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 CRM - Customer Relationship Management

CRM - Customer Relationship Management

  
CRM - Customer Relationship Management

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Nos documents

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30 déc. 2010

L'innovation dans les activités de services

Mémoire de 45 pages - Marketing des services

Les innovations sont au cœur de nos sociétés modernes et constituent la fondation de leurs progrès. Les entreprises commerciales en particulier se doivent d’offrir aux marchés des produits innovants qui feront partie intégrante des modes de vie futures. Le succès et la survie même de...

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27 août 2007

La bancassurance en France

Mémoire de 66 pages - Finance

La banque et l’assurance sont deux mondes qui se sont développés depuis deux cents ans en s’ignorant. Certes, on a vu quelques holdings contrôler à la fois une banque et une compagnie d’assurance, mais les synergies entre les deux n’étaient pas systématiquement exploitées....

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04 Oct. 2007

Marketing tribal: quelles opportunités pour les entreprises?

Étude de cas de 12 pages - Marketing consommateur

Depuis plus d’une décennie, de nombreux chercheurs en sociologie mettent en exergue la crise existentielle subie par nos sociétés de consommation et par les consommateurs eux-mêmes ; on assiste à une perte de repères et de valeurs, à un sentiment de déracinement des individus et surtout à...

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27 févr. 2008

Marketing direct projet branche d'activité : Low Cost

Étude de cas de 14 pages - Théories marketing

Suite aux attentats du 11 septembre 2001 commis au moyen du détournement de quatre avions de ligne de type Boeing 767 et Boeing 757, le secteur du transport aérien connaît une période de crise marquée par une baisse généralisée du nombre de passagers. Cette crise est encore amplifiée en 2003 par...

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27 févr. 2008

Marketing sensoriel : fidélisation des enfants

Étude de marché de 31 pages - Marketing sensoriel

Dans un contexte où la concurrence est de plus en plus forte, la recherche pour attirer et fidéliser les clients autour d’une enseigne ou d’une marque devient l’objectif prioritaire des distributeurs. Le comportement des clients a aussi évolué. Sensibles, non seulement au caractère...

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02 mai 2007

Comment les politiques publiques vont-elles utiliser le marketing au sein de leurs institutions afin que les administrés prennent conscience de l'enjeu du développement durable ?

Mémoire de 45 pages - Marketing des services

Depuis trente ans et plus particulièrement depuis 1970 ,l’environnement est en effet apparu comme un patrimoine mondial essentiel à transmettre aux générations futures et le philosophes Hans Jonas a exprimé cette préoccupation dans son livre « Le printemps responsabilité (1979). Au...

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03 Mars 2011

L'impact de la stratégie commerciale sur la compétitivité d'un port : le cas du port de Douala

Mémoire de 39 pages - Stratégie

En contribution à l'obtention du Certificat de Gestion Moderne des Port de la Conférence des Nations Unies sur le Commerce et le Développement, nous avons réalisé un travail de recherche qui avait pour but de montrer l'impact de la stratégie commerciale sur la compétitivité du port de Douala, et...

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16 Mars 2007

L'entreprise Toyota

Étude de cas de 28 pages - Marketing automobile

Après de modestes débuts, un authentique géant mondial est né. Entreprise mondiale par excellence, Toyota Motor Corporation est présent sur tous les continents, où elle fabrique et distribue ses véhicules. En effet, Toyota est considéré comme le constructeur le plus admiré au monde et compte...

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14 mai 2007

Cas orange

Étude de cas de 8 pages - Marketing technologies

Selon les chiffres communiqués par le rapport annuel Orange de juin 2004, l’année la plus représentative est l’année 2001, où l’on constate que 71% des clients sont fidèles et seulement 6% changent d’opérateur. Orange est un opérateur qui propose des abonnements et des...

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14 mai 2012

Quelle place pour le service après vente dans l'entreprise et comment améliorer le service client?

Mémoire de 50 pages - Management organisation

Le secteur de la vente de produits électroniques, de matériels informatiques, de jeux vidéos, de photos, de multimédia et de produits dérivés a depuis ces vingt dernières années connu une croissance quasi exponentielle. De nombreux acteurs ont investi les marchés européens et mondiaux générant...

