence-t-il les méthodes de communication et de consommation ?

Mémoire de 52 pages - Théories marketing

Le succès de la trottinette, du service de courrier électronique gratuit Hotmail, du logiciel MSN Messenger, du Prozac ou encore du film Le Projet Blairwitch ont tous leur origine dans une nouvelle forme de communication: le buzz marketing. Née de la complexification du comportement du...

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20 juin 2007

La publicité sur Internet en France: Une (R)évolution pour les annonceurs et les consommateurs

Mémoire de 47 pages - Marketing technologies

Dans la conjoncture actuelle, et au regard des différentes évolutions technologiques auxquelles nous avons assisté ces dix dernières années en matière de communication, il est naturel de s’interroger sur l’avenir des médias français. Abordant la problématique sous l’angle de la...

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28 Nov. 2007

Analyse des sites Internet des Constructeurs Automobiles Étrangers: Mercedes, Audi et BMW

Étude de cas de 13 pages - Marketing technologies

Il est clair que les constructeurs automobiles ne jouent pas encore totalement la carte du web en proposant à la vente leurs modèles. Seul Fiat s’y est essayée avec un modèle dédié au web et en Italie seulement. Les concessionnaires ne sont résolument pas prêts à accueillir cette nouvelle...

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23 Nov. 2007

Marketing des NTIC dans le domaine bancaire

Étude de marché de 54 pages - Marketing bancaire

Avant de présenter les principaux impacts de l'utilisation des NTIC sur l'activité bancaire,nous allons commencer par jeter un coup de lumière sur l'environnement bancaire marocain ensuite nous prendrons comme exemple le cas de la BMCE BANK pour analyser l'impact des NTIC sur la fonction...

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31 Mars 2010

Comment, par l'innovation, attirer et fidéliser les clients de la grande distribution face à la concurrence grandissante des hard discounteurs ?

Mémoire de 63 pages - Marketing produit

A l'heure des grands bouleversements économiques et technologiques, l'innovation est devenue un levier de croissance pour faire face aux difficultés des entreprises. Cependant aujourd'hui on associe souvent à tort l'innovation aux seuls progrès de la technologie et par conséquent aux entreprises...

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21 Sept. 2009

Qu'est-ce qu'Internet a apporté aux techniques de marketing dans le commerce ?

Mémoire de 18 pages - Marketing produit

Le président d' « Intel Corporation » Craig Barrett disait à propos d'Internet la chose suivante : « Internet sera à l'économie du 21ème siècle ce que l'essence fut au 20ème siècle ». Quand on connait la place de l'essence dans notre société, et ce qu'elle apporte à notre économie, c'est donc...

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06 juil. 2007

Peut-on créer une marque sans publicité?

Mémoire de 49 pages - Marketing médias

A l’heure de la mondialisation et du développement des techniques de communication, les entreprises se retrouvent dans un environnement en perpétuel mouvement qui nécessite des stratégies dynamiques pour mieux l’appréhender. Sans en avoir atteint son sommet, l’intensité...

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26 juil. 2006

L'impact du e-commerce sur les agents de voyage

Étude de cas de 102 pages - E-commerce

Par l’intermédiaire de ce travail de fin d’études, nous avons voulu évaluer l’impact que pouvait avoir le commerce électronique, ou e-Commerce, sur le secteur du tourisme et plus particulièrement, prendre conscience des conséquences tant positives que négatives de ce dernier sur le...