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 Besoins des clients

Besoins des clients

  

Nos documents

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25 juin 2019

Analyse marketing - L'Occitane en Provence

Étude de cas de 19 pages - Marketing luxe

Pour analyser ce SWOT, quatre stratégies sont envisageables et peuvent donc engendrer des recommandations différentes : - La stratégie "Forces-Opportunités" qui consiste à exploiter les forces internes du business pour poursuivre les opportunités de l'environnement. Il s'agit donc d'une...

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03 déc. 2007

La fidélisation des salariés : l'intégration

Mémoire de 32 pages - Ressources humaines

De plus en plus de managers dans l’hôtellerie commencent à se faire à l’idée que des salariés bien traités par leurs supérieurs sont davantage susceptibles de bien traiter les clients. Un staff heureux se traduit quasiment toujours par une clientèle heureuse. Ceci est...

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25 févr. 2010

Management des services : l'exemple de BHE Assurances

Étude de cas de 27 pages - Management organisation

Conséquences de la présence du client dans le système de production - Impact sur le design du système de production (le système de production est conçu autour du client, de la prise en compte de sa demande et ses besoins particuliers). - Impact sur la localisation...

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13 mai 2011

Logistique d'entrepôt: optimisation d'une plate-forme logistique lors de sa mise en place

Mémoire de 45 pages - Logistique

La logistique représente l'ensemble des activités et des moyens relatifs au déplacement des marchandises. Nous la retrouvons au stade de la fabrication, de l'emballage, du stockage ou de la manutention, mais également au niveau du transport, du dédouanement et de la gestion des...

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26 févr. 2008

Marketing financier, les cas BNP Paribas et Cetelem (2006)

Étude de cas de 36 pages - Marketing bancaire

Pour 94% des français, le crédit à la consommation est entré dans les mœurs. Pour 84% d’entre eux, le crédit à la consommation leur permet de parvenir rapidement à un confort de vie. 12 millions de ménages français possèdent au moins un crédit en cours pour acquérir ou rénover leur...

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17 févr. 2010

Béghin-Say : lancement d'un produit novateur

Étude de marché de 52 pages - Marketing produit

Notre équipe projet a été chargée de développer le concept d’un produit novateur pour Béghin-Say. Cette demande est concordante avec les besoins de l’entreprise. En effet, Béghin-Say traverse actuellement une phase difficile. Elle doit créer de nouveaux profits pour subsister...

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06 Mars 2008

Lafarge Granulat : étude de la supply chain

Étude de cas de 28 pages - Logistique

Son métier : Proposer aux clients des granulats conformes à leurs besoins en les accompagnant de services complémentaires Sa localisation : 609 carrières dans 25 pays Branche du groupe LAFARGE, elle est intégrée verticalement aux autres activités (ciment, béton,…).

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18 juin 2006

Etude de cas: SFR

Étude de cas de 22 pages - Marketing technologies

La perception d’un service par le consommateur reste souvent floue, c’est pourquoi l’entreprise se doit de matérialiser le service dans l’esprit de ce dernier, le service étant un bien immatériel. En réponse à ce phénomène, SFR a su répondre à cette problématique en...

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26 avril 2011

stratégies d'adaptation de KFC en France (2010)

Étude de cas de 25 pages - Marketing distribution

Présent dans l'hexagone depuis 1991, KFC France SAS est dirigé depuis 2003 par Ivan Schofield et réalise en 2007 un chiffre d'affaires de 78,7 millions d'euros par an24. Son siège social est situé à Nanterre, aux côtés des quartiers généraux des autres marques du groupe Yum!. KFC France...

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13 juin 2011

Le concept de « talent » en gestion des ressources humaines: mode ou nouvelle logique managériale ?

Mémoire de 4 pages - Ressources humaines

Le talent est originellement une unité de mesure, une monnaie. Aujourd'hui, ce terme renvoie à une aptitude remarquable dans une activité humaine, plus communément employé dans les domaines artistiques ou sportifs qu'au sein de l'entreprise. Depuis les années 2000, le terme « talent » est...

