Etudes & Analyses

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 Confiance

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Nos documents

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28 mai 2014

La confiance des consommateurs est-elle influencée par la politique de responsabilité sociétale des entreprises ?

Étude de cas de 20 pages - Marketing consommateur

La confiance veut dire étiologiquement parlant : avec foi. Elle est définie par Le Robert comme étant une « espérance ferme, assurance de celui qui se fie à quelqu’un ou à quelque chose ». Elle se base sur deux aspects importants, la notion de « relation » (interaction entre individu)...

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05 Sept. 2011

Sécurité et confiance des sites e-commerce : une influence sur l'acte d'achat

Mémoire de 33 pages - E-commerce

L'apparition d'Internet n'étant pas destinée au champ économique à son début, à la fin des années 1990, entraîne aujourd'hui un bouleversement dans les entreprises dans de très nombreux secteurs industriels. Internet est maintenant et de plus en plus utilisé dans tous les foyers de France. Les «...

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02 Mars 2015

Le rôle de la confiance dans l'économie du partage

Mémoire de 26 pages - E-commerce

« Un jour, nous regarderons le XXe siècle et nous nous demanderons pourquoi nous possédions autant de choses », affirmait Bryan Walsh dans TIME Magazine, qui consacrait la Consommation Collaborative comme l’une des dix idées amenées à changer le monde. La consommation collaborative est...

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09 Mars 2008

SMART: Comment regagner la confiance du public alerté par le lancement raté du véhicule ?

Étude de cas de 21 pages - Marketing automobile

Smart est une société allemande et une marque du groupe Daimler Chrysler, crée en 1996 avec l’aide de Swatch Group. Elle construit des voitures de la gamme petite citadine. Les Smarts sont produites dans l’usine de Hambach en France. Depuis le lancement de la marque en 1998, les pertes...

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05 Mars 2010

La prise en compte de la relation de confiance entre professionnels comptables et dirigeants financiers anciens professionnels comptables lors des missions d'audit légal en France

Mémoire de 77 pages - Audit

Outre le fait d’être l’auditeur légal de la société Enron, le cabinet Arthur Andersen était aussi chargé de conseiller la société. Le cabinet Arthur Andersen est également impliqué dans le scandale en ayant collaboré à la « construction des montages financiers douteux et en détruisant...

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29 Sept. 2011

Savoir communiquer : éviter les conflits et construire une relation de confiance

Guide pratique de 7 pages - Management organisation

[...] Partons d'une manipulation expérimentale : deux personnes devaient arriver à des buts différents : quelqu'un manipulait le robinet d'eau chaude et devait arriver à une certaine température de sortie tandis que l'autre maniait le robinet d'eau froide et devait quant à lui arriver à un...

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25 Oct. 2009

Relation entre le capital marque, les traits individuels et la confiance dans le site

Mémoire de 24 pages - E-commerce

Dans le cadre de l’étude du comportement du consommateur en ligne, la confiance est considérée comme une condition sine qua non au succès des sites marchands. Le manque de confiance dans un site web, nourri par la prolifération des fraudes, explique le fait que beaucoup sont...

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01 juin 2009

Analyse de la loi 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique

Étude de cas de 11 pages - Droit des affaires

La loi pour la confiance dans l'économie numérique, nº2004-575 du 21 juin 2004, abrégée sous les sigles LCEN ou LEN est un texte fondateur. En effet, elle favorise le développement du commerce par Internet, en clarifiant les règles à la fois pour les consommateurs et les prestataires et...

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07 déc. 2011

Quelles stratégies marketing peuvent être mises en place par les organismes bancaires pour retrouver la confiance des clients après la crise financière de 2008 ?

Mémoire de 39 pages - Stratégie

Amélioration des résultats financiers des banques, dettes remboursées auprès de l’État, les bonnes nouvelles se multiplient sur le secteur bancaire français. Les nouvelles régulations comme Bâle III* devraient y contribuer encore plus consolidant ainsi les groupes bancaires. Néanmoins...

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20 Nov. 2004

Comment le design des sites d'achat en ligne contribue-t-il à la mise en confiance des internautes ?

