L'expérience client chez Enedis - Comment Enedis peut-il améliorer l'expérience client pour maintenir sa position de leader face à une concurrence émergente ?
Mémoire - 104 pages - Marketing consommateur
Améliorer l'expérience client de son entreprise permettrait automatiquement de se recentrer sur le facteur humain. Néanmoins, l'entreprise Enedis connait actuellement quelques difficultés à ce niveau. Effectivement, elle doit faire face à un mécontentement concernant les délais...
Mal-être en entreprise et départs volontaires des salariés
Mémoire - 40 pages - Management organisation
En France, la forme « normale et largement dominante de la relation de travail entre l'employeur et le salarié » est le contrat à durée indéterminée selon la direction de l'animation de la recherche, des études et des statistiques (DARES) qui produit des statistiques et analyses pour le...
Analyse SWOT - Enedis (ERDF)
Étude de cas - 7 pages - Stratégie
En France, le marché de l'électricité est héritier d'une longue et puissance tradition. En effet, de 1946 à 2004, EDF a connu un monopole en amont et en aval du marché. Allant de la production à la fourniture de l'électricité, EDF a été chargée de remplir une mission de service public. Au centre...
Étude stratégique du groupe EDF
Étude de cas - 16 pages - Stratégie
Depuis les années 2000, le groupe EDF doit faire face à la concurrence due à l'ouverture du marché qui amène les particuliers et les entreprises à pouvoir choisir leur fournisseur. Les principaux concurrents qui ont émergé sont Engie, Total Direct Énergie et Eni. Le groupe a ainsi dû trouver...
L'impact de la digitalisation dans le secteur de l'énergie : quelles influences sur les comportements des acteurs ?
Mémoire - 59 pages - Management organisation
La digitalisation est un phénomène qui a un impact sur toutes les organisations. Chacune de ces organisations doit alors faire évoluer son modèle RH, ses services clients, ses services des achats, revoir toute sa chaîne logistique, etc., en améliorant la connectivité par exemple. Mais en plus de...
Mémoire de Management : Comment augmenter la satisfaction clientèle dans les Grandes et Moyennes Surfaces ?
Mémoire - 74 pages - Management organisation
Je travaille pour une Grande Surface de Bricolage (GSB) depuis maintenant trois ans, où j'exerce actuellement un poste d'assistant chef de rayon (vendeur expert). L'entreprise qui m'accueille aujourd'hui est l'enseigne Castorama à X (X). A travers le poste que j'occupe...
Bilan social individuel de Finaref
Mémoire - 43 pages - Ressources humaines
[...] Deux opportunités se sont présentées à la même période suite à des candidatures spontanées : - La société Finaref m'a contacté suite à la diffusion d'une offre de stage au sein de la DRH , mon profil atypique semblait avoir interpellé les chargés de recrutement. Les missions...
Management de l'entreprise Gaz de France
Étude de cas - 7 pages - Management organisation
Gaz de France est un acteur majeur de l'énergie en Europe. Le Groupe produit, transporte, distribue et commercialise du gaz, de l'électricité et des services auprès de 13,9 millions de clients (particuliers, entreprises, collectivités). Quelques chiffres : - 27,642 milliards d'euros de...
Préparation aux tests de recrutement
Guide pratique - 7 pages - Ressources humaines
Sachez qu'un employeur peut vous demander de passer un test de recrutement. Les personnes en charge de ces tests sont généralement des psychologues, qui vous les commentent par la suite. Votre recruteur juge alors si votre profil peut correspondre au poste à pourvoir. Ce guide vous présente...
Rapport de contrôle de gestion de la société ACTARIS
Étude de cas - 5 pages - Contrôle de gestion
En 2001, Actaris, entreprise de conception et fabrication de compteurs, naît à partir du département Resource Management Services du groupe Schlumberger. Cette nouvelle société indépendante dotée d'un fort potentiel technologique devra cependant faire face à plusieurs problèmes dès son...