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10 Mars 2008

Le marché des Seniors : le marché de l'or gris. Communiquer auprès de cette cible, exemple des produits laitiers

Étude de marché de 9 pages - Marketing consommateur

Le secteur des produits laitiers est constamment en augmentation. En France, en 2005, la collecte de lait de vache s’est élevée à 22,66 milliards de litres soit une progression de + 1,9 % par rapport à 2004. (source : CNEIL). On note un taux de pénétration annuelle de chacun des produits...

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15 juin 2009

La gestion de carrière : les femmes et le plafond de verre

Mémoire de 27 pages - Ressources humaines

Les femmes sont de plus en plus présentes dans le monde professionnel, et de plus en plus qualifiées. Pourtant, on assiste de nos jours à un changement de point de vue, à une perte d’illusion par rapport à ces attentes. Les femmes ne se contentent plus de comparer leur situation à celles de...

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29 mai 2010

Analyse de secteur sur les shampoings (2006)

Analyse sectorielle de 4 pages - Marketing produit

Le shampoing est un produit indispensable pour notre quotidien et utilisable par tous. Il se décline en différentes gammes (shampoings, après-shampoings, coloration..) pour être adapté à tous les types de cheveux (raides, bouclés, lisses, colorés). Il a évolué depuis sa création : ce n’est...

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25 juin 2008

Les cahiers de Formation en Maintenance Industrielle : Comment installer une GMAO

Guide pratique de 38 pages - Logistique

On stocke de l’information, beaucoup d’informations. C’est cet ensemble d’informations sur un équipement donné qui petit à petit va permettre à un spécialiste de comprendre, de prévoir et donc d’éviter les causes qui rendent indisponible l’équipement lorsque...

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15 févr. 2009

La création d'une crèche à Lyon (statut d'association)

Étude de cas de 27 pages - Management organisation

Nous avons souhaité créer une crèche dans la banlieue lyonnaise afin de répondre dans un premier temps aux besoins des familles. Actuellement seulement 9 places de crèche sont disponibles pour 100 enfants ! Ce constat nous a paru accablant. En effet, depuis le milieu des années 90, le...

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28 Mars 2010

Les soins pour homme

Étude de cas de 16 pages - Marketing consommateur

Dans les anne?es 90, le marche? des cosme?tiques pour homme paraissait tre?s re?duit : en effet, on ne trouvait que quelques produits d’usage courant tels que le parfum ou encore les produits de rasage. Autrefois de?valorise? par la publicite?, l’homme d’aujourd’hui revendique...

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27 mai 2010

Enquête relative aux critères d'achat d'un bien immobilier

Étude de cas de 9 pages - Marketing consommateur

À l’heure de la crise immobilière et de l’augmentation générale des prix, il paraissait pertinent d’analyser quels sont les critères qui sont aujourd’hui déterminants dans un processus d’accès à la propriété. C’est dans cette optique qu’une quinzaine de...

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01 Mars 2008

La formation des salariés

Mémoire de 21 pages - Ressources humaines

Débattue, réformée, ajustée depuis des années, le droit à la formation des salariés est devenu un centre d’intérêt particulier pour les discussions autour de l’emploi. L’ouverture des frontières et l’augmentation de la compétitivité sont les facteurs de l’accroissement...

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18 Mars 2008

Asia : l'exemple d'un tour opérateur spécialiste

Étude de cas de 9 pages - Marketing tourisme

L’entreprise Asia est un tour opérateur qui fut fondé il y a 29 ans par Jean Paul Chantraine. C’est un spécialiste du continent asiatique (première destination dans les aspirations des voyageurs et un continent qui fait rêver les voyageurs) qui souhaite affirmer son statut, comme en...

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23 févr. 2009

Gestion des compétences des collaborateurs non-cadres dans l'industrie pharmaceutique

Mémoire de 54 pages - Ressources humaines

La mise en place d’une nouvelle grille de classification de l’industrie pharmaceutique en 1996 dirigeait les organisations vers une disparition des notions « cadres », « assimilé-cadre » et « non-cadres ». Plus de dix ans après on constate que ces appellations sont toujours présentes...

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25 Oct. 2009

Acadomia - le secteur du soutien scolaire à domicile : du petit cours vers le grand business ?