Mémoire de 87 pages - E-commerce

Cette question nous est parue fondamentale tant d'un point de vue académique – au vu de la pauvreté des recherches sur ce thème – que d'un point de vue marketing et managérial – compte tenu du volume croissant des ventes sur Internet et de l'enjeu économique que cela représente...

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15 déc. 2009

L'accueil physique et téléphonique de la clientèle

Étude de marché de 56 pages - Marketing produit

Pour une communication efficace- Avoir confiance en soi et apprendre à oser- Car oser c'est déjà agir- Sortir de son cadre de référence- Ayez l'esprit ouvert- Écoutez activement- Écouter, c'est reformuler- Poser des questions : savoir poser des questions est un art(...)

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08 juil. 2010

Etude de cas : L'Oréal

Étude de cas de 24 pages - Marketing produit

Forces :Marque internationale à forte reconnaissanceConfiance des consommateurs car très forte image de qualité et de sécuritéNotoriété élevée par rapport aux concurrentsGamme large, profonde et cohérente : complémentarité des produitsPersonnel très qualifiéPosition dominante face aux...

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20 Mars 2008

Impact du taux d'intérêt sur les montages financiers de type LBO, OBO, etc.

Étude de cas de 4 pages - Finance

Alors que diverses crises ont entaché la confiance d’abord des professionnels (refus des linked notes interbancaires + affaire des subprime) puis des particuliers (affolement bancaire suite à la défaillance de la Northern Rock Bank) puis des inquiétudes quant aux marchés (Soc Gen...

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26 mai 2014

Etude du cas Marie : Analyse de la stratégie marketing et de son repositionnement

Étude de cas de 4 pages - Stratégie

On remarque que les Français ont de plus en plus tendance à faire confiance aux marques industrielles pour équilibrer leur alimentation à travers des repas déjà préparés. Le développement des marques de distributeurs peut s’expliquer notamment par le prix qui devient un facteur de...

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15 Mars 2011

Etude de cas de relations publiques: H2rent

Étude de cas de 11 pages - Communication

Problèmes / Objectifs: Attractivité -> donner envie de tester cette solution Crédibilité -> assurer un discours pragmatique Confiance -> démontrer la durabilité et la fiabilité des produits Conviction -> asseoir le 2 roues électrique comme meilleure alternative écologique...

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03 Mars 2011

Analyse de publicités : Lufthansa et Macif

Étude de cas de 6 pages - Marketing des services

Le sommeil. C'est l'image choisie sur cette annonce par Lufthansa pour évoquer la confiance dont elle se prévaut d'être digne. Du point de vue formel, une composition sobre. Un visuel à bords perdus qui laisse l'imagination fureter au-delà de ce qui est donné à voir. Un bandeau en bas de...

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23 Janv. 2014

Analyse et stratégie marketing du Futuroscope (2007)

Étude de cas de 4 pages - Stratégie

La conjoncture économique actuelle rencontre de multiples problèmes. Celle-ci a un impact direct sur la confiance des ménages et donc sur la consommation de loisirs. Le marché des parcs d’attractions est arrivé à maturité. C’est un marché qui tend à être saturé, en particulier...

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30 mai 2006

Modification des structures de financement LBO : y a-t-il une bulle ?

Mémoire de 17 pages - Finance

Bulle ou pas bulle, l’appétit des acteurs du marché du LBO et notamment nous le verrons la confiance ouvertement affichée du monde bancaire suscite un effet notable sur l’emploi puis que le capital investissement globalement constitue un moteur pour l’emploi pour 6,5...

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06 avril 2012

Comment améliorer la situation marketing actuelle de Nivea Bath Care ?

Étude de cas de 12 pages - Stratégie

Dans l’esprit du consommateur, Nivea Bath Care représente une marque sérieuse, ancienne à qui l’on accorde facilement sa confiance du fait de son appartenance à Nivea. Elle se doit de proposer des produits de milieu de gamme axés tout particulièrement sur le soin de la peau pour...

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05 Nov. 2010

Améliorer le marché financier tunisien en adoptant le référentiel international en termes de Reporting: IAS/IFRS

Mémoire de 45 pages - Finance

La détérioration de la réputation de grands acteurs des marchés financiers (banque, assurance, institutions financières) ont engendré une crise de confiance sans précédent dont les conséquences durables pour tous les acteurs de l’économie sont aujourd’hui difficiles à mesurer....