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10 juin 2008

L'influence décisive du capital relationnel dans les stratégies d'extension de marque

Mémoire de 68 pages - Marketing produit

L'abondance de l'offre pousse les marques à mettre en place des stratégies pointues pour se diversifier et sortir du lot. Dorénavant elles ne peuvent plus se reposer sur leurs acquis ou leur notoriété. Elles doivent s'adapter et innover pour satisfaire les besoins des consommateurs et...

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29 Sept. 2006

Internet : lancement d'un site commercial

Étude de cas de 37 pages - Management organisation

En 2000 quand l’éclatement de la bulle Internet a fait fondre quelques milliards d’euros à la vitesse de l’ADSL beaucoup ont cru que cela annonçait le déclin du Net. Le début de la fin ! Effectivement, depuis cette date, les « dotcom » (traduction : point.com) qui jadis levaient...

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10 Mars 2009

Le marketing client appliqué à Decathlon

Étude de cas de 13 pages - Marketing produit

De nos jours, l'univers du commerce et de la grande distribution a évolué, se réorganisant autour d'une démarche centrée sur le client. Désormais le marketing différencié rend obsolète le modèle de marketing de masse « push » qui considère tous les clients homogènes. Bien au contraire, chaque...

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28 juil. 2009

Comment mieux adapter l'offre de produits biologiques en grande distribution afin de répondre aux attentes des consommateurs ?

Mémoire de 70 pages - Marketing distribution

Dans un contexte où les produits bio sont de plus en plus ancrés dans les habitudes alimentaires des Français, et que leur part de marché, restée longtemps confidentielle, commence à devenir nettement plus importante, la grande distribution s’affirme comme l’acteur principal de la...

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27 juil. 2009

Stratégie d'entreprise : Le positionnement d'Emalog

Étude de cas de 23 pages - Management organisation

Depuis cinq ans, chaque année, davantage de Français se tourne vers la création ou la reprise d'entreprise. Cette évolution est essentielle pour la croissance et pour l'emploi. En effet, chaque nouvelle entreprise donne un peu plus de vigueur à nos territoires, entraîne un peu plus de concurrence...

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23 Janv. 2010

Le marché de la télévision par satellite à ses débuts

Étude de marché de 18 pages - Marketing technologies

La télévision numérique par satellite consiste à offrir au public audiovisuel français la diffusion de programmes sur un grand nombre de chaînes regroupées en bouquets en s’appuyant sur la technologie numérique qui permet d’accroître la qualité de cette diffusion. Pour bien identifier...

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04 Mars 2008

L'Intelligence Economique : de la théorie à la pratique - le cas Syngenta Agro (2005)

Mémoire de 86 pages - Stratégie

Ce mémoire a pour vocation d’exposer trois points distincts. Premièrement, la gestion de l’information théorisée. Quels sont les types d’information que l’on peut rencontrer, que veut dire le terme « intelligence économique ». Comment la veille stratégique s’inscrit-elle...

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21 juil. 2008

Mémoire de recherche appliquée sur le marketing des ressources humaines

Mémoire de 70 pages - Ressources humaines

Pour répondre à cette problématique nous expliquerons dans un premier temps en quoi le MRH est un enjeu stratégique dans ce secteur. Puis, nous analyserons les pratiques déjà utilisées par les Ressources Humaines et proposerons de nouveaux concepts pour optimiser le recrutement et l'intégration...

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11 avril 2004

Nike et l'outsourcing

Étude de cas de 15 pages - Stratégie

L'externalisation ou outsourcing consiste à « faire faire », c'est-à-dire à sortir du périmètre de l'entreprise des activités non stratégiques. L'externalisation est une option de gestion au service de la flexibilité et de l'adaptabilité des entreprises. La définition usuelle renvoie à l'achat...

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25 juin 2009

Rôle des marques dans les stratégies des clubs de football professionnels

Mémoire de 37 pages - Marketing sportif

Les tentatives répétées de M.Glazer d'acquérir des parts supplémentaires de Manchester United sont symptomatiques des transformations et des problématiques touchant aujourd'hui le secteur sportif professionnel. Les investisseurs n'hésitent plus à mettre sur la table des sommes considérables, à...