Négociation - Technique de vente : le cas Direct Energie
Étude de cas - 17 pages - Marketing produit
Direct énergie c'est la même électricité, une qualité strictement identique et moins chère. Ce service s'adresse aux particuliers comme aux professionnels (collectivités, entreprises multi-sites...). L'ensemble des offres Direct Energie sont dans un esprit de développement durable, en...
Le Droit Individuel à la Formation (DIF) dans votre entreprise
Guide pratique - 30 pages - Droit du travail
La formation professionnelle constitue une obligation à double titre pour l'entreprise. En premier lieu, c'est un élément clé du maintien de la compétitivité, facteur qui peut s'avérer vital dans un monde où la concurrence est la règle. En deuxième lieu, elle participe à l'obligation d'adaptation...
Création d'une entreprise de taxis exclusivement pour femmes - Business Plan
Business plan - 70 pages - Management organisation
Après plusieurs propositions, l'idée d'une entreprise de taxis exclusivement pour femmes nous a semblé être un projet original, du fait des évènements récents d'agressions. Le groupe étant constitué de figures féminines, il nous a paru intéressant de réaliser un projet où nous nous sentions...
Computational finance
Mémoire - 37 pages - Finance
Aussi robuste que soit le modèle de BS, ses limites sont rapidement apparues. La volatilité effectivement utilisée par les opérateurs de marché varie selon le prix d'exercice de l'option considéré. On se souvient que dans le modèle de BS, la volatilité est censée être un paramètre constant,...
Dossier de publicité : Breitling
Étude de cas - 30 pages - Marketing produit
Cette montre est l'instrument symbole de la marque. En effet, Breitling en lançant la Navitimer, offre aux pilotes un véritable instrument de poignet. Ingénieux et efficace, ce chronographe dispose d'un «computer d'aviation », une règle à calcul circulaire capable d'effectuer tous les calculs...
"Les cahiers de formation en maintenance industrielle": la maintenance est l'affaire de tous
Guide pratique - 79 pages - Logistique
Les grandes entreprises, ou celles ayant une activité stratégique ou à risque, ont compris rapidement l'importance d'un bon service Maintenance. Elles ont été à l'origine (en France) de méthodes d'organisation et d'application d'outils de fiabilité utilisés par les concepteurs d'équipements...
En quoi la dématérialisation des documents "Ressources Humaines" constitue-t-elle une opportunité d'homogénéisation et de fluidification des échanges entre le salarié et son environnement ?
Mémoire - 85 pages - Ressources humaines
SCA Hygiene en France est une société par action simplifiée (SAS); c'est une société de capitaux. Elle est composée de SCA Hygiene Products et de SCA Hygiene Products Supply. SCA Hygiene Products représente le siège social à Roissy-en-France, elle prend en charge l'impulsion commerciale, la...
La commercialisation d'un taxi hybride sur le plan européen et national
Étude de marché - 30 pages - Marketing technologies
Dans le cadre d'une mission consulting, nous avons mené un projet réel pour un entrepreneur, Mr G. Nous avons ainsi eu une logique de réflexion de consultant junior, qui apporte des réponses et identifie des préconisations. Cet axe de travail porte sur l'évolution de la volumétrie des Taxis en...
Succès du baladeur numérique Ipod d'Apple (2001-2007): Témoin des nouveaux rapports marketing entre les marques High-Tech et les 18-25 ans
Étude de cas - 173 pages - Marketing technologies
Dans le contexte actuel d'essoufflement des marques, le succès éloquent du baladeur numérique iPod d'Apple auprès de la génération 18-25 ans est de plus en plus souvent cité, analysé, reproduit et / ou prolongé. A la fois reine de la consommation et « bête noire » des marques, cette génération...
Les cahiers de Formation en Maintenance Industrielle : Comment installer une GMAO
Guide pratique - 38 pages - Logistique
On stocke de l'information, beaucoup d'informations. C'est cet ensemble d'informations sur un équipement donné qui petit à petit va permettre à un spécialiste de comprendre, de prévoir et donc d'éviter les causes qui rendent indisponible l'équipement lorsque l'on en a besoin. En conséquence on...