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26 juin 2007

Quelle place les marques de distributeurs tiennent-elles dans la consommation?

Étude de marché de 40 pages - Marketing distribution

Auparavant, les MDD avaient la réputation d’être de mauvaise qualité. Cependant, au fur et à mesure, les consommateurs font confiance aux marques propres et leur consacrent une véritable place dans le panier alimentaire et non alimentaire. Le hard discount, les marques nationales et...

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13 déc. 2003

Air Liquide et le gouvernement d'entreprise

Étude de cas de 10 pages - Stratégie

Fidèle aux principes actuels du gouvernement d'entreprise, Air liquide développe avec ses actionnaires et ses employés des relations de confiance et de transparence. Il est important que l'un et l'autre soient informés sur l'activité et la gouvernance de l'entreprise. Pour ce faire, Air...

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19 févr. 2009

Le marché des surgelés et le cas Findus

Mémoire de 45 pages - Marketing produit

Findus fait partie de ces industriels qui ont été présents dès les premières apparitions du surgelé ; il a su gagner et conserver la confiance des consommateurs au fil des années. Mais il n'a pas été le seul. De nombreuses marques de surgelés, offrant toujours plus d'innovation, de goût,...

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24 avril 2008

Les crèmes solaires : étude marketing

Étude de marché de 16 pages - Marketing produit

Elle s'améliore pour celles qui sont vendues en grandes surface, mais il reste une mine à exploiter pour les consommateurs qui ne font confiance qu'aux marques présentes en pharmacies (...)

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06 avril 2005

L'implication des nouvelles lois de sécurités financières sur les démarches d'Audit suite aux scandales financiers à la Enron

Mémoire de 58 pages - Finance

Le capitalisme américain traverse une crise majeure, conséquence de l’explosion de la bulle spéculative. Cette crise boursière s’est doublée d’une crise de confiance à la suite de la révélation de scandales et d’escroqueries en série : Enron, Worldcom, Tyco… Ces...

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26 août 2015

Dans le contexte fiscal en perpétuel changement, quelles sont les possibilités d'investissement immobilier pour un particulier et leurs incidences fiscales ?

Mémoire de 21 pages - Finance

« L’utilisation répétée de mesures fiscales pour remplir les objectifs budgétaires n’a pas seulement augmenté la pression fiscale jusqu’à un niveau excessif, mais aussi entamé la confiance des entreprises et des ménages », explique le FMI (Fonds Monétaire International) au...

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19 Oct. 2010

Dossier PDUC chez DARTY sur la DartyBox

Étude de cas de 9 pages - Management organisation

Nous savons que la réussite de Darty repose sur son excellente réputation en matière de service, de qualité et de fiabilité, étayée par le "Contrat de Confiance", et qui constitue le coeur de sa stratégie marketing. Cependant l'enseigne véhicule une image et une notoriété essentiellement...

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25 déc. 2004

La réponse des normes internationales à l'exigence de transparence, de rigueur et de cohérence face aux actionnaires et aux investisseurs : mythe ou réalité ?

Mémoire de 29 pages - Finance

Les scandales financiers à répétition de ces dernières années ont bien souligné des lacunes évidentes du système d’information financière. Il apparaît clairement que, rétablir la confiance dans le marché et dans la fiabilité des comptes, rassurer les actionnaires et le grand public...

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11 Mars 2008

Etude du management des opérations du restaurant l'Entrecôte (Lyon)

Étude de cas de 17 pages - Logistique

Suite à la crise de la vache folle au cours des années 90, le secteur entier de la filière bovine a dû se battre pour retrouver la confiance et l’intérêt des consommateurs. Ceci impliqua nécessairement un respect profond de la qualité de production. Tous les maillons de la chaîne du...

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26 Mars 2012

Les associations de consommateurs vs Nestlé

Étude de cas de 3 pages - Marketing produit

Panorama des associations de consommateurs: - Nombre d’adhérents estimé entre 4,5 et 5 millions. - D’après le mensuel de la DGCCRF « l’Actualité » (n 136), les Français donnent confiance pour leur défense à : 51%: les associations de consommateurs. 30%: les avocats....