Étude de cas de 6 pages - Stratégie

De très nombreuses entreprises interviennent sur le marché français du soutien scolaire, qui constitue un secteur atomisé. On ne compte néanmoins qu’une dizaine d’acteurs majeurs, suffisamment développés pour opérer sur l’ensemble du territoire et mener des campagnes de...

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13 Janv. 2012

Synthèse de l'étude de l'OCDE sur l'administration électronique au Danemark

Étude de cas de 23 pages - Management organisation

UNE MISE EN CONTEXTE DE L'ADMINISTRATION ÉLECTRONIQUE AU DANEMARK Cette mise en contexte vise principalement à encadrer l'analyse de l'AÉ au Danemark à la lumière de l'étude de l'OCDE élaborée en 2006, des spécificités du cas danois ainsi que de son contexte de développement. 1. ÉTUDE DE...

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23 Nov. 2003

Intelligence économique et stratégique: le groupe SNECMA

Mémoire de 16 pages - Stratégie

Snecma est un groupe industriel aéronautique et spatial de premier plan international, détenu à 97,2% par l'Etat, spécialisé dans la propulsion et les équipements. Snecma est présent dans tous les grands segments de marché de l'aéronautique et de l'espace : les avions civils, les avions...

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10 juil. 2006

Cas de Category Management: Vaisselle Machine

Étude de cas de 21 pages - Management organisation

Janvier 2006 : vous êtes nommé Category Manager sur la catégorie des produits vaisselle machine pour l’enseigne Besthyper. Vous êtes désormais le spécialiste de cette catégorie au service de votre client. Vous êtes chargé de son développement dans l’enseigne en optimisant les...

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05 févr. 2008

Analyse d'entreprise: Chocolaterie Richart

Étude de cas de 8 pages - Stratégie

Le premier virage stratégique a été pour Michel Richart de décider de fabriquer davantage et de se recentrer sur le métier de chocolatier. Il vend donc sa pâtisserie de centre-ville et part s’installer à Fontaines sur Saône. Il se spécialise dans la vente de « vracs anonymes » de chocolats...

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02 Janv. 2009

Simulation de gestion : le restaurant de luxe l'Étoile d'Or

Étude de cas de 13 pages - Management organisation

Nous sommes un restaurant classé 4 étoiles, en plus d’un classement 2 étoiles au Guide Michelin, ce qui prouve le fait que nous sommes réellement un restaurant de luxe, avec des plats reconnus par leurs qualités. Nous proposons 2 salles aménagées qui respectent l’intimité, et qui sont...

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25 févr. 2009

Entretien avec le Chef de produits sur la politique de Paris Vision, agence de voyages proposant des forfaits touristiques

Étude de cas de 5 pages - Marketing tourisme

Créée en 1929, Paris Vision est une agence réceptive, elle possède donc la licence Agence de Voyage, l’habilitation, et un ensemble de garanties. Jusqu’en 2004, la société Paris Vision était constituée d’une agence de voyages traditionnelle (donc 2 licences d’agence de...

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23 Mars 2010

Le développement d'une nouvelle confiserie

Étude de marché de 19 pages - Marketing produit

Nous, Candy Prestige, entreprise spécialisée dans la fabrication et la vente de confiserie, allons vous présenter une étude de marché visant à mettre en vente une nouvelle confiserie : Fundante. Les premiers bonbons sont apparus au XIIe siècle avec la canne à sucre. La fabrication des bonbons en...

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14 juin 2010

Audit et stratégie marketing - les entreprises Carriere et Nivert

Étude de cas de 6 pages - Audit

Les deux entreprises à étudier, Carriere et Nivert, sont assez comparables. Il s’agit de conserveries dites familiales créées il y a plusieurs siècles dans le Val de Loire. Ils mettent en conserve plus ou moins le même type de légumes, pour le même type de clients. Leurs modes de...

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15 août 2010

Etude synthétique du secteur de la vente de matériel électrique à Agadir (Maroc)

Analyse sectorielle de 5 pages - Marketing distribution

Il s’agit d’une nouvelle entreprise spécialisée dans la vente de matériel électrique, et qui a pour objectif de se positionner par rapport à la concurrence existante. Toute entreprise qui opère dans le secteur de la vente du matériel électrique est considérée comme étant concurrente à...