Lorsque je me rends au supermarché, que je fais mes provisions, que j'achète un certain nombre de produits, ce que je remarque tout de suite est l'impersonnalité du lieu. Je dois l'avouer d'ailleurs, je ne vais jamais dans une grande surface par envie, ni par plaisir. Avant même d'y entrer, je sais que j'en ressortirai sans avoir passé un instant mémorable. Je sais également que je vais acheter certains produits, de certaines marques, dans une certaine enseigne ; mais que demain j'irai volontiers acheter les mêmes produits, pas forcément de la marque, et pas forcément dans la même enseigne. La raison : je n'ai aucun attachement ni pour ces marques, ni pour ce magasin car je n'y ai vécu aucune expérience, je n'y ai ressenti aucune émotion.
Cette réflexion, rares sont les consommateurs qui se la posent, mais elle soulève un point crucial de la consommation moderne. Aujourd'hui, l'abondance est partout, et tout consommateur peut trouver ce qu'il cherche dans des dizaines d'endroits différents. Ce qui va créer la différence de nos jours, c'est l'expérience. Cette même réflexion, les grandes marques l'ont, car elles savent que la clé de la réussite, c'est un client fidèle.
Le marketing expérientiel est devenu l'une des principales tendances de consommation, et les marques qui s'y essayent sont de plus en plus nombreuses. Les magasins Nature & Découverte, Abercrombie & Fitch,... sont des exemples parmi beaucoup d'autres. Il faut aussi le souligner, les individus sont de plus en plus connectés, les technologies de communication deviennent de plus en plus puissantes, et les espaces virtuels se multiplient.
Extraits
[...] Selon moi, cette abondance de marques n'est pas, à elle seule, une raison suffisante pour expliquer les évolutions actuelles du marketing vers une tendance expérientielle. L'un des aspects primordiaux de cette révolution est la démocratisation de la technologie et des moyens de communication. En effet, nous assistons aujourd'hui, et ce depuis quelques années, à une certaine forme de banalisation de la technologie et des communications. L'accès à des plateformes d'échange ou encore à des appareils technologiques de plus en plus complexes et puissants, comme des ordinateurs ou tablettes portables, des smartphones, est désormais possible pour une grande majorité de personnes, et à un coût relativement faible. [...]
[...] In this advertising game, the scenario, the characters as well as the graphic environment put in scene the values, the image and the products of the brand, in other words, its universe. The goal is to create a positive marketing experiment for the consumer through a ludic communication. These applications can be “serious games” or “brand games”. In spite of their success and interest, the “advergames” remain an additional practice. They must be integrated into a broader marketing campaign. One of the real opportunities of Internet is also in the “online virtual universes”, the “metaverses”, like the virtual platform Second Life. [...]
[...] Lors de l'expérience, la réflexion est aussi de mise, mais la marque dois être sûre que le consommateur va comprendre le message) Le contrôle sur l'environnement (c'est la différence entre le jeu vidéo et un film, le joueur doit se sentir en sécurité à travers un pouvoir de contrôle. Dans une expérience, le consommateur doit sentir le contrôle qu'il exerce sur la marque, sur le produit). L'attention de la personne (Pour qu'il y est une expérience, il faut un engagement total du consommateur , celui-ci doit faire un effort qui est perçu comme un plaisir. [...]
[...] Les réseaux sociaux sont pour l'entreprise un outils très polyvalent. Ils servent à la fois de support de communication, d'outils de veille stratégique, de support marketing, de support commercial, Aujourd'hui les entreprises vont même plus loin, elles utilisent les réseaux sociaux à des fins beaucoup plus variées. Par exemple, certains groupes se servent des médias sociaux pour le recrutement du personnel. De plus en plus, ils emploient des gens appelés chasseurs de têtes qui passent leur temps sur le net, à la recherche de gens talentueux, ayant une expertise particulière, ou bénéficiant d'un réseau important Sur 100 entreprises, du top 500 de Fortune, qui ont été interrogées à ce sujet d'entre elles ont mis un pied dans le Social Media »10. [...]
[...] Le marketing viral est une forme de publicité s'appuyant sur les réseaux sociaux. Son but est de promouvoir l'image de marque, à laquelle le consommateur contribue, pour atteindre des objectifs marketing (tels que la vente). Les médias sociaux sont des medias qui utilisent des techniques de communication hautement accessibles pour faciliter les interactions sociales. Cela recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale, et la création de contenu. Selon Andreas Kaplan c'est un groupe d'applications en ligne qui se fondent sur l'idéologie et la technologie du Web 2.0 et permettent la création et l'échange du contenu généré par les utilisateurs Flash se réfère à Adobe Flash Player ; c'est un logiciel multimédia utilisé pour créer du contenu (tel qu'une application Internet, jeux ou vidéos) The Mall of America Le Mall of America est sans conteste le plus incroyable des lieux de vente du monde. [...]
