La stratégie marketing du Club Med

Extraits

[...] Chine 41,9 M 6. Royaume-Uni 37,6 M 7. Allemagne 36,0 M 8. [...]

[...] I Les critères de segmentation Zones géographiques - Jeunes célibataires (Club Med Jeunes, les célibataires peuvent avoir des compagnons de chambre « roomates » sans avoir à payer en plus Etc plutôt à la campagne - Couples (chambres spéciales, cadeaux de bienvenus, romantisme Etc.): plutôt à la mer - Familles (prise en charge des enfants, activité familiales Etc.): plutôt à la montagne - Juniors veulent pratiquer un/des sport(s) - Seniors (Activités adaptées) choisissent plusieurs destinations ou restent dans leurs villes http://www.parisfraise.com/flyers/soiree-paris-1235149005-recto-samedi-7-mars-2009-le-bal-des-celibataires-club-med-world-.jpghttp://www.cyberpresse.ca/images/bizphotos/435x290/200812/18/35020.jpg Exploitation des segments Ajustement de l'offre / segmentation par attitudes, bénéfices recherchés Villages Hôtels Circuits Loisirs / Détente Jeunes X X Couples X X X X Familles X X X Seniors X X X Exploitation des segments Chaque gamme de produits et services offerts par le Club Med correspond à une cible de client :  Produits liés aux voyages (Mer, Campagne, montagne)  Club Med world  Club Med affaires (mise à disposition d'une trentaine de village pour les entreprises pour séminaires, congrès )  Club Med collectivité  Club Med croisière  Produit lié au sport Club Med Gym (leader du fitness en France) + Produits dérivés pour tous les segments: produits d'hygiène corporelle , vêtements (maillots de bain ) http://www.moins-depenser.com/images/vente-privee/220.jpg Exploitation des segments  Matrice BCG Taux de croissance prévisionnel du secteur Parts de marché DILEMME VEDETTE POIDS MORT VACHES A LAIT Produits dérivés Club Med Gym Club Med World Club Med Affaires Voyages en Club + + La matrice BCG évalue chaque activité de l'entreprise / le portefeuille de produit de l'entreprise http://www.cieldegloire.com/images_fichiers/cible_transparent.gifhttp://www.cieldegloire.com/images_fichiers/cible_transparent.gif II Le segment cible http://www.cieldegloire.com/images_fichiers/cible_transparent.gif Cibles prioritaires : les familles aisées avec des enfants. Pour répondre à cette demande, le Club Med adapte pour les enfants un package spécifique comportant des repas, des activités et animations avec une équipe d'organisateur dédiée. [...]

[...] (retour aux valeurs vraies) Mais aussi des voyages moins loin et plus courts (pour l'Europe forte attraction pour les pays du Maghreb et d'Europe de l'Est) Opportunités Menaces Technologique Internet  Explosion du e-tourisme Internet permet le suivi clientèle de la prise de renseignements à la fidélisation du client avec possibilité d'achat en ligne La maintenance des avions remise en cause avec la création de la liste « noire » risque de diminuer les départs aériens, tout comme la hausse des accidents ces dernières années. Ecologique Arrivée du « tourisme durable ». [...]

[...] Ciblage, différenciation, positionnement Chapitre 5 La différenciation Quels sont les facteurs qui rendent Club Med différent de l'offre concurrentielle? Les produits et les services  Tous les sites jugés non stratégiques ont été fermés, aujourd'hui (50 fermetures jusqu'à aujourd'hui)  70 villages ont été rénovés autres ont été créés et 20 sont montés en gamme  Diversification optimale des services: création du «Bar & Snacking inclus » (possibilité de consommer sans compter pendant son séjour), « Club Med Baby Welcome » (services pratiques pour les bébés et jaunes enfants), « Passworld Club Med Teen Access » (conçu pour les ados) Etc. [...]

[...] La communication  La nouvelle campagne publicitaire « Les visages » a pour objectif de révéler le nouveau positionnement en valorisant les sites exceptionnels, la promotion (comme par exemple le vol à 1€) et de réveiller les clients anciens ou occasionnels  Le logo est modernisé pour mettre en avant l'élégance, la modernité et l'ouverture sur le monde, du Club Med « haut de gamme »  Forte image de marque http://www.maroc-eco.net/wp-content/club-med-logo.jpghttp://farm3.static.flickr.com/2028/2052318287_44b4220223_o.jpg Les Ressources Humaines  Mis en place d'un logiciel informatique innovant permettant de traiter des questions liées au recrutement, à la gestion des contrats de travail, à l'affectation des GO dans les villages, à la formation et à terme au système de paie  Excellent management interculturel : 40 pays continents nationalités langues parlées et 70% de GO internationaux par Village en moyenne des Villages accueillent des GO de 7 nationalités au moins et 35% des GO de 15 nationalités ou plus Le réseau de distribution  Les réseaux de vente directs et indirects ont bénéficié de formations et d'un accompagnement suivi pour s'approprier le nouveau positionnement: le luxe  Dans toutes les zones, la formation des commerciaux et des agents directs et indirects s'est élargie et intensifiée Le Club Med s'implante sur de nouveaux marchés: développement d'agences Club Med en Suisse, en Belgique et en Israël + mise en place de représentants directs auprès d'agences allemandes et introduction en Russie et en Espagne où il y a un fort potentiel Le réseau de distribution  Remaniement intégral du site Internet Club Med:  Nouveau design plus adéquat au nouveau positionnement: le luxe  Fonctionnement optimum et facilité Les clients trouvent tous les renseignements dont ils ont besoin concernant la destination, les formalités administratives et médicales. Ils peuvent même visiter certains sites et réserver leurs vacances en fonction des critères qui leurs conviennent. [...]