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01 juin 2011

L'audit opérationnel de Marjane holding (Maroc)

Mémoire de 70 pages - Management organisation

Pour être compétitive, l'entreprise doit améliorer l'efficacité de son organisation, depuis les processus d'élaboration et de diffusion des orientations qui la gouvernent jusqu'aux processus de contrôle de l'application de ces orientations, entre lesquels s'intercalent les moyens mis en oeuvre :...

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18 juil. 2014

Start-up et stratégie

Étude de cas de 21 pages - Stratégie

Les ventes de tout type de produit se fait de plus en plus en ligne, de chez soi, qu’il s’agisse de l’achat d’un ordinateur, d’une voiture, d’un livre, d’un disque... Internet révolutionne l’économie dans la mesure où des modèles économiques nouveaux se...

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30 août 2007

Les nouvelles normes européennes SEPA

Mémoire de 80 pages - Finance

Le principal objectif du SEPA est d'harmoniser les règles et les moyens de paiementà un niveau européen afin qu'un paiement transfrontalier soit traité avec la même rapidité, la même sécurité et dans les mêmes conditions d'un paiement domestique. Cet objectif nécessite principalement une...

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12 Sept. 2016

La mise en place d'un outil de business Intelligence

Mémoire de 43 pages - Finance

L’idée de sujet de ce mémoire m’est venue lors de mon stage de fin d’études au sein du groupe Sanofi Aventis. Durant ce stage, je me suis rendu compte de certaines problématiques auxquelles mon équipe était confrontée, et l'une des principales est l'utilisation de nombreux...

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22 Mars 2002

Le cas Aventis

Étude de cas de 15 pages - Management organisation

La clé de la satisfaction des clients passe par une gestion efficiente, précise et partagée des connaissances. Dans le domaine des industries agrochimiques les systèmes commerciaux sont composés d'une partie technique et d'une partie commerciale. La coordination et l'échange d'information seront...

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13 juin 2007

Starwood: analyse d'un géant de l'hôtellerie

Étude de cas de 43 pages - Stratégie

Starwood est l'une des plus importantes entreprises d'hôtellerie et de loisirs au monde. C'est par l'acquisition en 1998 de Westin Hotels & Resorts Worldwide, Inc. et d'une partie de ses filiales ("Westin'' et the "Westin Merger'') ainsi que d'ITT Corporation (the "ITT Merger''), renommée...

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11 févr. 2011

Les enjeux du e-commerce dans le secteur du luxe (2010)

Mémoire de 29 pages - Marketing luxe

L'avancée d'Internet est sûrement le phénomène qui a le plus marqué notre économie ces dix dernières années en bousculant les règles du commerce et les habitudes des consommateurs. Avec plus d'un milliards d'internautes dans le monde aujourd'hui, le média internet a su séduire et s'est imposé...

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11 mai 2006

Les concepts du e-business

Étude de marché de 11 pages - E-commerce

Le e-business est la jonction entre le marketing et le e-marketing. Le vrai plus avec le e-marketing par rapport au marketing, c'est le fait que la cible est plus large, stratégie de la poule. Le e-marketing va faire que l'on va faire fantasmer les gens sur le produit qui va les faire acheter....

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16 déc. 2009

Dossier matrices marketing lié à la recherche produit Ciment

Étude de marché de 14 pages - Marketing produit

Les lois en faveur de l'environnement représentent la contrainte numéro un de Lafarge aujourd'hui : elles engendrent des investissements massifs pour mettre aux normes les sites de production (plus de 60% de l'investissement total).Lois du marché : les règles qui encadrent le droit de la...

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28 avril 2006

Comment Maybelline New-York entretient-elle son image de leader par une forte médiatisation ?

Étude de cas de 10 pages - Communication

Maybelline insuffle à la marque ce style fascinant si typique de New York. Sa “dream team” de mannequins, représentant beauté, multiethnicité, est mise en scène dans des campagnes publicitaires réalisées dans les rues de la ville. Les choix des nuances et les noms des produits...