Promatec Industrie
Étude de cas - 17 pages - Marketing produit
Promatec Industrie, fabricant de résines synthétiques depuis plus de 50 ans, rénove des sols anciens et protège des sols neufs en 48 heures seulement. Les revêtements proposés sont durables, esthétiques et résistent parfaitement à diverses sollicitations tant chimique, qu'abrasives ou...
Le marché de l'énergie en France
Analyse sectorielle - 24 pages - Marketing produit
Depuis l'ouverture à la concurrence du marché de l'énergie toute personne souhaitant changer de fournisseur en a la possibilité. Il n'existait auparavant qu'une seule entreprise permettant d'obtenir de l'électricité ou du gaz : EDF-GDF. Ce monopole d'Etat qui avait le...
Dossier marketing : Power Ball
Étude de cas - 16 pages - Marketing sportif
Le sport fait aujourd'hui partie intégrante de la vie quotidienne des personnes, la forme physique est très importante. De nombreuses techniques permettent d'augmenter ses capacités mais ne sont pas toujours bien adaptées aux muscles qu'on souhaiterait développer. Power Ball France est une jeune...
Les besoins de formation dans les entretiens annuels d'évaluation : le cas du conseil général de l'Aube
Mémoire - 50 pages - Management organisation
Aujourd'hui, la formation professionnelle constitue un enjeu important des entreprises. Entre démarche GPEC et application du DIF, il est question de déployer les outils et les dispositifs qui permettront de former efficacement les employés, qu'ils soient dans le privé ou dans le public. Dans la...
Du gaz bleu au gaz vert - Pourquoi le changement s'impose pour l'entreprise GRDF et comment peut-elle créer une nouvelle culture gazière ?
Mémoire - 31 pages - Management organisation
GRDF a décidé de passer du gaz bleu au gaz vert et d'atteindre des objectifs de gaz vert dès 2030. Dans ce contexte, nous avons essayé de comprendre pourquoi l'entreprise a fait le choix du biométhane et ce que cela implique. Aujourd'hui et dans le futur, l'analyse PESTEL du...
L'horlogerie mécanique
Étude de marché - 36 pages - Marketing produit
Les marques (groupes) les plus puissants font leur marché: Swatch group fait l'acquisition de Blancpain, Breguet, Glasshütte, Jacquet Droz. Nouvelle Lemania, Piguet, Valjoux et s'assure le quasi monopole des mouvements mécaniques moyen de gamme servant de base à l'élaboration de mouvements «...
Compte-rendu Salon Progilog 2007
Mémoire - 470 pages - Logistique
Etudiants au sein du Master professionnel management de projets logistiques, nous avons pu dans le cadre de notre formation parcourir le salon Progilog et de la traçabilité au CNIT de la défense pendant trois jours. Le salon Progilog qui se tient chaque année, recense toutes les solutions de...
Création comptable d'entreprise
Guide pratique - 77 pages - Comptabilité
Ce projet consiste en: - la création d'une entreprise de droit privé exerçant une activité commerciale industrielle ou de services - la réalisation d'écritures (achats, ventes, acquisition d'immobilisation, provision pour risques et charges…) - l'édition des bilans et comptes de résultats...
Etude de cas d'EDF : Comment promouvoir les achats éthiques et solidaires en entreprise ?
Étude de cas - 73 pages - Marketing produit
EDF a été créée le 8 avril 1946 à la suite de la proposition de nationalisation des biens de diverses entreprises de production, de transport et de distribution d'électricité. C'est une société très engagée dans la mesure où dès l'année 2000, elle s'est impliquée dans le...
Analyse de la stratégie de l'entreprise Watt value : comment vendre de l'électricité verte
Étude de cas - 19 pages - Stratégie
En allant toujours plus loin, l'homme détruit son environnement et met sa vie en danger. La protection de la planète est un problème mondial et quotidien. La pollution est un danger. Les populations ne peuvent pas rester sans rien faire car comme le disait Antoine de Saint Exupéry « nous...
