Normandie Business School, Programme Grande École, Campus Paris, magasinage, marque, Village de marques, système de promotion, boutique physique, marketing expérientiel, stratégie expérientielle, consommateurs, distribution omnicanale, expérience client, relation client, promotions, expérience d'achat
Ce mémoire s'intéresse à l'expérience vécue dans un contexte de magasinage au sein des Villages de marques. L'étude de contexte met en évidence la pertinence pour les Villages de marques de stimuler les sens de leurs clients et visiteurs. Mais d'autres facteurs, notamment psychologiques ou sociaux, peuvent également jouer un rôle sur la perception des consommateurs de l'expérience qu'ils vivent lors de leur visite. Alors, dans un contexte de montée en puissance de la distribution omnicanale, en quoi le contenu expérientiel des Villages de marques a-t-il toujours un impact sur le comportement des consommateurs ? L'expérience de magasinage au sein des Villages de marques est-elle un motif de visite pour les consommateurs ? La notion de prix, prégnante dans ce contexte de magasinage, est-elle l'unique facteur de visite ? Nous tenterons de répondre à ces questions à travers une étude auprès de professionnels de la relation client dans les Villages de marques, d'entretiens semi-directifs réalisés dans le cadre d'une enquête qualitative auprès de visiteurs de la Vallée Village (77) et d'une enquête quantitative réalisée sur les réseaux sociaux auprès de consommateurs des boutiques de Villages de marques.
[...] Cependant, l'enquête réalisée par Damak (2016) démontre que les personnes ayant une motivation extrinsèque cherchent à se montrer et n'ont pas d'attirance particulière pour les promotions puisque certains ont un comportement ostentatoire qui les empêche de faire des achats à prix réduit. - La croyance que l'acte d'achat en promotion permet l'obtention d'une même quantité à prix réduit, ce qui assure un bénéfice économique (Raghubir et al., 2004). La réduction provoque ainsi des émotions positives (Honea & Dahi, 2005). - La sensibilité, considérée comme une variable psychologique individuelle, influence aussi le comportement d'achat. [...]
[...] Nous conclurons cette partie en présentant les particularités des Villages de marques, notre contexte d'étude. La seconde partie de ce mémoire sera consacrée à l'étude empire, qui justifiera la problématique et présentera la méthodologie de collecte des données, la validité de la recherche, les échantillons, les résultats des enquêtes, l'analyse et la discussion de ces résultats, la conclusion et les recommandations et les limites de la présente étude. PARTIE 1 : Revue de littérature La revue de littérature va s'orienter dans un premier temps sur la notion d'expérience. [...]
[...] Rabbiosi, C. (2009). Composition et décomosition de l'expérience touristique : quelques notes sur tourisme et shopping. Grenoble : Colloque Fin et confins du tourisme et 27 mai 2009. Thèse : Université de Milan-Bicocca Rivet, C. Reghem, J. & Fornerino, M. (2018). Explorer l'expérience de shopping dans un magasin phygital. [...]
[...] Question de recherche N°3 : L'environnement d'un Village de marques est-il un facteur qui influence l'expérience de magasinage ? H0 : Le nombre de marques présentes dans un Village de marques n'influence pas l'expérience de magasinage. H1 : Le nombre de marques présentes dans un Village de marques influence l'expérience de magasinage. Un quart des répondants à l'enquête qualitative a évoqué l'assortiment de marques présentes à la Vallée village. Pour 25% des répondants à l'enquête quantitative, « le nombre de boutiques / de marques » est le facteur le plus important (Annexe 6 : Classement des attentes des répondants en termes de contenu expérientiel). [...]
[...] La méthode de convenance, appliquée pour l'enquête quantitative en raison de l'absence d'une base de sondage, n'est pas représentative de toute la population et peut, de ce fait, être discutable. En effet, le questionnaire a été diffusé auprès de nos réseaux personnels composés de personnes de notre âge et de notre environnement, notamment géographique. D'autre part, le nombre d'entretiens réalisés n'est pas suffisant pour généraliser les résultats et ne permet pas donc d'établir des constats irréfutables. L'analyse aurait pu être approfondie en comparant les réponses de plusieurs personnes ayant le même profil. [...]
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